Schutz vor dem Unerwarteten: Wie Software Assurance den Betrieb von Organisationen aufrecht erhält

2 minuten gelesen

Javier Garcia-Plata | October 18, 2022


Im 2. Teil unserer Mitel Software Assurance(SWA)-Serie beschäftigen wir uns näher mit der Frage, wie SWA die durchgängige Funktionsfähigkeit Ihrer Mitel-Kommunikationslösungen sicherstellen kann. Sie erfahren im 1. Teil mehr zum Thema SWA, z. B. wie SWA dabei hilft, Ihre Software vor Cyber-Sicherheitsrisiken zu schützen.


Geschäftliche Kommunikationslösungen bilden heute die Basis für Kunden- und Mitarbeitererlebnisse. Wenn die Contact Center-Software nicht verfügbar ist, muss der Kundenservice vorübergehend ausgesetzt werden. Mitarbeitende können sich nicht treffen, chatten oder telefonieren, wenn die Kollaborations-Software ausfällt. 


Software kann aus zahlreichen Gründen ausfallen, dazu gehören u.a. Fehler. Es gibt aber eine Reihe anderer Möglichkeiten für Software-Ausfallzeiten: Neue Versionen anderer Applikationen, die sich im Ökosystem Ihres Unternehmens befinden, menschliches Versagen, Sicherheitslücken und andere Pannen, die tagtäglich auftreten können.


Genau aus diesem Grund brauchen Mitel Kunden Software Assurance. Wir arbeiten permanent daran, sicherzustellen, dass Ihr Personal arbeiten kann und Ihre Betriebsabläufe rund um die Uhr funktionieren, unterstützt von der Kommunikations-Software und den Systemen von Mitel.


Stille kann sehr, sehr kostspielig sein


Produktivität kann man tatsächlich hören. Erfolgreiche Unternehmen sind von Natur aus geräuschintensiv. Contact Center Agenten sprechen mit Kunden. Mitarbeitende sprechen über Mobiltelefone oder nehmen an Videokonferenzen teil.


Konstantes Tippen auf Tastaturen bedeutet, dass aktive Chat-Gespräche im Gange sind. Das Fehlen von Geräuschen kann für Unternehmen extrem beängstigend sein. Sobald keine Kommunikationslösungen mehr zur Verfügung stehen, kommt die Produktivität zum Erliegen und die damit verbundene Stille wird sehr teuer. 


Mitel verbindet proaktive und reaktive Support-Strategien


Wir sorgen auf zweierlei Weise für kontinuierliche Betriebsfähigkeit: durch proaktive Aktualisierung von Software und Systemen sowie durch effizienten Support, der sich auf bewährte Verfahren und führendes Fachwissen stützt. Am besten werfen wir einen näheren Blick auf beide. 


1. Kontinuierliche Updates verhindern proaktiv Software- und Systemstörungen


Unser Netzwerk von Partnern und Mitel Ingenieuren steht in ständiger Kommunikation und nutzt Tools, um die Softwareprobleme von Mitel Kunden weltweit in Echtzeit zu überwachen. Dieser proaktive Wissensaustausch ermöglicht es unseren Partnern, frühzeitig einzigartige Informationen zu sammeln, bevor ein Problem den Kundenbetrieb beeinträchtigen kann.


Wir haben herausgefunden, dass etwa 80 % der Probleme, die wir in der Praxis entdecken, bereits von unserer aktuellsten Version gelöst wurden. Das weist darauf hin, dass Systeme von Kunden nicht aktualisiert worden sind — nicht nur mit den neuen Funktionen und Merkmalen, die in dieser Version enthalten sind, sondern auch mit den Korrekturen, die eine kontinuierliche Betriebsfähigkeit gewährleisten könnten. Aus diesem Grund ist es für Mitel Kunden wesentlich, durch den Mehrwert und dem Sicherheitsgefühl geschützt zu sein, den SWA bietet.


2. Bereitstehende Ressourcen für schnelle Reaktionen


Wenn der Betrieb beeinträchtigt wird, brauchen Sie eine schnelle Reaktion, um Ausfallzeiten zu minimieren. Kunden mit Mitel SWA haben die Garantie, dass ihr Partner als erste Abwehrinstanz schnell reagiert. Durch die kontinuierliche Software-Überwachung verfügen die Partner über Echtzeit-Informationen, die ihre Support-Bemühungen beschleunigen können. 


Diese Partner werden von Mitel geschult und zertifiziert, so dass sie über das nötige Fachwissen und zusätzliche Tools verfügen, um Probleme effizient zu lösen. Mitel überwacht laufend den Schweregrad und die Zeit bis zur Lösung von Problemen. Sollte ein Problem eine weitere Eskalation erfordern, ermöglicht Mitel SWA seinen Partnern, Support von Mitel als zweite Stufe der Verteidigung zu erhalten. 


Führen Sie Ihre eigene Kosten-Nutzen-Analyse durch 


„Wunschdenken ist keine Strategie“, wie man so schön sagt. Da Ihr Unternehmen auf Kommunikations- und Collaboration-Software aufbaut, müssen Sie mit dem Unerwarteten rechnen. Sie wollen bestimmt nicht ohne Backup-Plan dastehen, falls Ihre Lösungen plötzlich offline gehen. 

Es zahlt sich aus, die Risiken zu kennen, die ein Ausfall der Kommunikation für Ihr Unternehmen bedeuten könnte. Mitel bietet Ihnen einen maßgeschneiderten Rechner, mit dem Sie mögliche Kosten zu ermitteln. 

Es lohnt sich auch, die Vorteile einer kontinuierlichen Kommunikation zu verstehen. Nahezu alle Abteilungen sind auf Unified Communications-Lösungen angewiesen. Wenn diese Lösungen ohne Unterbrechung laufen, unterstützt eine produktive Kommunikation Folgendes:


  • Effizienter internationaler Betrieb
  • Reaktionsschnelle Kundenbetreuung
  • Erfolgreiche Verkaufskampagnen
  • Effektive Mitarbeitenden-Meetings, die die Unternehmenskultur pflegen und unternehmenskritische Informationen verbreiten
  • Brainstorming für die nächste große Idee
  • Tägliche Arbeitsabläufe, der Ihr Unternehmen voranbringen und das Vertrauen der Kunden stärken

Halten Sie Ihre Mitel SWA-Erneuerungen auf dem neuesten Stand


Jede neue Mitel-Lösung wird mit mindestens einem Jahr Mitel SWA erworben. Um ununterbrochene Support sicherzustellen, sollten Sie Ihre SWA nicht auslaufen lassen. Wenden Sie sich noch heute an Ihren Mitel-Partner, um Ihre SWA zu verlängern oder herauszufinden, wann sie ausläuft.


Abhängig von Ihrer Ausrüstung und den Anforderungen Ihres Unternehmens kann Ihr Unternehmen zwischen zwei Stufen wählen: Standard, das Support von 8 bis 17 Uhr bietet, oder Premium, das eine 24/7-Abdeckung und das proaktive Überwachungstool Mitel Performance Analytics bietet. Schützen Sie ihre Investition und lernen Sie mehr über Mitel SWA.

Javier Garcia-Plata,  Senior Produktmarketing-Manager

Javier Garcia-Plata kam 2022 als Senior Produktmarketing-Manager zu Mitel. Er bringt umfangreiche Erfahrungen in den Bereichen Kundenstrategie, Unternehmensdigitalisierung und strategische Neugeschäftsentwicklung mit, die er in globalen Unternehmen wie Canon, SunChemical und Pearson gesammelt hat. In seiner Rolle als Produktmarketing-Manager trägt Javier dazu bei, die Erfahrungen von Partnern und Anwendern weltweit zu verbessern, die mit Mitel arbeiten.

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