Willkommen zum dritten Teil unserer Blogserie über die 7 Dimensionen der Kommunikationskontrolle und -flexibilität von Mitel in der hybriden Cloud-Kommunikation.
In unseren vorangegangenen Blogbeiträgen haben wir die Herausforderungen bei der Modernisierung der Kommunikationsinfrastruktur in der heutigen, sich ständig weiterentwickelnden Technologielandschaft beleuchtet und die Fähigkeit der multimodalen Kommunikation, die Kluft zwischen Wissens- und Frontline-Mitarbeitenden zu überbrücken, untersucht.
Dieser Blog befasst sich mit der transformativen Kraft von Integrationen in der hybriden Cloud-Kommunikation, hebt die Vorteile hervor und zeigt auf, wie die Lösungen von Mitel Unternehmen unterstützen können.
In der schnelllebigen Arbeitswelt von heute sind nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit wichtiger denn je. Bei der Bewältigung der Komplexität hybrider Arbeitsmodelle ist die Integration unserer Kommunikationswerkzeuge in bestehende Anwendungen und Arbeitsabläufe von größter Bedeutung.
Das Gebot der Integration
Die Integration von Kommunikationsplattformen mit Produktivitätssuiten, Geschäftsanwendungen und branchenspezifischen Tools bringt eine Vielzahl von Vorteilen mit sich. Sie strafft Arbeitsabläufe, steigert die Produktivität und verbessert die allgemeine Benutzerfreundlichkeit. Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem Ihre Kommunikationsplattform nahtlos mit Ihrem CRM-System integriert ist. Mit einem einzigen Klick können Sie Anrufe einleiten, auf Kundendatensätze zugreifen und Informationen aktualisieren, ohne zwischen den Anwendungen wechseln zu müssen. Sie haben die Wahl, ob Sie Ihre Agenten nativ in Ihrem CRM-System mit Contact-Center-Tools oder nativ in der Contact-Center-Clientoberfläche mit Links zu Kundenaktivitätsdatensätzen arbeiten lassen. Dieser Grad der Integration spart Zeit, reduziert Fehler und verbessert die Interaktionen.
Mitel Technology Network: Eine Drehscheibe der Integration
Mitel ist sich der Bedeutung der Integration bewusst und bietet ein umfassendes Angebot an Lösungen und Dienstleistungen für die unterschiedlichsten Anforderungen. Unser Technologie-Netzwerk verfügt über mehr als 200 Integrationen, die unsere Lösungen ergänzen und eine breite Palette von Optionen bieten. Uber vertikale Integrationen in Kundendatensysteme (wie Jack Henry oder Fiserv für Finanzdienstleistungen oder EPIC und Cerner für das Gesundheitswesen) bis hin zu KI-gestützten Erweiterungen für IaaS- und SIP-Anbieter – das Technologie-Netzwerk von Mitel verbindet Ihre Kommunikationsplattform mit den Tools und Technologien, die Ihr Geschäft vorantreiben.
Zoom-Integration: eine perfekte Ergänzung
Mitels kommende Integration, die in Partnerschaft mit Zoom entwickelt wurde, wird die Zusammenarbeit verbessern, indem sie es Ihnen ermöglicht, Zoom-Meetings von Ihrer Mitel-Benutzeroberfläche aus zu starten und auf eine breitere Palette von Kommunikationstools zuzugreifen. Diese Partnerschaft wird Zoom Workplace und Zoom AI Companion mit den Plattformen von Mitel kombinieren und den Zugang zur vollständigen Zoom Workplace Plattform und Zoom Phone mit eingebetteter Unterstützung für Mitel PBX-Plattformen ermöglichen. Mitel-Benutzer werden nahtlos auf Zoom AI Companion, Meetings, Team Chat und zugreifen können.
Microsoft-Integration: Verbindung und Zusammenarbeit mit Teams
Für Unternehmen, die Microsoft Teams für die Zusammenarbeit nutzen, bietet Mitel nahtlose Integrationsmöglichkeiten. Unsere Lösungen lassen sich tief in Microsoft Teams integrieren, sodass Sie die vertraute Teams-Oberfläche nutzen und gleichzeitig von den fortschrittlichen Kommunikationsfunktionen von Mitel profitieren können. Diese Integration bringt das Beste aus beiden Welten zusammen und ermöglicht Ihren Teams eine effektive Zusammenarbeit, ohne die bestehenden Arbeitsabläufe zu unterbrechen.
Vertikal-spezifische Integrationen: Maßgeschneidert für Ihre Bedürfnisse
Mitel ist sich bewusst, dass unterschiedliche Branchen einzigartige Kommunikationsanforderungen haben. Deshalb bieten wir vertikale, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Integrationen an, wie z. B.:
Gesundheitswesen:
- Die Freisprechfunktionen (Vocera) erleichtern dem Pflegepersonal die Kommunikation mit den Patient:innen am Krankenbett.
- Schwesternruf-Alarmsysteme (Raulang Borg, AdvanceCare und Austco) ermöglichen es dem Personal, Benachrichtigungen über ihren primären Kommunikationskanal zu erhalten und in Notfällen sofort zu reagieren.
Finanzen:
- Biometrische Sprachtechnologie (Lumenvox) zur Identitätsüberprüfung und -validierung.
- PCI Compliant Financial Transactions (PCI Pal) zur Vereinfachung der PCI-Konformität und zum Schutz sensibler Zahlungsdaten.
Gastgewerbe:
- Gästeserviceplattformen (Tiger TMS) zeigen den Gästen vor und während ihres Aufenthalts Informationen in Echtzeit an.
- Personal-Effizienz- und Optimierungs-Tools (Ennovatech) zur Vereinheitlichung der wichtigsten Geschäftsabläufe und zur Automatisierung der Bearbeitung von Gästeanfragen über eine zentrale Plattform.
Die Lösungen von Mitel können in Ihre branchenspezifischen Anwendungen und Arbeitsabläufe integriert werden, um sicherzustellen, dass Ihre Kommunikationsplattform mit Ihrer Terminologie, Ihren Datenstrukturen und den gesetzlichen Anforderungen übereinstimmt.
Entscheidende Ergebnisse
Die Ergebnisse der Integration Ihrer Kommunikationsplattform sind weitreichend positiv:.
- Gesteigerte Produktivität: Straffere Arbeitsabläufe und weniger manueller Aufwand führen zu höherer Produktivität und Effizienz.
- Verbesserte Kundenerfahrung: Integrierte Kommunikationstools ermöglichen personalisierte und effiziente Kundeninteraktionen, die zu einer höheren Zufriedenheit führen.
- Kosteneinsparungen: Die Konsolidierung von Kommunikations- und Geschäftsanwendungen kann zu Kosteneinsparungen und geringerem IT-Overhead führen.
- Erhöhte Agilität: Die Integration bietet die Flexibilität, sich an veränderte Geschäftsanforderungen anzupassen und neue Technologien zu nutzen.
- Sicherheit für remote Personal: Ob auf großen Geländen oder in extremen Umgebungen, die Verbindung von Menschen durch Sprach- oder andere Telemetriequellen hilft, Risiken zu reduzieren und sie zu schützen.
Mitel Professional Services: Wegweiser für Ihre Integrationsreise
Mitel engagiert sich für Ihren Erfolg. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihre betrieblichen Herausforderungen zu verstehen und die Lösungen auf Ihre Ziele abzustimmen. Wir ermitteln Ihren spezifischen Bedarf und die erforderlichen Integrationen, um sicherzustellen, dass die von uns empfohlenen Lösungen die richtige Wahl sind. Die Integration Ihrer Kommunikationsplattform in bestehende Systeme kann sehr komplex sein. Unser Team verwaltet den gesamten Integrationsprozess, von der anfänglichen Planung und Konzeption bis hin zur nahtlosen Implementierung und dem laufenden Support. Wir nehmen Ihnen die schwere Arbeit ab, damit Sie sich auf Ihre eigentlichen betrieblichen Ziele konzentrieren können.
Schlussfolgerung
In der vernetzten Welt von heute ist die Integration Ihrer Kommunikationsplattformen in bestehende Kommunikationslösungen und Arbeitsabläufe eine Notwendigkeit. Dies strafft die Arbeitsabläufe, indem die Kommunikation auf einen einzigen Kanal ausgerichtet wird, sodass ein Wechsel zwischen verschiedenen Systemen nicht mehr erforderlich ist. Die umfassenden Hybrid-Cloud-Lösungen von Mitel, einschließlich unseres Technologie-Netzwerks, der Zoom-Partnerschaft und der Microsoft Teams-Integration, ermöglichen Ihrem Unternehmen eine nahtlose Kommunikation und verbesserte Produktivität. Indem Sie Ihre Kerngeschäftsabläufe mit integrierter Kommunikation aufwerten, können Sie die Gesamtleistung Ihres Unternehmens steigern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen. Setzen Sie sich mit Mitel in Verbindung, um zu besprechen, wie Ihre Organisation von unseren Integrationen profitieren kann.
Als Nächstes
Im nächsten Teil unserer Blogserie werden wir die Bedeutung von Services in der Hybrid-Cloud-Kommunikation diskutieren. Bleiben Sie dran!
