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Vor langer Zeit spielten Hotels, Motels und andere Gastbetriebe eine recht einfache Rolle im Leben der Menschen: Sie waren lediglich ein Rückzugsort für Gäste auf Reisen. Aber jeder, der sich in den letzten Jahren mit dem Gastgewerbe auseinandergesetzt hat, weiß, dass die Bedeutung der Technologie im Gastgewerbe drastisch zugenommen hat. Die Betriebe sind häufig selbst zu Drehscheiben für Geschäftsaktivitäten geworden. Die meisten dieser Aktivitäten hängen direkt oder indirekt von der Technologie ab, wodurch die IT für den Hotelbetrieb und das Gästeerlebnis wichtiger ist als je zuvor. Smart Hotels heißt das Hotel der Zukunft.
Deshalb stellen wir Ihnen hier zehn der wichtigsten Hoteltrends im Bereich der Kommunikationstechnologie im Gastgewerbe vor. Erfahren Sie mehr über das Hotel der Zukunft und die wichtigsten Trendfelder für die Hotellerie und denken Sie darüber nach, welche davon für Ihr Unternehmen nützlich sind. Wenn Sie eine interessante Gelegenheit erkennen, können Sie rechtzeitig mit der Planung beginnen. Schließlich ist jeder Vorsprung im Gastgewerbe wichtig.
Trends, die wir in diesem Post behandeln:
- Cloud Migration
- Service-Automatisierung durch KI
- Integrierte Gäste-Anwendungen
- Kontaktlose Interaktionen
- Drahtlose Mobilgeräte für Mitarbeiter
- Standortbezogene Services
- Tech-Lounges & Bleisure-Reisen
- Meetingräume mit Selfservice
- Social Listening
- Prädiktive Analytik
1. Migration in die Cloud
Sie ist nicht so aufregend wie einige der anderen Trends auf unserer Liste, aber die Zukunft der Hotellerie hat mit der Migration zu Cloud-Technologien begonnen. Von den Vorteilen der OpEx-Ausgaben für den Gewinn bis hin zu Software-Integrationsoptionen und neuen Innovationen, die von aufkommenden Technologien kommen, bietet die Cloud-Kommunikation den Hotels Möglichkeiten, die Effizienz im Backoffice zu steigern und gleichzeitig die Anschaffungskosten zu senken. Für neue, kleine Hotels ist das selbstverständlich, aber auch große Hotelkonzerne untersuchen, wie Cloud-Technologien den Betrieb vereinfachen, den Personalbedarf reduzieren und ein besseres Gästeerlebnis ermöglichen können. Die Herausforderung besteht weiterhin darin, Zuverlässigkeit und Sicherheit mit mehr als 99,99 % SLA für diejenigen zu gewährleisten, die sie benötigen.
2. Service-Automatisierung durch KI
Die Automatisierung ist weiterhin ein Trend, der die Betreuung der Gäste verändert. Mit den Fortschritten in der Künstlichen Intelligenz (KI) suchen Hotels nach neuen Wegen, um mit Gästen digital zu interagieren und gleichzeitig dem Hotelpersonal die Möglichkeit zu geben, sich anderen Aufgaben zu widmen. Dies verbessert auch das Reiseerlebnis, da Sprachbarrieren überwunden werden können und eine klare Kommunikation mit den Reisenden sichergestellt wird, egal woher sie kommen. Ein echtes menschliches Erlebnis zu schaffen, war in der Vergangenheit für Entwickler eine Herausforderung, aber das verbessert sich kontinuierlich. Auch wenn viele Menschen von der Vorstellung abgeschreckt sind, mit einer Software zu interagieren, die Sprache versteht und mühelos reagieren kann, wird der Tag kommen, an dem der Unterschied zwischen einem echten Menschen und einem Computer nicht mehr auszumachen sein wird. Solange der Zimmerservice pünktlich kommt und die Handtücher sauber sind, spielt es dann noch eine Rolle, wer die Anfrage entgegennimmt? Hightech-Hotels und Hightech-Zimmer sind die wichtigsten Trendfelder für die Hotellerie.
3. Integrierte Gäste-Anwendungen
Die Idee des vernetzten Gastes umfasst nahezu jeden Aspekt des Gästeerlebnisses. Etwas so Komplexes braucht eine zentrale Anlaufstelle, von der aus alles gesteuert werden kann. Gäste-Apps für private Mobilgeräte sind die ideale Plattform für all diese Funktionen. Eine clever entwickelte Anwendung vereint alles, von Angebotsbenachrichtigungen über Hotelservices bis hin zu Treueprogrammen. Wenn Sie sehen, dass ein Gast den Gruppentarif für eine Konferenz gewählt hat, können Sie die App nutzen, um Ihrem Gast den Veranstaltungsplan elektronisch zukommen zu lassen – inklusive einer interaktiven Karte der Konferenzräume, in denen die Sitzungen stattfinden werden. Smart Hotels sind keine Zukunftsmusik mehr.
Die meisten Hotels setzen bereits eine mobile Anwendung ein, aber es kommen täglich neue Funktionen hinzu. Ebenso stellen innovative Entwickler im Gastgewerbe interessante Funktionen zur Verfügung, die in diese Hotel-Anwendungen integriert werden können und den Gästen mehr Möglichkeiten zur Interaktion mit dem Hotelpersonal und anderen Gästen im Hotel bieten. Einige der führenden Unternehmen haben bereits damit begonnen, innovative Lösungen zu erforschen, um einzigartige, personalisierte Erlebnisse für ihre Gäste auf deren mobilen Geräten zu bieten. Letztendlich werden die Gäste von Hightech-Hotels, die ein wirklich vernetztes Erlebnis ermöglichen, sehr zufrieden und begeistert sein. Entdecken Sie unser Angebot an Anwendungen im Hotel der Zukunft für Mitarbeiter und Gäste an
4. Kontaktlose Interaktionen
So sehr die Automatisierung und der Selfservice auch an Bedeutung gewonnen haben, hat die Pandemie auch deutlich gemacht, dass die Interaktion der Gäste mit den Einrichtungen im Hotel der Zukunft überdacht werden muss. Von Bewegungssensoren, die das Licht einschalten, bis hin zur sprachgesteuerten Bedienung von Geräten: Die Fortschritte bei IoT-Geräten und der Verarbeitung natürlicher Sprache geben Hotels und ihren Entwicklern die Mittel an die Hand, Hightech-Zimmer zu schaffen, indem sie diese neuen Technologien mit ihren integrierten Gäste-Anwendungen kombinieren und futuristische Erlebnisse kreieren. Sogar bereits vorhandene Funktionen wie digitale Zimmerschlüssel, mit denen Gäste die Türen mit ihrem Handy aufschließen können, gewinnen wieder an Bedeutung.
Durch die Verringerung des Kontakts mit häufig berührten Oberflächen sind die Gäste sicherer und das Housekeeping-Personal kann die Zimmer schneller herrichten und desinfizieren. All dies kann auch in das Kommunikationssystem des Hotels integriert werden, sodass das Verwaltungspersonal einen besseren Überblick über die Vorgänge im gesamten Hotel erhält. Je mehr diese Geräte miteinander kommunizieren, um die Gäste zu betreuen und den Service zu beschleunigen, desto mehr Möglichkeiten ergeben sich für die Personalbesetzung, die Personalisierung und die Gästebetreuung.
5. Drahtlose Mobilgeräte für Mitarbeiter
SIP-DECT gehört bereits zu den Trends im Gastgewerbe und ist auch in anderen Branchen in Europa sehr beliebt. Es ist eine mobile Alternative zu VoWLAN und Funknetzen, die auch in Nordamerika immer beliebter wird. Viele SIP-DECT-Konfigurationen bieten mobilen Mitarbeitern im ganzen Hotel oder auf dem Gelände die gleichen Funktionen wie herkömmliche Festnetze, ohne sie an feste Standorte zu binden. Da Servicemitarbeiter in Hotels wie das Housekeeping, Gästebetreuer, Portiers und Eventmitarbeiter häufig unterwegs sind, ist SIP-DECT eine ideale Lösung für Hoteliers. Aufgrund der relativ geringen Kosten im Vergleich zu den Alternativen, der einfachen Bereitstellung und der zuverlässigen Sprachqualität dürfte es ein großer Erfolg werden. Möchten Sie Ihre Average Daily Rate erhöhen? Entdecken Sie die fortschrittliche Kommunikationslösung für das Hotel der Zukunft (Telefonsystem + Apps und Integrationen) ganz gleich welcher Größe
6. Standortbezogene Services
Zu wissen, wo sich Hotelmitarbeiter und Gäste zu einem bestimmten Zeitpunkt aufhalten, eröffnet viele Möglichkeiten, das Gästeerlebnis zu verbessern. Das reicht von Services für Gäste, egal wo sie sich im Hotel aufhalten, über effizientere Arbeitsabläufe für das Eventpersonal bis hin zur schnelleren Zimmervergabe und vieles mehr. Einige standortbezogene Funktionen für Mitarbeiter sind bereits mit SIP-DECT-Technologien verfügbar, aber das ist erst der Anfang. Dies ist ein Trend, den Sie im Auge behalten sollten.
7. Tech-Lounges & Bleisure-Reisen
Es ist vielleicht an der Zeit, das Business Center Ihres Hotels neu zu überdenken. Die Grenzen zwischen Arbeit und Privatleben – und zwischen Geschäfts- und Privatreisen – verschwimmen immer mehr, da die Arbeitswelt immer mehr zu Hybrid- und Telearbeit übergeht. Darin liegt die Zukunft der Hotellerie. „Bleisure“-Reisende wollen ihre Zimmer verlassen können, aber dennoch Zugang zum WLAN haben, sowohl zum Arbeiten als auch für die Freizeit. Die Anwendungsmöglichkeiten für Technologie im Hotel- und Gastgewerbe gewinnen immer mehr an Bedeutung, und gewiefte Hotel- und Gastgewerbebetriebe übersetzen diese Gästebedürfnisse in stilvolle, halböffentliche Räume, in denen die Gäste die Technologie nach ihren Vorstellungen nutzen können. Viele Gäste fangen sogar an, diese Technologien in ihre Online-Hotelsuche aufzunehmen, weshalb Hotelbetriebe, die diese Technologien nicht anbieten, letztendlich im Nachteil sein könnten.
8.Meetingräume mit Selfservice
Der moderne Konferenzraum hat sich weiterentwickelt. Wichtig sind nicht mehr nur Tische, Stühle und schöne Servierwagen. Moderne Meetings brauchen Technologie. Geschäftsleute müssen Multimedia-Präsentationen halten und Videokonferenzen mit Remote-Teilnehmern durchführen - manchmal sogar beides gleichzeitig. Außerdem möchten sie bei langen Meetings Zugang zu Services wie Catering mit minimalen Unterbrechungen haben. Vor allem aber wissen erfahrene Hoteliers, dass diese Räume so benutzerfreundlich wie möglich sein müssen. Die Medienräume der Vergangenheit, die spezielle Techniker erforderten, sind keine Option mehr. Wenn Sie glauben, dass sich diese Art von Geschäftsanforderungen auf klassische Konferenzräume beschränken, entgeht Ihnen ein wichtiger Punkt: Geschäftskunden erwarten zunehmend auch in Ballsälen und Eventräumen eine moderne technische Ausstattung.
9. Social listening
Gäste haben eine Menge über ihre Erfahrungen in Hotels zu sagen, aber sie sagen es nicht immer Ihnen direkt. Angesichts der Tatsache, dass Mundpropaganda und Online-Bewertungen immer mehr Einfluss haben, ist dies einer der Gründe, warum immer mehr Hotels in Tools für Social Listening investieren. Mit diesen Tools können Hotels die Wünsche, Bedürfnisse, Vorstellungen, Beschwerden und vieles mehr der Gäste in Erfahrung bringen – und sich bei Bedarf am Gespräch beteiligen. Mit einigen dieser Tools können Sie sogar die Mitbewerber im Auge behalten. Das Internet ist eine Fundgrube für Business Intelligence, wenn Sie wissen, wie und wo Sie suchen müssen.
