Es ist keine Überraschung, dass wir uns für Unified Communications (UC) begeistern und uns darauf konzentrieren, hybride Cloud- und vertikale Lösungen, sowie Angebote bereitzustellen, die die Effizienz von Mitarbeitenden in diesen Zielbranchen verbessern. 

Wenn wir uns an unsere Zielkunden wenden, insbesondere an diejenigen, die in den vertikalen Märkten Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Gastgewerbe, Bildungswesen, Behörden und Einzelhandel tätig sind, ist es die Tiefe und Breite unserer Lösungen, zusammen mit den Partnerschaften und Integrationen aus unseren Mitel Solutions Alliance (MSA) und Technology Partner Programm, die uns erfolgreich machen. Mit mehr als 200 vertikalen Anwendungspartnern innerhalb des Programms – Tendenz steigend – finden wir ständig neue Anwendungsfälle, die wir bedienen können. 

In der ersten Jahreshälfte haben wir eine Reihe neuer Anbieterintegrationen eingeführt, die unser Ökosystem erweitern und unseren Partnern – sowohl Vertriebs- als auch Technologiepartnern – und Kunden neue Wachstumschancen durch die Lösungen aus unserem Programm bieten. 

1. Aurenz

Mit dem Produkt AlwinPro Care bietet Aurenz eine Abrechnungssoftware für die Patientenunterhaltung im Gesundheitswesen. AlwinPro Care steuert auch die Bereitstellung von Diensten für Telefonie, Gäste-Internet und TV. Wir haben kürzlich eine Integration mit OpenScape Business geschaffen und unsere Integrationen mit allen unseren MiVoice-Plattformen aktualisiert. Wenn die Bereitstellung von Internet- und TV-Diensten nahtlos erfolgt, haben Mitarbeitende wie Pflegende und anderes geschultes Gesundheitspersonal mehr Zeit, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können: die Versorgung ihrer Patienten.

2. Austco

Dieser Partner bietet hochentwickelte Schwesternrufsysteme, unternehmensweite Berichts- und Analysetools sowie branchenführende Softwareanwendungen für Pflegekräfte und Klinikpersonal. Tacera ist die IP-Schwesternruf- und klinische Kommunikationsplattform von Austco, die eine überragende Flexibilität zur Unterstützung von Prozessen und der Arbeitsweise des Pflegepersonals bietet. Mit der kürzlich eingeführten Integration von Schwesternrufen mit MiVoice Business sind Alarmauslöser für Schwesternrufe integriert und können über die MiVoice Business Collaboration Lösung eines Gesundheitsdienstleisters übermittelt werden. Dies bietet dem Pflegepersonal ein integriertes Kommunikationserlebnis, reduziert die Anzahl der Geräte, die sie mit sich führen müssen, und ermöglicht es ihnen, in Notfällen schneller zu reagieren, wenn es um Sekunden geht.

3. Ennovatech

Mit Hotlync sorgt Ennovatech weltweit für einen hervorragenden Hotelbetrieb. Die Suite intelligenter Automatisierungstools von Ennovatech ermöglicht die Zusammenarbeit von Mitarbeitenden, die Vereinheitlichung von Abläufen und die Bereitstellung hervorragender Gästeerlebnisse. Vor kurzem haben wir eine weitere tiefere Integration zwischen Hotlync, MiVoice Business und MiContact Center Business über MiXML geschaffen. Dies verbessert die Zusammenarbeitsoptionen und ermöglicht dem Hotelpersonal und den Mitarbeitenden im Kundenkontakt einen einzigen Kommunikationsstrom aus mehreren Tools. 

4. Nevotek

Nevotek, ein intelligenter Kommunikations-Hub für das Gastgewerbe, bietet eine Cloud-basierte Plattform, die eine einheitliche Kommunikation über verschiedene Systeme und Geräte hinweg ermöglicht. Wir haben eine weitere  tiefere Integration über MiXML für ihre Analyse-Engine mit MiVoice Business und MiContact Center Business geschaffen. Mit verbesserten Analysen der Arbeitsabläufe und der Kommunikation des Hotelpersonals können weitere Effizienzsteigerungen erzielt werden, um den ROI zu verbessern. 

5. Open IQ

Open IQ ist auf die Bereitstellung von Best-Practice-Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) ausgerichtet. Das Besondere an den Dienstleistungen von Open IQ ist, dass sie sich auf die geschäftlichen Anforderungen der Kunden konzentrieren und darauf, wie IKT ihre Bedürfnisse erfüllen kann. Wir haben kürzlich eine Integration für die Aufzeichnung mit MiContact Center Business geschaffen.

6. SecureCo

SecureCo ist einer unserer Infrastructure-as-a-Service(IaaS)-Partner.  SecureCo unterstützt seine Partner bei der nahtlosen Integration von UC-Lösungen mit ihrer Sprachintegrationsplattform. SecurCo entwickelt Kundenerlebnisse, die die Vorteile neuer Technologien nutzen und dem Bedürfnis nach Bequemlichkeit gerecht werden, ohne dabei die menschliche Interaktion zu vernachlässigen, die wir alle brauchen. Wir haben unsere MiContact Center Business- und MiVoice Business-Integrationen aktualisiert, um es unseren Vertriebspartnern zu ermöglichen, komplette MiVoice Business-Lösungsangebote anzubieten und SecureCo als Infrastruktur zu nutzen. 

7. SECURalert™

Bei dieser Integration handelt es sich um ein erschwingliches, drahtloses Panikknopfsystem zum Schutz von Mitarbeitenden im Hotel- und Gaststättengewerbe und im Bildungswesen, die sich in einer Notsituation befinden. SECURalert ist ein umfassendes lebensschützendes Notrufsystem, das auf einem drahtlosen Notrufnetzwerk basiert. Wir haben vor kurzem eine Integration für ihre Personal-Notfall-Lösungen mit MiVoice Business geschaffen.

8. Talkative

Es gibt Vorgesetzten und ihren Teams die flexiblen Werkzeuge, um Kunden anzusprechen und zu konvertieren. Die intelligente Routing-Engine von. Talkative bietet grenzenlose Flexibilität: Erstellen Sie unzählige Warteschlangen, Gruppen und Workflow-Regeln, um hochwertige Kunden ständig mit den richtigen Teammitgliedern zu kontaktieren. Wir haben vor kurzem unse Co-Browsing-Integrationen mit MiVoice Business und MiContact Center Business aktualisiert, um die Produktivität und Effektivität des Contact-Center-Agenten und der Frontliner zu verbessern, die sich um die Kundenerfahrung kümmern. 

9. Ascom Myco 4

Ascom hat die Merkmale und Funktionen mehrerer Geräte in einem einzigen robusten, desinfektionsmittelbeständigen und für Unternehmen empfohlenen Android-Smartphone zusammengefasst, das die ideale Schnittstelle für Mitarbeitende und Management darstellt, die eine intelligentere Kommunikation und Zusammenarbeit bei der Arbeit wünschen. Wir haben OpenScape Voice, MiVoice Business, und MiVoice MX-ONE integriert, um dieses spezielle Gerät für Frontline-Mitarbeitende zu entwickeln. Die Mitarbeitenden des Gesundheitswesens profitieren davon, wenn sie die regelmäßige Kommunikation mit den Daten der Patientenversorgung, wie z. B. Telemetriedaten am Patientenbett, zusammenführen. 

10. Jabra Panacast 50 Videobar

Diese Integration ist eine All-in-One-Videoleiste für Meetings, die jeder nutzen kann. Vor kurzem haben wir eine Integration mit OpenScape UC eingeführt, um die Erfahrung in Meetingräumen in Unternehmen zu verbessern. 

Steigerung der Produktivität von Frontline-Mitarbeitenden durch Integration und Innovation

Mit diesen ausgezeichneten Technologiepartnerschaften baut Mitel die Tiefe und Breite der Integrationen in Lösungen für unsere Kunden in unseren vertikalen Zielmärkten weiter aus. Unser Hauptaugenmerk liegt auf den Frontline-Mitarbeitenden und auf neuen Integrationen, die spezielle Kommunikations- und Kollaborationslösungen für deren Arbeitsbereich bieten. 

Die Verbesserung der Produktivität der Frontliner ist die nächste große Welle von Effizienzverbesserungen im Markt. Ich freue mich darauf, Ihnen in nicht allzu ferner Zukunft die nächste Gruppe verfügbarer Lösungen vorzustellen.