Kundenerlebnis & Call Center
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Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenIn 7 Schritten zu einer intelligenterem Einsatzplanung in Contact Centern
Führungskräfte in Contact Centern stehen unter hohem Druck: Sie müssen mit immer weniger Ressourcen immer bessere Ergebnisse erzielen. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenIn 5 Schritten mit Kontextdaten zum Contact Center der Extraklasse
Der Online-Einzelhandel floriert ungebrochen – nicht zuletzt dank des wachsenden Vertrauens der Verbraucher in Mobiltechnologie. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenVerbesserung des Patientenerlebnisses im Gesundheitswesen
Während das Hauptanliegen einer Einrichtung im Gesundheitswesen eine hochwertige medizinische Versorgung ist, erstreckt sich das Patientenerlebnis über die reine Behandlung hinaus. -
Digitale TransformationMehr erfahrenMit Technologie unvergessliche Momente für Hotelgäste schaffen
Hotelgäste investieren ihr Geld anstatt in physische Annehmlichkeiten zunehmend in Erlebnisse – ein für das Gastgewerbe richtungsweisender Trend. Nach Angaben des Wirtschaftsberatungsunternehmens Deloitte geben Verbraucher immer mehr für Freizeitaktivitäten, Reisen und Gastronomiebesuche aus, auch wenn das möglicherweise bedeutet, Abstriche bei Gebrauchsgütern wie Fahrzeugen, Haushaltsgegenständen und sogar Kleidungsstücken machen zu müssen. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahren6 Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
Ein hervorragendes Kundenerlebnis hat messbaren Einfluss auf Ihr Endergebnis. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenDer Einfluss von Technologie auf die Effizienz und das Kundenerlebnis in Contact Centern
Durch die Investition in innovative, zukunftssichere Kommunikationstechnologie können Contact Center in jeder Branche ihre Effizienz optimieren, die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigern und das von ihnen geschaffene Kundenerlebnis wesentlich verbessern. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenWarum Mobilität beim Kundenerlebnis Priorität hat
Aber wie genau gelingt Unternehmen die Umsetzung des Mobile-First-Prinzips? Offensichtlich indem sie Mobilität einen hohen Stellenwert einräumen. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahren6 überraschende Tipps zur Erhöhung Ihrer durchschnittlichen Tagesrate
Für das Gastgewerbe ist es immer wichtiger geworden, ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu schaffen. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenTransformation des Kundenerlebnisses durch das Smartphone
Mit dem Beginn des Zeitalters der digitalen Kommunikation stehen Kunden neue Möglichkeiten für Kontaktaufnahme und Einkauf zur Verfügung, an die vor 30 Jahren überhaupt noch nicht zu denken waren. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenVerbesserung des Kundendienstes dank Verhaltensökonomie
Stellen Sie sich vor, dass Sie wegen eines Geschäftstreffens einen Flug um 11 Uhr gebucht haben und dieser nun abgesagt wurde. Sie rufen bei der Fluggesellschaft an, um einen neuen Flug zu buchen.