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Im vergangenen April habe ich die Vision von Mitels Vision für CloudLink vorgestellt, um die nächste Generation von Innovationen rund um die Kommunikation für die Zielgruppe von Mitel zu ermöglichen. Seit seinem Debüt im Jahr 2019 hat sich CloudLink entwickelt, um Innovationen über die Kommunikationsplattformen von Mitel hinweg schnell bereitzustellen und der Kundschaft einen schnelleren Zugang zu neuen Funktionen und Anwendungen zu bieten.
Da wir unserer Kundschaft und den Partnerunternehmen Mitel APIs bereitstellen, entwickelt sich das Mitel Developer Program rasch zu einer universellen Möglichkeit der Anwendungsentwicklung und -umsetzung. Dies ermöglicht es Mitel Kunden, in unserer digitalen Welt effektiver im Wettbewerb aufzutreten.
Die Kundschaft von Mitel MiVoice Office 400 und MiVoice 5000 war zu Beginn des Jahres die erste, die CloudLink Gateways mit einem Zugang zu den Mitel APIs erhielt. Mitel kann nun erfreulicherweise verkünden, dass CloudLink Gateways nun auch für die über 85 000 Kunden in über 100 Ländern verfügbar ist, die unsere MiVoice Business und MiVoice MX-ONE Plattformen nutzen.
Das Fundament für leistungsstarke kommunikationsfähige Innovationen
Mit diesen neuen CloudLink Gateways können MiVoice Business und MiVoice MX-ONE Kunden anhand der Mitel APIs benutzerdefinierte Anwendungen entwickeln, die sich in Mitel Kommunikationsplattformen integrieren lassen. Kundenspezifische Anwendungen, die für besondere vertikale Anwendungsfälle gedacht sind, können Prozesse digital umwandeln, den Kundendienst verbessern und sogar neue Geschäftsfelder eröffnen.
Es herrschen aufregende Zeiten für Kunden von Mitel MiVoice Business und MiVoice MX-ONE sowie für das globale Netzwerk an Mitel Channel- und Technologiepartnern, die sie unterstützen. Nur die eigene Vorstellungskraft setzt den Innovationen Grenzen, die mit diesen kundenspezifischen Anwendungen möglich werden.
Um den Einfallsreichtum anzuregen, beschränke ich mich auf Beispiele für zwei Kategorien von Anwendungsfällen, die aufzeigen, was alles möglich ist: die Verbesserung des Kundendienstes und die Verbesserung der Erlebnisse und Produktivität von Mitarbeitenden.
Kommunikationsfähige Geschäftsprozesse verbessern die Servicequalität
MiVoice Business und MiVoice MX-ONE Kunden sind oft mittlere bis große Unternehmen sowie staatliche Behörden, die mit einer großen Bandbreite an Unternehmens- und kundenspezifischen Apps arbeiten. Diese Organisationen haben auch mit disruptiven Herausforderungen zu kämpfen, wie steigenden Kundenerwartungen, dem Aufkommen von Programmen für Hybrid-Arbeit und dem Druck, die Prozesse so umzuwandeln, dass sie digital mit der Konkurrenz Schritt halten können.
Kundenspezifische Anwendungen, die im Mitel Entwicklerportal erstellt werden, können hilfreich im Umgang mit diesen Herausforderungen sein. Durch die nahtlose Integration von Möglichkeiten zur Kommunikation wie Sprache, Messaging, Chat und Video in automatisierte, anwendungsbezogene Abläufe steigern Unternehmen die Qualität der Services für alle erheblich, fördern die Zusammenarbeit unter den Mitarbeitenden und senken Kosten. Hier einige Beispiele:
Kundenanrufe werden niemals an Voice-Mail weitergeleitet: Wenn die Kundschaft ein Anliegen hat, dann möchte sie mit einer Person sprechen und keine Voice-Mail hinterlassen, deren Beantwortung Tage auf sich warten lässt. Eine Anwendung, die eine intelligente Anrufweiterleitung auf der Grundlage der Kalenderpräsenz ermöglicht, erlaubt es jedem Mitarbeitenden, Anrufe an eine geeignete Ersatzressource weiterzuleiten, wenn sein Kalender ihn als nicht verfügbar anzeigt. Wenn Mitarbeitende also einen Termin haben, auf Geschäftsreise oder im Urlaub sind, dann werden Anrufende immer an jemanden weitergeleitet, der zeitnah auf sie eingehen kann.
Exklusive Einkaufserlebnisse für Kunden: Ganz egal, ob Kunden Lebensmittel, Kleidung, einen neuen Computer oder das Getränk ihrer Wahl kaufen: Sie wollen zwar online einkaufen, aber manchmal wollen sie dennoch vor der Kaufentscheidung noch mit einem Verkäufer oder Produktexperten „sprechen“. Eine benutzerdefinierte App kann Chat oder Voice von Mitel mit einer modernen „Park-and-Page“-Anwendung integrieren, so dass Mitarbeitende automatisch eine Nachricht erhalten, wenn ein Online-Kunde auf Hilfe wartet. Die Mitarbeitenden im Geschäft können umgehend auf die Anfrage eingehen, damit der Kunde nicht den Laden verlässt, ohne etwas gekauft zu haben.
Erweiterte Sales-Teams bleiben auf dem Laufenden: Je produktiver Ihre Sales-Teams arbeiten, umso besser sehen die Zahlen unterm Strich aus. Doch genau wie der Verhandlungsstatus eines Geschäfts verändern sich auch die Prioritäten laufend. Mit Mitel APIs können Sie Mitel Kommunikations-Apps wie MiCollab Messaging oder Video-Anrufe in Ihre CRM Plattform integrieren. Somit erhält Ihr erweitertes Team in Echtzeit eine Benachrichtigung, falls es zu einem Abschluss kommt oder sich etwas verzögert.
Augen und Ohren der Bürger nutzen: Lokale Behörden kämpfen damit, die Sicherheit von Stadtvierteln und die Qualität der Infrastruktur im gesamten Zuständigkeitsbereich zu überwachen. Schlaglöcher, abgebrochene Äste und Risse in Bürgersteigen treten überall und jederzeit auf – und stellen eine Gefährdung der Bürger dar. Viele Städte und Gemeinden haben Anwendungen entwickelt, die den Einwohnern zeitnah Informationen bereitstellen. Wenn diese kundenspezifischen Apps anhand von Mitel Anwendungen zur Kommunikation befähigt werden, dann können Echtzeit-Informationen in beide Richtungen fließen. Wenn ein Bürger beispielsweise ein Schlagloch entdeckt, dann kann er es mit dem Smartphone fotografieren. Der GPS-Standort wird per Geotagging automatisch erfasst und der Bürger kann das Foto über einen Nachrichtendienst wie WhatsApp an die Stadt schicken. Bei Verwendung von Mitel APIs wird anhand einer Benachrichtigung in Form einer MiCollab Chatnachricht oder E-Mail an die Kontaktstelle der Behörde automatisch ein Problemticket erstellt. Es ist sogar möglich, Mitarbeitenden des Außendiensts mit einem Foto, Standortinformationen und einem Zeitstempel über das Problem zu informieren, damit sie genau wissen, wohin und mit welchen Werkzeugen sie den Reparaturtrupp schicken sollen.
Automatisierte Reaktionen auf IoT-Sensoren
Es wird vorausgesagt, dass sich die Anzahl der Internet-of-Things-Geräte (IoT) weltweit von 9,7 Milliarden im Jahr 2020 auf über 29 Milliarden im Jahr 2030 erhöhen soll. Dieses gewaltige Wachstum bietet staatlichen Behörden, dem produzierenden Gewerbe und letztendlich jeder Art von Unternehmen Möglichkeiten, ihren Betrieb effizienter zu gestalten.
IoT-Geräte liefern Statusinformationen in Echtzeit. Unternehmen können Mitel APIs nutzen, um Geschäftsprozesse kommunikationsfähig zu machen, um diese Art von Daten in ein Frühwarnsystem einzubinden, das angemessene Maßnahmen auslöst. Hier einige Beispiele:
Echtzeit-Alarme mit proaktiven Empfehlungen: Regierungsbehörden, Bildungseinrichtungen, Hotels und andere Unternehmen müssen in weitläufigen Bereichen die Sicherheit von Bürgern, Lernenden, Kunden und Mitarbeitern sicherstellen. IoT-Geräte erfassen die frühesten Anzeichen von steigenden Wasserspiegeln bei Fluten, von Gaslecks, Bränden oder anderen Gefahren. All diese Organisationen können mittels Mitel APIs Anwendungen zur Umweltüberwachung einbinden, um Bürger und Kunden unverzüglich über ein Problem zu informieren und Handlungsempfehlungen zu geben. Im Falle einer Flut könnte der Sensor eine Mitteilung an die Mitel API-fähige Anwendung zur Flutüberwachung der Stadt senden und Menschen in der betroffenen Region mit einem Anruf oder einer SMS warnen. Somit könnten sie aufgefordert werden, sich auf eine Evakuation vorzubereiten und es könnte sogar eine Evakuierungsroute vorgeschlagen werden.
Regelung der Verfügbarkeit und Kosten von Gesundheitsprodukten: Viele Krankenhäuser arbeiten mit äußerst schmalen Margen, sodass sich bereits kleinste Steigerungen der Ausgaben drastisch auf die Betriebsmargen auswirken. Krankenhäuser müssen außerdem zur Versorgung der Patienten angemessene Mengen einer Vielzahl von Produkten vorrätig haben. Alles angefangen bei Masken und Handschuhen für das Personal bis hin zu medizinischen Geräten für die Versorgung der Patienten stammt von einem umfassenden Netzwerk weltweiter Lieferanten. Damit immer ein angemessener, jedoch kein zu hoher Bestand vorhanden ist, können IoT-Geräte überwachen, wann aufgefüllt werden muss. Über die Mitel APIs erhält dann das Beschaffungsteam automatisch eine MiCollab Chat-Nachricht, damit es beim richtigen Lieferanten neu bestellen kann.
Weitere Dienstleistungen als neues Geschäftsfeld: Viele Hersteller wollen Dienstleistungen als weiteres Geschäftsfeld hinzufügen und auf diese Weise die Umsätze steigern und die Zufriedenheit der Kundschaft sicherstellen. So kann beispielsweise ein Hersteller von Warmwasserbereitern ein IoT-Gerät unter dem Wasserboiler installieren, das Wasserlecks erkennt. Wenn der Sensor einen Wasseraustritt erfasst, dann kann eine Mitteilung an eine Außendienstanwendung geschickt werden, die automatisch ein Ticket mit genauer Ortsangabe erstellt. Dann kann eine Mitteilung an den Kunden gehen, die ihn über das Problem informiert und einen Terminvorschlag enthält.
Der Aufruf an Mitel Partner: Auf die Plätze! Fertig! Innovativ sein!
Viele Mitel Partner haben auch darauf gewartet, dass MiVoice Business und MiVoice MX-ONE CloudLink Gateways endlich verfügbar werden. Mitel hat globale Netzwerke von regionalen Partnern und Technologiepartnern, die über umfassende Erfahrung mit Mitel und tiefgreifende Fachkenntnisse in Sachen Entwicklung und Branchenwissen verfügen. Sie haben Ideen, welche neuen, wertschöpfenden Anwendungen Unternehmenskunden brauchen könnten, und auch die Fähigkeiten diese Ideen mit den Mitel APIs umzusetzen, die im Entwicklerportal veröffentlicht werden.
Die beiden Gateways eröffnen den in über 100 Ländern ansässigen Partnern enorme Marktchancen für über 85.000 Organisationen. Achten Sie auf zukünftige Ankündigungen zu den Nutzen, den sie Mitel Kunden anbieten.
Welche kommunikationsfähigen Anwendungen werden Ihrer Organisation helfen?
Falls Sie ein MiVoice Business oder ein MiVoice MX-ONE Kunde sind, können wir Ihnen gratulieren! Die verfügbaren CloudLink Gateways sind eine mächtige Quelle für Prozessinnovationen und steigern somit Ihren ROI erheblich.
Welche Schritte sollten Sie also als nächstes unternehmen? Falls Sie das Mitel Entwicklerprogramm nutzen wollen, um neue Funktionen und Anwendungen zu erstellen, oder Ihre Anwendungen kommunikationsfähig machen wollen, dann besuchen Sie das Mitel Entwicklerportal. Hier erfahren Sie, wie die ersten Schritte aussehen, erhalten Sie Hilfe in unserem Community-Forum, finden Sie die API-Spezifikationen und erhalten Sie Zugriff auf Anleitungen, Beispiel-Code und vieles mehr.
Wir freuen uns darauf, von Ihren kommenden Innovationen zu hören!
