Wenn die Kommunikation auch nur kurzzeitig unterbrochen wird, spüren die Teams die Auswirkungen lange bevor jemand ein Ticket erstellt. Ausfallzeiten stören nicht nur den Betrieb, sondern führen auch zu Unsicherheit. Ganz gleich, ob Sie Dienste für verschiedene Kundenumgebungen bereitstellen oder ein einzelnes Unternehmensnetzwerk unterstützen – die Herausforderung ist dieselbe: Probleme beheben, bevor sie spürbar werden. Genau hier liegt die Stärke von Mitel Performance Analytics (MPA) 3.6.
MPA 3.6 wurde für zunehmend verteilte Ökosysteme entwickelt und vereint proaktive Überwachung, Echtzeit-Diagnose und intelligente Warnmeldungen in einer einheitlichen Plattform. Es verschafft Teams, von Dienstleistern bis hin zur internen IT, die nötige Klarheit, um frühzeitig zu handeln, Probleme schnell zu lösen und bei jedem Anruf Vertrauen zu bewahren.
Der Disruption immer einen Schritt voraus sein
MPA 3.6 erkennt Verschlechterungen, bevor sie eskalieren. Synthetische Tests simulieren reale Benutzeraktivitäten, um frühzeitige Warnzeichen aufzudecken, sodass Teams Probleme beheben können, oft noch bevor Benutzer sie überhaupt bemerken.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Rund-um-die-Uhr-Überwachung der Sprachqualität, Geräteverfügbarkeit und Systemintegrität
- Echtzeit-Warnmeldungen bei Leistungsabfällen, Schwellenwertüberschreitungen oder auftretenden Anomalien
- Synthetische Anruftests zur Identifizierung von Schwachstellen ohne Beeinträchtigung des Live-Verkehrs
- Ursachenanalyse auf Basis von Empfehlungen von Miya
Diese proaktiven Einblicke tragen dazu bei, dass Vorfälle nicht zu Ausfällen führen, wodurch weniger Tickets, Eskalationen und Frustrationen bei den Nutzern entstehen.
Einheitliche Transparenz, wo immer Sie tätig sind
Da Kommunikationsumgebungen immer komplexer werden, ist es unerlässlich, über eine einzige zuverlässige Informationsquelle zu verfügen. MPA 3.6 bietet ein einziges Dashboard, das Mitel- und Drittanbietersysteme sowohl in lokalen als auch in Cloud-Bereitstellungen umfasst.
Von einer einzigen Oberfläche aus können Teams:
- Die SLA-Leistung und Verfügbarkeit über Regionen oder Standorte hinweg verfolgen.
- Die Einhaltung von Backups und Patches für jedes Gerät überwachen.
- Sprachmetriken nach Standort, Segment oder Systemtyp bewerten.
- In die Tiefe forschen, um zu verstehen, wo, warum und wie ein Problem entstanden ist.
Ob bei der Verwaltung einer Flotte von Kundenumgebungen oder der internen Koordinierung der Leistung – Teams gewinnen an Klarheit und Kontrolle.
Schnell handeln, präzise lösen
Wenn Probleme auftreten, sind Schnelligkeit und Genauigkeit entscheidend. MPA 3.6 ermöglicht schnelle Ferninterventionen mit:
- Sicherem Fernzugriff für globale Triage ohne Verzögerungen
- Kontextreichen Dashboards, die die Zeit bis zur Ursachenermittlung verkürzen
- Integrierter Anleitung von MiYA, unserem KI-gestützten Tool für technischen Support, damit Teams sofort die richtigen Maßnahmen ergreifen können.
Diese Funktionen führen zu kürzeren Lösungszeiten und weniger wiederkehrenden Problemen, sodass sich sowohl Partner als auch interne Teams auf den Mehrwert und nicht nur auf die Wartung konzentrieren können.
Mit MPA 3.6 überwachen Sie die Leistung nicht nur, sondern verwalten sie proaktiv, transparent und zuverlässig. Für jeden Nutzer und in jeder Umgebung wird der Support intelligenter.
FAQ
Warum brechen meine VoIP-Anrufe an verschiedenen Standorten immer wieder willkürlich ab?
Unterbrochene oder qualitativ schlechte Anrufe an verschiedenen Standorten sind oft auf zugrundeliegende Probleme mit der Netzwerkleistung zurückzuführen, die mit Standardtools nicht lokalisiert werden können. Mitel Performance Analytics 3.6 nutzt synthetische Anruftests und Echtzeitüberwachung, um Ursachen wie Verbindungsverschlechterungen oder Jitter aufzudecken, bevor sie sich auf die Nutzer auswirken.
Wie kann ich die Anzahl der Support-Anfragen wegen Problemen mit der Sprachqualität reduzieren?
Die meisten Tickets im Zusammenhang mit Sprachdiensten sind reaktiv. MPA 3.6 kehrt dieses Prinzip um und bietet proaktive Warnmeldungen und Transparenz in hybriden Umgebungen. So können IT-Teams Qualitätsmängel erkennen und beheben, bevorNutzer sie melden, wodurch das Ticketvolumen und die Lösungszeit reduziert werden.
Gibt es eine Möglichkeit, Nicht-Mitel-Geräte zusammen mit Mitel-Systemen an einem Ort zu überwachen?
Ja. MPA 3.6 bietet ein einziges Dashboard für Geräte von Mitel und Drittanbietern. Das bedeutet eine einheitliche Übersicht über Ihre gesamte Kommunikationsinfrastruktur – on-Premises, in der Cloud und hybrid – ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Wie kann ich die Ursache für zeitweise auftretende Sprachprobleme schneller identifizieren?
MPA 3.6 kombiniert intuitive Dashboards mit Miya-gestützten Empfehlungen, um die Fehlerbehebung zu beschleunigen. IT-Teams können Leistungsprobleme innerhalb von Minuten statt Stunden isolieren und so Ausfallzeiten und Frustrationen für Nutzer und Support-Mitarbeitende gleichermaßen reduzieren.