Finden Sie in 3 Schritten die richtige Kommunikationslösung für Ihr Unternehmen

Unternehmen stehen einem neuen Zeitalter gegenüber, das sowohl aufregend als auch beängstigend ist. Obwohl viele Mitarbeitende in irgendeiner Form zurück im Büro sind, möchten manche weiterhin an der Remote-Arbeit festhalten. Unterdessen konnten Unternehmen bei Reisen, großen Versammlungen sowie Veranstaltungsstätten ebenfalls ein Wiederaufleben bei persönlichen Kundenaktivitäten feststellen. Werden sich die Uhren wieder auf die Zeit vor 2020 zurückstellen, wo jeder noch persönlich seine Geschäfte tätigte? Das ist eher unwahrscheinlich. Die Erwartungen der Kundschaft und der Mitarbeitenden haben sich erhöht — sie möchten die Wahl haben zwischen digitalen und persönlichen Erfahrungen, wann und wo sie möchten.

Es ist also keine Überraschung, dass Unternehmen beim Führen ihrer Geschäfte ins Straucheln geraten, wenn sich die Arbeitsregeln drastisch ändern. Es gibt keine Standardanweisungen für den Betrieb, die diese Flexibilität ermöglichen, da jedes Geschäft anders ist und jedes Unternehmen gerade seine neue Normalität für den Geschäftsbetrieb neu definiert. Es gibt viele Komponenten, die sich gerade im Umbruch befinden und auf die alle achten müssen.

Die Lösungen für die Geschäftskommunikation können darüber entscheiden, ob ein Unternehmen erfolgreich bei der Umsetzung seiner neuen Normalität ist oder nicht. Unternehmen benötigen jedoch Kommunikationslösungen, die die Art und Weise ihrer Geschäftstätigkeit unterstützen, nicht umgekehrt. Denn kein Unternehmen ist wie das andere und ihre Kommunikationsanforderungen werden niemals die gleichen sein. Wie können Sie sich sicher sein, dass Ihre Kommunikationsplattform die richtige Wahl für Ihre neue Normalität ist? 

Mitel kann auf 50 Jahre Erfahrung darin zurückblicken, seinen Kunden das Finden der richtigen Kommunikationslösungen zu erleichtern. Wir haben einen schnellen Prozess aus 3 Schritten erstellt. Dieser unterstützt Sie bei der Neubewertung Ihrer Bedürfnisse und der Erkennung von Auslösern für Entscheidungen rund um die Architektur, die für Ihren Erfolg ausschlaggebend sein werden. 

Schritt 1: Ermitteln Sie die unverzichtbaren Elemente Ihrer Kundenerlebnisse

Erfolgreiche Unternehmen handeln kundenorientiert. Also beginnen Sie mit einer Bestandsaufnahme aller Erwartungen Ihrer Kunden. Diese gibt vor, welche Kommunikationsfunktionen Sie zur Erfüllung der Erwartungen benötigen:

• Erwarten die Kunden einen sofortigen, kontinuierlichen Zugang zu einem hochwertigen, personalisierten Dienst?
• Bevorzugen sie den persönlichen Zugang zu Ihren Mitarbeitenden, wenn sie Beratung oder Dienste in Anspruch nehmen?
• Haben sie zeitaufwändige oder komplexe Serviceanforderungen, deren Lösung in der Regel die Unterstützung mehrerer Teammitglieder erfordert?

Wenn Sie eine dieser Fragen mit „Ja“ beantwortet haben, führen Sie ein dienstleistungsorientiertes Unternehmen, in dem Schnelligkeit, Personalisierung und Qualität in Ihr vielschichtiges Kommunikationsportfolio eingebettet sein müssen. Ihre Fähigkeit, Kundschaft und Mitarbeitende effizient über dieses ganze Portfolio zu verbinden, wirkt sich direkt auf Ihre Fähigkeit aus, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.

Das Telefon an Ihrer Rezeption muss als Drehscheibe mit Echtzeit-Präsenz für die Kundschaft fungieren, die persönliche Einzelgespräche bevorzugen. Dies stellt sicher, dass der oder die richtige Mitarbeitende benachrichtigt und dem Kunden unverzüglich geholfen wird. Damit das Problem eines Kunden schnell und persönlich gelöst werden kann, muss Ihr Contact Center in Ihre CRM- und Präsenzlösung integriert werden. So kann ein Agent das Anliegen des Kunden effizient feststellen und den Anruf an den Mitarbeitenden weiterleiten, der das Problem am besten klären kann. Und da die Service-Uhr immer tickt, benötigen Sie ausgeklügelte Lösungen zur Anrufsteuerung. Mit diesen haben alle Mitarbeitenden die Möglichkeit einen anderen sofort zu erreichen - egal, wo er sich befindet - und zwar auf eine Weise, die effizient ist und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bietet. 

So kann Mitel helfen: Egal, wie groß Ihr Unternehmen ist oder welche Art von Geschäften Sie tätigen – das umfangreiche Kommunikationsportfolio von Mitel bietet Ihnen die Funktionen, die Sie zur Optimierung Ihres Kundenerlebnisses benötigen. Unified Communications ist das Kerngeschäft von Mitel, weshalb wir nicht nur darauf spezialisiert sind, führende Geschäftstelefon-, Contact Center- und Collaboration-Lösungen bereitzustellen, sondern diese auch so designen, dass sie nahtlos zusammenarbeiten. Das Kundenerlebnis ist der Gewinner.

Schritt 2: Analysieren Sie, wie Ihre Mitarbeitenden die Arbeit erledigen

Viele Unternehmen konzentrieren sich darauf, die richtige Balance zwischen Remote-Arbeit und der Arbeit vor Ort zu finden. Aber die Unterstützung des Arbeitsortes ist nur ein Teil der Gleichung für das Mitarbeitererlebnis. Um auch die Art und Weise, wie sie arbeiten, zu optimieren, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

• Welche Mitarbeitenden liefern Ihren Kernwert: Wissens-, Kundendienst- oder Informationsarbeiter, oder haben Sie eine Mischung?
• Hängt der Mehrwert, den Ihr Unternehmen bietet, von einer effektiven Zusammenarbeit der Mitarbeitenden ab?
• Müssen bestimmte Teammitglieder immer erreichbar sein? Wechseln sie den Standort, um effektiv zu arbeiten?

Mitarbeitende mit unterschiedlichen Rollen haben normalerweise verschiedene Ansprüche in Sachen Kommunikation. Wissensarbeiter nutzen in der Regel Collaboration-Tools auf ihren Laptops. Da Informations- und Kundendienstpersonal oft unterwegs ist, ist es möglicherweise stärker auf mobile DECT-Telefone oder Messaging-Apps angewiesen. Unternehmen mit einem einzigen Mitarbeitendentyp haben spezifischere Bedürfnisse bei der Collaboration-Lösung. Unternehmen mit einer Mischung aus Wissens-, Informations- und Kundendienstarbeitern müssen ein umfassendes Kommunikationsfundament bereitstellen, das ihrem verteilten Personal eine klare Kommunikation durch die Mechanismen erlaubt, die sie am meisten verwenden.

So kann Mitel helfen: Mitel bietet führende Collaboration-Lösungen, die jeden Mitarbeitenden unterstützen und bestärken. Egal, ob Wissens-, Informations- oder Kundendienstarbeiter – dank Mitel können alle Mitarbeitenden nahtlos über eine einzelne Unternehmenslösung sowie ein einzelnes Verzeichnis interagieren. Die erstklassigen Kommunikationslösungen von Mitel verfügen über eine hochauflösende, umfangreiche Telefonie-Basis. Diese unterstützt die gesamte Palette von Collaboration-Anwendungen, welche ein Unternehmen mit einer vielfältigen Belegschaft über ein breites Spektrum an Mobilgeräten benötigt – einschließlich MiContact Center Business, MiCollab Text- und Chat-Funktionen sowie MiTeam Meetings Videokonferenzfunktionen. Mitarbeitende können das für sie beste Tool auswählen und können sich immer eines außergewöhnlichen Erlebnisses sicher sein.

Schritt 3: Analysieren Sie, wie Ihr Unternehmen heute und in Zukunft operiert

Sobald Sie verstehen, wie Ihre Kunden und Mitarbeitenden ticken, wissen Sie auch, welche Lösungen Sie für die Geschäftskommunikation benötigen. Wenn Sie Ihre Betriebslandschaft, Kernkompetenzen, Ziele und Einschränkungen verstehen, wissen Sie, wie Sie diese einsetzen müssen.

Die Anbieter von Kommunikationsdiensten wollen die Diskussion oft bei Frage 2 abbrechen. Sie wollen das Gespräch auf die von ihnen angebotenen Funktionen beschränken und über Produkte sprechen. Ein entscheidender Faktor für die Eignung von Kommunikationslösungen ist jedoch, wie gut diese Lösungen die Geschäftsabläufe in Ihrem Unternehmen unterstützen. Um diesen wichtigen Schritt abzuschließen, sollten Sie also eine Bestandsaufnahme dieser drei Kategorien vornehmen:

Ihre operative Landschaft:

• Wo sind Sie geschäftlich tätig?? Wo befinden sich Ihre Kunden und Ihre Büroräume? Müssen irgendwelche Standorte einen ständig verfügbaren Kundendienst gewährleisten? 
• Welche Art von Bürostruktur haben Sie: einen einzelnen Hauptsitz? Einen Campus? Ein Filialnetzwerk? Einen weltweiten Betrieb?
• Welche Abteilungen oder Standorte müssen Branchen- oder Regierungsvorschriften einhalten? Geben diese Vorschriften vor, wie gearbeitet werden muss oder wo Kundendaten gespeichert werden müssen, um Datensicherheits- oder Datenschutzgesetze einzuhalten?

Ihre Geschäftsziele:

• Was ist der Wesenskern Ihres Geschäfts? Welche Kernkompetenzen müssen Sie liefern? 
• Wie kann Kommunikation dabei helfen, die Unternehmensproduktivität zu steigern oder die IT-Kosten zu senken, um Produktivitätsinvestitionen zu finanzieren?

Ihre Technologie- und Budgetbeschränkungen:

• Betrachten Sie das Budget, das Sie für Kommunikationssoftware ausgeben, als eine Ausgabe oder eine Investition? 
• Möchten Sie die Effizienz der Architektur vorantreiben, indem Sie den Betrieb und die Kosten der Kommunikationsbereitstellung an andere Geschäftsanwendungen anpassen?
• Haben Sie das Personal zur Verwaltung und Instandhaltung Ihres Systems? Oder bevorzugen Sie ein automatisiertes Modell?
• Sind Sie auf ein jährliches OpEx-Budget beschränkt oder haben Sie zeitgebundene CapEx-Einschränkungen?

Ihre Antworten auf diese Fragen bilden gemeinsam das große Gesamtbild, das Sie benötigen, um die richtige Auswahl für die zu Ihrem Geschäft und Ihren IT-Bedürfnissen passende Kommunikation zu treffen. Seien Sie vorsichtig, denn manche Lösungsanbieter könnten vielleicht versuchen, Sie davon zu überzeugen, dass Sie sich für eine alternative Richtung entscheiden, die nicht zu Ihrem großen Gesamtbild passt.

Beispielsweise könnte eine Cloud-basierte Kommunikationslösung die richtigen Kommunikations- und Collaborations-Funktionen für Kunden und Mitarbeitende bieten. Möglicherweise ist allerdings die Cloud-basierte Rechenzentrumsarchitektur im Widerspruch mit Ihren Anforderungen an Sicherheit, Integrität, Einhaltung geografischer Vorschriften oder Überlebensfähigkeit lokaler Standorte.

Sie können an einen Anbieter geraten, der Sie dazu drängt, sein Cloud-Rechenzentrum einzusetzen und sich nicht an Ihre Architekturplänen zu halten, um Ihre Kerngeschäftsanwendungen an dasselbe öffentliche Cloud-Rechenzentrum anzupassen. Andere Anbieter haben eventuell eine Richtlinie, die nur monatliche Zahlungen erlaubt, was wiederum mit dem festgelegten, zeitlich definierten Pauschalbudget Ihres Unternehmens nicht vereinbar ist.

So kann Mitel helfen: Mitel hat die richtigen Kommunikationslösungen für Sie — verfügbar in einer beispiellosen Breite an Bereitstellungsoptionen —, damit Sie die beste Wahl für Ihre Architektur und Ihre einzigartigen Bedürfnisse treffen können. Für viele Unternehmen ist das Beibehalten der Kontrolle über ihre Architektur, Versionsaktualisierungen, Wartungsfenster und Compliance geschäftsentscheidend. Für andere wiederum ist die Anpassung ihrer Kommunikationsarchitektur an andere Geschäftsanwendungen sehr wichtig. Die Strategie von Mitel strebt darauf hin, sicherzustellen, dass Sie keine Kompromisse zwischen einer führenden Kommunikationslösung und der Bereitstellungsarchitektur, die Sie für eine leichtere Geschäftsabwicklung benötigen, eingehen müssen. Wir sorgen dafür, dass Sie beides haben. Diese Strategie bedeutet:

• Sie können Mitel-Lösungen in öffentlichen, privaten Clouds oder über die traditionelle Vor-Ort-Bereitstellung implementieren.  
• Sie müssen sich nicht zwischen heute und morgen entscheiden. Mitel entwickelt eine Brücke, damit Sie auf bestehenden Lösungen vor Ort aufbauen und durch Cloud-Bereitstellungen wachsen können, während Sie mit Ihrer älteren Bereitstellungsmethode weiterhin auf dem neuesten Stand bleiben. Wir können Ihnen auch dabei helfen, vollständig zu einer Cloud-Lösung für eine dedizierte Instanz zu migrieren.
• Mitel baut auch Brücken, wenn Ihr Unternehmen Ihre Kommunikation mit anderen Technologieinvestments in Einklang bringen möchte. Unsere umfangreichen Integrationen von Unternehmensanwendungen machen es einfach, Mitel Collaboration-, Sprach-, Massenbenachrichtigungs- und andere Kommunikationsfunktionen hinzuzufügen, um erstklassige Arbeitsabläufe zu erstellen, die die Produktivität steigern, die Kundenerfahrung verbessern und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften unterstützen.
• Sobald Sie sich für eine Lösung entschieden haben, bietet Mitel Ihnen die Wahl, Lösungen durch monatlich wiederkehrende Zahlungen oder einmalige CapEx-Lizenzierung zu nutzen, je nachdem, was am besten zu ihren finanziellen Anforderungen passt. 

Nehmen Sie Ihre Freiheit wahr, Ihre Kommunikation nach Ihrem Geschmack zu gestalten

Während Ihr Unternehmen sich seine neue Normalität des Betriebsablaufs schafft, brauchen Sie eine Kommunikations- und Collaboration-Basis, die sich an Ihre Bedürfnisse anpasst. Mitel bietet führende Kommunikations- und Collaboration-Plattformen mit einer beispiellosen Flexibilität bei der Bereitstellung und Anschaffung. Diese einzigartige Mischung wird der Reihe an einzigartigen Kommunikationsaspekten gerecht, die Sie möglicherweise haben. Also nehmen Sie Ihre Entscheidungsfreiheit wahr und setzen Sie sich noch heute mit Mitel in Kontakt!