On-Prem- und Hybrid-UC: Vorteile für Bildungseinrichtungen, Gastgewerbe und Einzelhandel

On-Prem-, privat gehostete und hybride UC-Plattformen bieten einzigartige Vorteile für Bildungseinrichtungen sowie Unternehmen im Gastgewerbe und Einzelhandel. Unter den Unternehmen aus diesen Branchen, die an der globalen Marktstudie „Workplace Collaboration: 2023-24“ von Metrigy teilgenommen haben, nutzen fast 32 % On-Prem-UC-Plattformen und 24,7 % eine private Cloud-Lösung. Betrachtet man die einzelnen Branchen, so nutzen 64,7 % der Unternehmen im Gastgewerbe On-Prem- oder private Hosting-Lösungen, verglichen mit 56,7 % im Bildungswesen und 50 % im Einzelhandel. Über alle Regionen hinweg zeigt sich, dass die größte Verbreitung von On-Prem-Plattformen in Nordamerika zu verzeichnen ist, gefolgt von Australien und der EU. Nur 13 % der Teilnehmer, die derzeit eine On-Prem-Plattform nutzen, planen für 2023 einen Wechsel zu Unified Communications-as-a-Service (UCaaS).

Diese hohen Adoptionsraten von On-Prem- und privat gehosteten UC-Plattformen in Verbindung mit dem relativ geringen Prozentsatz der Kunden, die einen Wechsel zu UCaaS planen, verdeutlichen die erheblichen Vorteile dieser Modelle für Bildungswesen, Gastgewerbe und Einzelhandel. 

Zuverlässigkeit

Zuverlässigkeit ist der Hauptgrund, der in allen drei Branchen für die Beibehaltung von On-Prem- und privat gehosteten Lösungen genannt wird. Im Einzelhandel mit einer großen Anzahl verteilter Standorte ist es entscheidend, dass die Geschäfte auch bei einem Netzwerkausfall weiterlaufen können. Die einzelnen Standorte müssen in der Lage sein, Anrufe zu tätigen und zu empfangen, und es muss sichergestellt sein, dass Systeme wie z. B. Alarme jederzeit funktionieren. Das Gastgewerbe arbeitet nach einem ähnlichen Modell. Kommt es zu einem Netzwerk- oder UCaaS-Ausfall, kann sich ein Hotel beispielsweise keine Ausfälle der In-Room-Kommunikation leisten. Zudem ist es nicht hinnehmbar, für buchungswillige Gäste telefonisch nicht erreichbar zu sein. Auch Bildungseinrichtungen müssen für Zuverlässigkeit sorgen, insbesondere Hochschulen und Universitäten, die über mehrere Standorte verteilt sind, und müssen Kommunikationsmodalitäten wie Notrufsysteme unterstützen. 

Kosteneinsparungen

Bei fast 46 % aller Teilnehmer, darunter die Hälfte der Einzelhandels- und Gastgewerbeunternehmen, sind Kosteneinsparungen der Hauptgrund dafür, dass sie bei On-Prem- oder privat gehosteten Modellen bleiben. On-Prem- oder privat gehostete Modelle sind oft kostengünstiger im Betrieb und ggf. bereits vollständig abgeschrieben. Außerdem können Unternehmen durch hybride Lösungen zusätzliche Cloud-basierte Funktionen wie Analytics und Anwendungsintegrationen hinzufügen, ohne umfassende Änderungen an den UC- und Contact Center-Plattformen vornehmen zu müssen. Zudem können sie bestehende Investitionen in Endpunkte und in die Infrastruktur wie z. B. Gateways weiter nutzen.

Sicherheit und Datenschutz

On-Prem- und privat gehostete Bereitstellungsmodelle ermöglichen es Unternehmen, ihre eigenen Daten zu kontrollieren. Bildungseinrichtungen können ihre UC-Plattformen zur Verwaltung von Studentendaten nutzen, einschließlich potenziell sensibler Informationen wie Noten und Gesundheitsdaten. Unternehmen im Gastgewerbe können Informationen über den Standort ihrer Gäste sowie deren Reiseverlauf und Zahlungspräferenzen speichern. Einzelhandelsunternehmen müssen Zahlungsinformationen in Übereinstimmung mit den Compliance Standards der Payment Card Industry (PCI) verarbeiten. Außerdem verfügen alle Unternehmen über sensible, wettbewerbsrelevante Informationen, von denen sie nicht wollen, dass diese an Dienstleister oder andere Personen außerhalb ihrer Kontrolle weitergegeben werden.

Integrationen

Im Bildungswesen, im Gastgewerbe und im Einzelhandel gibt es wahrscheinlich umfangreiche, individuelle Integrationen zwischen Geschäftsanwendungen und den jeweiligen Kommunikationsplattformen. Unsere Marktforschung hat ergeben, dass in allen drei Branchen eine Integration von Dateimanagement-, Projekt- und Aufgabenmanagement-, HR-, CRM- und ERP-Anwendungen in Kollaborationsplattformen nötig ist. Darüber hinaus gibt es mehrere branchenspezifische Beispiele, darunter:

Bildungswesen:

• Selbstbedienungsportale, die es Studierenden ermöglichen, Kontostand und Rechnungsdaten per Telefon oder über einen Chat-Bot zu überprüfen. 
• Studentenverwaltungsplattformen, die mit Call-Centern integriert sind, damit Studierende per Mausklick aus einer Lernverwaltungsanwendung wie Ellucian Banner oder Blackboard heraus den Support anrufen können

Gastgewerbe:

• Gästemanagement-Plattformen, die es Kunden ermöglichen, mit einem einzigen Antippen auf einem Hotelzimmertelefon oder über eine integrierte mobile App Kontoinformationen abzurufen, Essen, Filme oder Dienstleistungen zu bestellen oder einen Concierge zu erreichen. 

Einzelhandel:

• Bestands- und Auftragsmanagementsysteme, die es Kunden ermöglichen, die Produktverfügbarkeit oder den Bestellstatus telefonisch abzufragen oder per SMS Updates zu erhalten
• Ladeninterne drahtlose Kommunikationsplattformen, über die Mitarbeitende miteinander kommunizieren und Anrufe von ratsuchenden Kunden entgegennehmen können
• Marketing-Automatisierungssysteme zum Versenden von Sonderangeboten und Updates an Kunden per SMS

Bildungseinrichtungen sowie Gastgewerbe- und Einzelhandelsunternehmen können zudem Sicherheitssysteme in Anruf- und Paging-Plattformen integrieren, um in Notfallsituationen automatische Benachrichtigungen bereitzustellen.

In all diesen Fällen können Bildungseinrichtungen sowie Gastgewerbe- und Einzelhandelsunternehmen mit On-Prem- und privat gehosteten Lösungen eine bessere Kontrolle über ihre Kommunikationsumgebung erlangen, als dies mit UCaaS möglich wäre. Darüber hinaus können sie die Vorteile hybrider Lösungen nutzen, um zusätzliche Funktionen aus der Cloud hinzuzufügen und gleichzeitig ihre bestehenden Investitionen in On-Prem- und privat gehostete Plattformen zu bewahren.

ÜBER METRIGY: Metrigy ist ein innovatives Marktforschungsunternehmen, das sich auf die dynamischen Themenbereiche Unified Communications & Collaboration (UCC), digitaler Arbeitsplatz, digitale Transformation und Customer Experience (CX)/Contact Center - sowie auf verschiedene verwandte Technologien - spezialisiert hat. Metrigy bietet Technologieanbietern und Unternehmen strategische Beratung und informative Inhalte, die durch primäre Forschungsdaten und Analysen gestützt werden.