Warum die richtige Kommunikationsinfrastruktur zu einer Herausforderung geworden ist

Eric Hanson, Chief Marketing Officer bei Mitel, drückt es am besten aus: „ Eigentlich geht es bei UC nämlich nicht darum, wo die Lösung angesiedelt ist; sondern vielmehr darum, welchen Mehrwert sie für den Kunden bietet.” Kommunikation ist für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung, aber die Suche nach der idealen Lösung kann eine komplexe Entscheidung sein. Skalierung, Nutzung von generativer KI, Einbettung in bestehende Arbeitsabläufe und Kontrolle über das Kommunikationsnetzwerk sind nur einige Faktoren, die berücksichtigt werden müssen.

Für einige lässt sich diese Komplexität begrenzen; mit den sieben Dimensionen der Kommunikationsflexibilität und -kontrolle von Mitel wird die Suche nach einer hybriden Cloud-Kommunikationslösung vereinfacht und optimiert.

Tauchen Sie mit uns in diese Blog-Reihe über die 7 Dimensionen ein und erfahren Sie, warum die Ergebnisse, die Sie heute und in Zukunft benötigen, nur durch die Flexibilität und Kontrolle einer hybriden Cloud-Kommunikationslösung erreicht werden können.

Die sich entwickelnde Landschaft der Unternehmenskommunikation

Organisationsprozesse, -kultur und -ziele sind in ständigem Wandel begriffen, und Ihre Kommunikationslandschaft muss sich anpassen, um Schritt zu halten. Bei Mitel, mit über 50 Jahren Erfahrung im Bereich UC, verstehen wir die kritischen Elemente, die eine Kommunikationslandschaft benötigt, um den Erfolg eines Unternehmens voranzutreiben.

Unternehmen stellen zunehmend fest, dass ein hybrider Cloud-Ansatz für die Kommunikation der Schlüssel zur Flexibilität ist. Hier sind die Gründe dafür:

• Ausrichtung auf das Unternehmenswachstum: Ihre Kommunikationstools sollten die Kernziele ihres Unternehmens direkt unterstützen. Dazu gehören die Steigerung der Produktivität und der Mitarbeitenden-Effizienz sowie die Verbesserung des Kundenerlebnisses . Für viele Unternehmen bedeutet dies, dass sie ihre Frontline-Mitarbeitende, die essenziell für den betrieblichen Erfolg sind, effektiv unterstützen müssen.
• Datenkontrolle und -sicherheit: Es ist essenziell, Kontrolle über die Daten Ihres Unternehmens zu behalten, insbesondere angesichts der zunehmenden Verbreitung generativer KI und unterschiedlicher internationaler Datenschutzbestimmungen. Ein Hybrid-Cloud-Ansatz ermöglicht es Ihnen, sensible Daten unter Ihrer Kontrolle zu behalten, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und Sicherheitsrisiken zu minimieren.
• Integration in Altsysteme: Viele Unternehmen verlassen sich auf Altsysteme, die sich nicht einfach in die Cloud verlagern lassen, wie z. B. Spezialgeräte oder branchenspezifische Anwendungen. Mit einem Hybrid-Cloud-Modell können Sie neue Technologien nutzen und diese nahtlos in diese wichtigen bestehenden Systeme integrieren.

Neben diesen Gründen bietet eine Hybrid-Cloud-Kommunikationslösung auch:

• Organisatorische Flexibilität: Anpassung an aufkommendeMarktdynamiken und organisatorische Anforderungen, ohne an eine einzige Lösung gebunden zu sein.
• Vielfalt am Arbeitsplatz: Unterstützung einer vielfältigen Belegschaft mit Kommunikationstools, die auf verschiedene Rollen, Arbeitsstile und Standorte zugeschnitten sind.
• Erhöhte Nutzererwartungen: Erfüllen Sie die Anforderungen der heutigen Nutzer, die eine nahtlose Kommunikation über ihre bevorzugten Geräte und Kanäle erwarten.

Wenn die richtige Kommunikationsstrategie nicht umgesetzt wird, kann dies zu Produktivitätsverlusten, geringerem Mitarbeitendenengagement, schlechteren Kundenbeziehungen und verpassten Chancen führen. Ein hybrider Cloud-Ansatz ermöglicht es Ihrem Unternehmen, sich in der sich entwickelnden Kommunikationslandschaft zurechtzufinden und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

Mit Mitels Common Communications Framework unterstützen wir Unternehmen jeder Größe dabei, die Kommunikationslandschaft zu finden, die ihren Bedürfnissen und denen ihrer Kunden entspricht. Wir tun dies, indem wir die 7 Dimensionen der Kommunikationsflexibilität und -kontrolle mit einer hybriden Cloud-Kommunikationslösung als Rückgrat steuern.

Mitels 7 Dimensionen der Kommunikationsflexibilität und -kontrolle

Im Folgenden werden die sieben (7) Dimensionen kurz besprechen, bevor wir in zukünftigen Folgen der Blog-Reihe näher auf jede Dimension eingehen.

1. Multimodalität

Unabhängig davon, ob Mitarbeitende im direkten Kundenkontakt mit der Öffentlichkeit interagieren oder Wissensarbeiter neue Produkte entwickeln, muss eine Kommunikationslösung die Nutzer dort abholen, wo sie sich befinden, indem sie nicht nur an das verwendete Gerät (Desktop, Mobilgerät, DECT usw.), sondern auch an die bevorzugte Kommunikationsmethode angepasst werden kann, sei es Sprache, Video oder Text.

2. Integration

Eine Kommunikationslösung sollte sich nahtlos  integrieren lassen, um optimierte Kommunikationsabläufe zu gewährleisten, sicherzustellen, dass alle Nutzer mit denselben Informationen arbeiten, und die Nutzererfahrung zu verbessern.

3. Services

Services sollten bei einer kritischen Komponente wie der Kommunikation nie erst im Nachhinein bedacht werden. Eine Kommunikationslösung sollte durch ein umfassendes Angebot an Erkundungs-, Implementierungs- und Supportoptionen ergänzt werden.

4. Souveränität, Ausfallsicherheit, Compliance und Regulierung

Jede Kommunikationslösung sollte die Sicherheit ihrer Daten und Nutzer priorisieren, bestehende und neue Vorschriften erfüllen und Wahlmöglichkeiten hinsichtlich der Hoheit über den Ort, an dem Daten und Ressourcen gehostet werden, bieten. Die künstliche Intelligenz (KI) entwickelt sich rasant weiter, und Vorschriften und hoheitliche Anforderungen werden wahrscheinlich folgen. Angesichts sich ständig ändernder Vorschriften müssen CIOs mit Veränderungen und Unsicherheiten rechnen.

5. Wahl der Lösung

Ein einheitlicher Ansatz funktioniert bei Kommunikationslösungen nicht mehr. Die von Ihnen gewählte Lösung sollte den Anforderungen Ihrer Organisation (Ziele, Technologieanforderungen, Geografie und Technologiepartner) entsprechen und flexibel genug sein, um mit Ihnen zu wachsen.

6. Bereitstellungsmodell

Ob lokale oder öffentliche, private oder hybride Cloud-Bereitstellung – Ihre Organisation kann das Modell auswählen, das Ihren betrieblichen und sicherheitstechnischen Anforderungen entspricht.

7. Geschäftsmodell

Die finanzielle Situation jedes Unternehmens ist einzigartig, und mehrere kommerzielle Modelloptionen, wie z. B. ein Abonnement, ermöglichen die Aufrechterhaltung einer umfassenden Kommunikationslösung ohne erhebliche Kapitalinvestitionen.

Optimieren Sie Arbeitsabläufe mit sicheren, zukunftsfähigen Kommunikationslösungen

Mitel und seine Partner arbeiten daran, eine sichere und effektive Kommunikationslösung bereitzustellen, die Arbeitsabläufe optimiert und den Wert durch einen beratenden Ansatz maximiert, der die Anforderungen und Infrastrukturkapazitäten Ihres Unternehmens heute und in Zukunft erfüllt.

Seien Sie gespannt auf den nächsten Blog in unserer Reihe „Sieben Dimensionen der Kommunikationsflexibilität und -kontrolle“, in dem wir erörtern, wie eine multimodale Hybrid-Cloud-Kommunikationslösung Ihrem Unternehmen zugutekommen kann.