Das könnte Sie ebenfalls interessieren …
-
Kundenerlebnis & Call CenterRosige Aussichten für Contact-Center-Agenten
Die zunehmende Wahrnehmung des Kundenerlebnisses als maßgeblicher Geschäftsfaktor hat die Geschäftswelt branchenübergreifend verändert. Sie birgt darüber hinaus jedoch neue Herausforderungen und zeigt Bereiche auf, die viele Contact Center bereits seit Jahren zu optimieren versuchen. Dazu gehört die Klärung von Anliegen bereits bei der ersten Kontaktaufnahme, die Möglichkeit, einfach zusammenzuarbeiten, die Senkung der Personalfluktuation und die Beseitigung repetitiver oder routinemäßiger Aufgaben. -
Kundenerlebnis & Call CenterVom Arzt verordnet: ein leistungsfähiges Contact Center
In einigen Unternehmen, insbesondere kleineren, herrscht womöglich immer noch Zweifel an dem tatsächlichen Mehrwert eines Contact Centers. -
Die durchschnittliche Wartezeit in Contact Centern und 3 Möglichkeiten, sie zu verkürzen
Wenn Anrufer diese oder eine ähnliche Aussage hören, glauben sie daran? Je länger Sie sie warten lassen, desto unwichtiger fühlen sie sich. -
Kundenerlebnis & Call CenterIn 7 Schritten zu einer intelligenterem Einsatzplanung in Contact Centern
Führungskräfte in Contact Centern stehen unter hohem Druck: Sie müssen mit immer weniger Ressourcen immer bessere Ergebnisse erzielen. -
Kundenerlebnis & Call CenterIn 5 Schritten mit Kontextdaten zum Contact Center der Extraklasse
Der Online-Einzelhandel floriert ungebrochen – nicht zuletzt dank des wachsenden Vertrauens der Verbraucher in Mobiltechnologie. -
News & TrendsTrends in der Zusammenarbeit
Wie wird die Zukunft der Kommunikation in den nächsten 3 Jahren aussehen? -
Digitale TransformationSchnellere Veränderungen in Lieferketten durch die Cloud
Eine Kundin sitzt mit dem Tablet in der Hand auf ihrem Sofa und durchstöbert Online-Shops nach dem perfekten Geburtstagsgeschenk für ihre Freundin. -
Digitale TransformationWarum mehr Unternehmen denn je in die Cloud wechseln
Unternehmen in allen Branchen und Zeitzonen nutzen zunehmend die Cloud, um die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen. So wächst der Markt für Cloud-Kommunikation jedes Jahr um etwa 25 Prozent. -
Kundenerlebnis & Call CenterVerbesserung des Patientenerlebnisses im Gesundheitswesen
Während das Hauptanliegen einer Einrichtung im Gesundheitswesen eine hochwertige medizinische Versorgung ist, erstreckt sich das Patientenerlebnis über die reine Behandlung hinaus.