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In einer Welt der nahtlosen Kommunikation und Zusammenarbeit zeichnet sich ein vernetztes, mobiles Unternehmen durch fließende und natürliche Kommunikationsformen aus, die das gesamte Unternehmen durchdringen und für einen umfassenden Einblick in alle Geschäftsprozesse sorgen.
Mitarbeiter können dank zweckdienlicher Informationen und Analysen sinnvoll kommunizieren und somit die unnötige Vergeudung von Ressourcen vermeiden, effizienter arbeiten und bei jedem Kundenkontakt das volle Potenzial des Unternehmens ausschöpfen.
Das vernetzte, mobile Unternehmen von heute kann ein hohes Maß an Kontextinformationen für die Kommunikation und Entscheidungsfindung bereitstellen. Dabei wird stets das Ziel verfolgt, sämtliche Informationen über die Kunden zusammenzutragen:
- Name des Kunden
- Unternehmen des Kunden
- Kontaktdaten des Kunden
- Letzter Kontakt des Unternehmens zum Kunden
- Zuletzt vom Kunden erworbene Produkte
- Derzeitiges Problem des Kunden
- Potenzielle Lösungen des Unternehmens
- Vorheriger Kontakt des Unternehmens mit dem Kunden
- Letzter Gesprächspartner des Kunden
- Art der Kontaktaufnahme zum Kunden und Art der Kanäle
Geschäftstätigkeit in Echtzeit erfordert Kommunikation in Echtzeit
Da all diese Informationen innerhalb des CRM-Systems sowie in zahlreichen anderen Anwendungen erfasst werden, halten Mitarbeiter dieses Wissen und die Kontextinformationen buchstäblich in ihren Händen, wenn sie ihre Kunden kontaktieren.
Sie kommunizieren in Echtzeit über ein einziges Framework, das sich auf Inhalte aus Geschäftsanwendungen stützt und Medien für die Mobil-, Büro- und Geschäftskommunikation umfasst. Sie nutzen ein einfach zu verwendendes Framework, das jedem Mitarbeiter zur Verfügung steht – vom Service-Außendienstmitarbeiter bis zu den Verwaltungsmitarbeitern im Büro.
Das vernetzte, mobile Unternehmen verfügt auf dem Markt über starke Wettbewerbsvorteile. In einem Unternehmen mit diesen Möglichkeiten arbeiten alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt zeitsparender, herrscht dank begeisterter Kunden eine höhere Zufriedenheit und wird dank steigendem Arbeitsvolumen oder stärkerer Nachfrage eine höhere Produktivität generiert.
Mitarbeiter in einem vernetzten, mobilen Unternehmen verbringen nicht den Großteil ihrer Arbeitszeit mit der Vorbereitung von Kundengesprächen. Sie kennen den Kundenkontext genau und verbringen die meiste Zeit damit, Kunden anzusprechen und Geschäftsmöglichkeiten zu generieren. Mitarbeiter in einem vernetzten, mobilen Unternehmen freuen sich darüber, primär mobil zu arbeiten und je nach Situation das am besten geeignete Gerät (Mobiltelefon, Tablet, Tischtelefon, Konferenztelefon) für die geschäftliche Kommunikation auswählen zu können. Sie haben Zugriff auf Kontextinformationen zum Kunden sowie auf eine benutzerfreundliche Echtzeit-Kommunikationsschnittstelle. Darüber hinaus können sie alle geschäftlichen Anwendungen umfassend nutzen und über diese Anwendungen nativ und nahtlos kommunizieren.
Für Service-Außendienstmitarbeiter ist die Freude doppelt groß. Längst vorbei sind die Zeiten, in denen Mitarbeiter von einer mobilen Anwendung im Außendienst zu einem mobilen Dialer, einer Messaging-Anwendung, einem mobilen Video-Player und anschließend wieder zu einer mobilen Anwendung wechseln mussten, um die Details ihrer Geschäftsaktivität aufzuzeichnen.
Jetzt genügt lediglich ein Fingertipp, um Kollegen und Kunden zu kontaktieren, Interaktionen aufzuzeichnen und direkt in der mobilen Anwendung ein Geschäft abzuschließen – in Echtzeit, gleichzeitig und ohne viel Aufwand. So erfolgt die Arbeit effizienter, produktiver und generiert mehr Geschäftschancen.
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