Unsere Arbeitswelt hat sich verändert – es ist nun Zeit, auch Ihre Kommunikationsplattformen zu aktualisieren

Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) haben sich in den vergangenen zwei Jahren erheblich verändert. Warum verwenden also einige KMU noch immer veraltete Kommunikationssysteme? Ist es überhaupt noch sinnvoll, mit einem alten Telefonsystem zu arbeiten, das nicht für die neuen hybriden Arbeitsumgebungen und zur Telearbeit ausgelegt ist?

Die Verwendung einer überholten Kommunikationslösung birgt Risiken, wie z. B. der Verlust des Bezugs zu Kunden und Mitarbeitern. Die Pandemie hat diese Wende hin zum digitalen Kundenerlebnis noch weiter beschleunigt. Heute wird für tägliche Aufgaben mehr Zeit im Internet verbracht, entweder von zu Hause aus oder unterwegs über mobile Geräte. Die Erwartungen hinsichtlich der Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse sind jedoch gleich geblieben, ganz gleich, ob sich der Kommunikationspartner hinter dem Ladentisch oder in einem anderen Land befindet. Mitarbeitende müssen mit anderen Kollegen kommunizieren können, die sich nur selten in der gleichen Region befinden, geschweige denn im gleichen Büro.

Einheitliche Kommunikation zählt zu den höchsten Prioritäten für KMU

Laut Analysen von TechAisle zählen 2022 Zusammenarbeit, Kommunikation und hybride Arbeitsplätze zu den höchsten IT-Prioritäten von kleinen und mittelständischen Unternehmen. Eine einheitliche Kommunikationslösung (Unified Communications – UC), die an die Geschäftsbedürfnisse angepasst werden kann – vor Ort im Unternehmen, auf einer privaten Cloud oder auf einer privaten Cloud eines Channel-Partners – mit flexiblen Zahlungsoptionen kann diesen Herausforderungen gerecht werden. Gleichzeitig können KMUs damit ihre wichtigsten Geschäftsziele erreichen: Mitarbeiter und Kunden gewinnen und binden, ihr Geschäft ausbauen, Geschäftsprozesse optimieren und die Arbeitsproduktivität ihrer Beschäftigten steigern.

Neben der Flexibilität müssen KMU auch einen höchstmöglichen Nutzen aus ihren IT-Investitionen ziehen. Der Wechsel von herkömmlichen lokalen Anwendungen, wie Telefonie, Kollaborationsanwendungen und Contact-Center, zu einer öffentlichen Cloud kann zwar auf den ersten Blick attraktiv erscheinen, birgt jedoch auch ein hohes Störungspotenzial. Die uneingeschränkte Implementierung auf einer öffentlichen Cloud mit mehreren Nutzern könnte für Ihr Unternehmen nicht unbedingt die richtige Entscheidung darstellen, v. a. wenn Ihre Branche strengen Anforderungen an Datenschutz und Compliance unterliegt (z. B. Gesundheitswesen, Einzelhandel, Banken). Eine neuere Studie von TechAisle ergab, dass 40 % aller Unternehmen Sicherheit als das größte Hindernis bei der Implementierung ihrer Kommunikationslösungen auf einer privaten Cloud ansehen.

Wenn KMU hinsichtlich der Sicherung ihrer Kommunikation auf der öffentlichen Cloud Bedenken haben, ist es vielleicht an der Zeit, über ein „dediziertes“ System nachzudenken, das dort implementiert wird, wo es am geeignetsten ist. Sicherheitsrisiken können mit einer flexiblen Lösung effizienter gemindert werden, wobei sensible Komponenten lokal im Unternehmen verbleiben, während der Betrieb nicht sensibler Anwendungen auf einer dedizierten Instanz auf der öffentlichen Cloud gehostet wird (d. h. eine hybride Architektur). Einige KMU müssen regionalen Anforderungen gerecht werden, die vorschreiben, dass ihre Daten im Land gespeichert werden. Diesen Vorschriften entsprechen den standortbasierten und auf einer privaten Cloud implementierten Lösungen. Die Vorteile einer privaten Cloud-/Hybridlösung sind zu attraktiv, um sie zu ignorieren. Eine UC-Lösung setzt nicht automatisch voraus, dass ein öffentliches Cloud-Modell mit mehreren Nutzenden die beste Wahl für KMU ist. 

Das richtige Gleichgewicht mit MiVoice Office 400

KMUs, die nach der besten Kombination aus Wirtschaftlichkeit, Flexibilität und Funktionalität in einem hybriden Modell suchen, sind mit Mitel MiVoice Office 400 gut beraten. Jedes Jahr steigen tausende Unternehmen in mehr als 100 Ländern auf Mitel MiVoice Office 400 um und machen es zu der beliebtesten Kommunikationsplattform weltweit. Dieser Zuspruch ist vor allem der Einfachheit des Systems zu verdanken: die Benutzer haben Zugang zu Voice, Chat und Datei-Sharing von einem einzigen Bildschirm mit einer intuitiven Benutzerschnittstelle. MiVoice Office 400 verfügt jedoch auch über zeitsparende Funktionen, die sonst nirgendwo anders zu finden sind, wie das automatische Ermittlungstool, das umgehend Ihre Mitel-Geräte miteinander verbindet, wenn Sie eine Video- oder Telefonkonferenz starten. Integrieren Sie Ihre bevorzugte CRM-Lösung und nutzen Sie Mitel Workflow, um Ihre Gesprächs- und Kollaborationstools in Ihre Geschäftstransaktionen einzubinden.

Durch die Umstellung auf MiVoice Office 400 können KMUs auch differenzierte Kundenerlebnisse bieten, die mit denen größerer Unternehmen konkurrieren können, indem sie mit den Kunden vollständig interagieren können. Eine zentrale Lösung für die Kommunikation und Aktivitäten des Contact-Centers ist sowohl einfacher für Mitarbeitende als auch besser für das Budget kleiner Unternehmen. Sie haben sogar die Wahl, ob sie Lizenzen in einer Vorauszahlung oder anhand eines monatlichen Abos begleichen, und so steht es ihnen frei, ob sie sich für ihre Kommunikationsanwendungen für ein CapEx oder OpEx Modell entscheiden.

Jetzt handeln und noch mehr Geld einsparen

Mitel bietet für eine begrenzte Zeit ein Sonderangebot für ein Upgrade auf MiVoice Office 400 über unsere weltweiten Vertriebspartner an. Angenommen, Sie verwenden ein älteres Mitel-Kommunikationssystem. In diesem Fall ist jetzt der beste Zeitpunkt, um in die Zukunft der Unified Communications und Collaboration einzusteigen und die Leistungsfähigkeit von Mitels Telefonie-, Messaging- und Videomeeting-Lösung der nächsten Generation, Mitel One, zu nutzen, einem Unified Client, der ein hervorragendes Mitarbeitererlebnis bietet. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, Ihre Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen auf die nächste Stufe zu heben. Sprechen Sie mit Ihrem Mitel-Vertriebspartner (oder Fachhändler), um diese Sonderangebote zu erhalten, und erfahren Sie, wie Mitel MiVoice Office 400 Ihr Unternehmen unterstützen kann.