Vorteile von On-Prem- und privat gehosteten Lösungen für die Branchen Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen

Die globale Marktstudie Workplace Collaboration: 2023-24 global study von Metrigy mit 440 Unternehmen zeigt, dass in der Finanzdienstleistungsbranche und im Gesundheitswesen in erheblichem Umfang On-Prem- und gehostete Unified Communications-Plattformen eingesetzt werden. Bei den Finanzdienstleistern sind ein Drittel der Lösungen (32,3 %) On-Prem bereitgestellt, im Vergleich zu 37,5 % bei Gesundheitseinrichtungen. Weitere 22,6 % der Finanzdienstleister nutzen privat gehostete Single-Tenant-Cloud-Lösungen, ebenso wie bei 12,5 % der Gesundheitseinrichtungen. Dabei zeigt sich, dass im Vergleich zu den USA und Kanada die Adoption von On-Prem-Lösungen vor allem in der EU – und insbesondere in Frankreich, Deutschland sowie im Vereinigten Königreich – bei diesen Teilnehmern der Studie weitverbreitet ist. Und: Nur 9,1 % der Teilnehmer aus der Finanzdienstleistungs- und Gesundheitsbranche planen 2023, auf mehrmandantenfähige Unified Communications-as-a-Service (UCaaS)-Lösungen umzusteigen. 

Teilnehmer aus dem Gesundheitswesen und der Finanzdienstleistungsbranche nennen folgende Gründe für die Beibehaltung von On-Prem- oder privat gehosteten Clouds:

Kosteneinsparungen

Für fast 78 % der Teilnehmer, darunter 83,3 % der Gesundheitseinrichtungen und 66,7 % der Finanzdienstleister, sind die niedrigeren Betriebskosten für On-Prem- und privat gehostete Plattformen ein Grund für die Beibehaltung ihrer derzeitigen Architektur. Für diese Institutionen und Organisationen sind die Kosten für Wartung, Support und Serviceverträge niedriger als die Kosten für den Wechsel zu einem UCaaS-Abonnementmodell pro Arbeitsplatz, insbesondere wenn die bestehenden Plattformen bereits vollständig bezahlt und abgeschrieben sind.

Flexibilität

Unternehmen, die zu einem Opex-Kostenmodell mit Abonnementpreisen wechseln möchten, können dies tun, während sie gleichzeitig ihre On-Prem- oder privat gehosteten Plattformen beibehalten. Noch wichtiger ist, dass sie die vorhandene Hardware, einschließlich Telefone, analoge Geräten und der Gateway-Infrastruktur, weiterhin unterstützen können, ohne die zusätzlichen Investitionskosten, die bei einem Wechsel zu UCaaS oft anfallen.

Funktionen, kundenspezifische Anpassungen und Integrationen

Unternehmen mit On-Prem- oder privat gehosteten Plattformen haben oft umfangreiche Anpassungen und Integrationen in andere Geschäftsanwendungen umgesetzt. So hat beispielsweise ein Finanzdienstleister ggf. seine Anruf- und Konferenzplattform mit Anwendungen für das Kundenbeziehungsmanagement oder vielleicht sogar mit Trading-Apps integriert. Im Gesundheitswesen können Einrichtungen und Organisationen umfangreiche Integrationen zwischen Patientenmanagementapps, Arzt-Schichtplänen und sogar Unterhaltungssystemen für Krankenhauszimmer vornehmen, die in einer UCaaS-Umgebung nicht oder nur sehr schwer (und kostspielig) zu realisieren sind.

Datenschutz und -residenz

Sowohl Finanzdienstleister als auch Gesundheitseinrichtungen  bewegen sich in stark regulierten Umgebungen, die eine strenge Kontrolle des Datenzugriffs erfordern, um nicht nur die Privatsphäre der Kunden bzw. Patienten zu schützen, sondern auch den gesetzlichen Anforderungen auf der ganzen Welt zu entsprechen. In Europa kann dies bedeuten, dass Daten gemäß DSGVO im Land ihrer Herkunft gespeichert und verarbeitet werden müssen, während in den USA Vorschriften wie HIPAA im Gesundheitswesen oder FINRA im Finanzdienstleistungsbereich die Kontrolle und den Schutz von Daten regeln. Die Speicherung von Daten in einer öffentlichen Cloud-Umgebung ohne Standortkontrolle oder Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ist einfach inakzeptabel.

Sicherheit

Finanzdienstleister und Gesundheitseinrichtungen haben ganz besondere Sicherheitsanforderungen. Eine Datenpanne kann nicht nur dem Unternehmen bzw. der Einrichtung selbst schaden. Auch Kunden, Patienten und Partner sind betroffen, wenn finanzielle Informationen oder Krankenakten offengelegt werden. Um die Datensicherheit zu gewährleisten, insbesondere in Zero-Trust-Umgebungen, sollten Finanzdienstleister und Gesundheitseinrichtungen besser selbst die Kontrolle über ihre Daten behalten, statt diese bei einem öffentlichen Cloud-Anbieter zu speichern. 

Zuverlässigkeit

Wer seine eigene Infrastruktur betreibt, entweder On-prem oder in einer privat gehosteten Cloud-Umgebung, kann eine Reihe von Faktoren kontrollieren, wie Resilienz, verfügbare Bandbreite und Server-Ressourcen, um sicherzustellen, dass Anwendungen immer über die erforderliche Netzwerkbandbreite und Rechenleistung verfügen, und so Ausfälle zu vermeiden. Unternehmen, die UCaaS in der öffentlichen Cloud nutzen, erhalten nur die vom Provider autorisierte Zuverlässigkeit, in der Regel 99,99 % (was 52,56 Minuten ungeplanter Ausfallzeit pro Jahr entspricht) oder 99,999% (5,26 Minuten). Finanz- und Gesundheitsdienstleister benötigen unter Umständen Lösungen mit null Ausfallzeiten und geringer Latenz bei der Informationsbereitstellung, insbesondere wenn sie Trading- oder Krankenhausmanagement-Plattformen betreiben.

Darüber hinaus ermöglicht der Betrieb in einer eigenen Infrastruktur dem Kunden den Einsatz von Survivability-Servern vor Ort, um die Betriebsbereitschaft sowohl für Finanzdienstleister als auch für Gesundheitseinrichtungen zu gewährleisten, selbst wenn die Verbindung zur Internet- oder Mobilfunk-Infrastruktur verloren geht.

Das folgende Diagramm fasst die wichtigsten Treiber für die Einführung von On-Prem- und privat gehosteten Plattformen für Institutionen und Organisationen im Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungsbereich zusammen.

Für Kunden, die in der Finanzdienstleistungs- oder Gesundheitsbranche tätig sind, bieten On-Prem- und privat gehostete Unified Communications-Plattformen erhebliche Vorteile – und sie ermöglichen die Erfüllung regulatorischer Anforderungen, die mit UCaaS nicht gegeben sind. Bedenken Sie daher bei der Festlegung Ihrer zukünftigen Strategie Ihr eigenes operatives Umfeld und die länderspezifischen Vorschriften.

ÜBER METRIGY: Metrigy ist ein innovatives Marktforschungsunternehmen, das sich auf die dynamischen Themenbereiche Unified Communications & Collaboration (UCC), digitaler Arbeitsplatz, digitale Transformation und Customer Experience (CX)/Contact Center - sowie auf verschiedene verwandte Technologien - spezialisiert hat. Metrigy bietet Technologieanbietern und Unternehmen strategische Beratung und informative Inhalte, die durch primäre Forschungsdaten und Analysen gestützt werden.