Kundenerlebnis & Call Center

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    Kundenerlebnis & Call Center

    Wie Maschinen das Kundenerlebnis der Zukunft gestalten

    Auf ihrer Reise zu einem personalisierten Kundenerlebnis haben Unternehmen einen unerwarteten Verbündeten gefunden: Maschinen.
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  • Delivering-Exceptional-Customer-Experience-in-the-Digital-Age
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    7 Möglichkeiten zur Schaffung außergewöhnlicher Omnichannel-Kundenerlebnisse im digitalen Zeitalter

    Der mobile Kunde von heute ist intelligenter und stärker vernetzt als jemals zuvor.
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  • How-Your-Customer-Experience-Can-Earn-Your-Company-Loyalty
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    Binden Sie Ihre Kunden durch ein besseres Kundenerlebnis an Ihr Unternehmen

    Noch vor zehn Jahren hätten Ihre Kunden einfach zum Hörer gegriffen und Ihr Unternehmen angerufen, wenn sie Hilfe benötigten. Das ist inzwischen ganz anders. Heute haben Ihre Kunden höchstwahrscheinlich bereits über drei andere Kanäle versucht, die benötigten Informationen zu erhalten, ehe sie sich telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen. Die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, hat sich verändert. Ebenso wie ihre Erwartungen.
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  • Mobility-Creates-a-New-Paradigm-for-Customer-Experience
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    So machen Sie sich das neue Zeitalter der Kundenerlebnisse zunutze

    Der moderne Verbraucher nutzt, egal was er braucht oder wo er sich befindet, den „Computer in seiner Hosentasche“, um sich zu informieren, ein Unternehmen zu kontaktieren und allgemein Probleme zu lösen.
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  • How-to-Warm-Up-Your-Outbound-Sales-Messages
    Kundenerlebnis & Call Center

    So personalisieren Sie Ihre Vertriebsbotschaften

    Kaltakquise ist eine der schwierigsten Herausforderungen für Contact Center.
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  • 5-Exciting-Ways-IoT-Will-Change-the-Customer-Experience
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    5 Anwendungsfälle von IoT-Technologien für ein besseres Kundenerlebnis

    Die Annahme von IoT-Technologien durch die Verbraucher nimmt rasant zu.
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  • 4-Ways-to-Infuse-Your-Brand-Personality-into-Email-Signatures
    Kundenerlebnis & Call Center

    4 Tipps, wie Sie Ihre Markenpersönlichkeit in E-Mail-Signaturen ins beste Licht rücken

    Die erfolgreichsten Unternehmen haben Ihre Marken mit personenähnlichen Eigenschaften verknüpft, um die Kundenbindung zu verbessern, bestimmte Werte zu vermitteln und sich von den Wettbewerbern abzuheben.
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  • How-Cloud-Technology-Optimizes-Real-Time-Customer-Experience
    Kundenerlebnis & Call Center

    Optimieren des Echtzeit-Kundenerlebnisses dank Cloud-Technologie

    Es ist heute kein Geheimnis mehr, dass sich Unternehmen nicht länger auf ehemals bewährte Marketingstrategien verlassen können, um mit Kunden in Kontakt zu treten.
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    Kundenerlebnis & Call Center

    Multitasking für Agenten dank Multimedia Contact Center

    Im heutigen digitalen Zeitalter sind Kunden technisch wesentlich versierter als zuvor.
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    Zehn Dinge, die es in puncto Kundenerlebnis zu beachten gibt

    Das Kundenerlebnis verändert sich, und die Nutzung digitaler Dienste nimmt rasant zu. Infolge dieser Entwicklung sind Unternehmen darauf angewiesen, Ihren Kunden ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, um von der Konkurrenz nicht abgehängt zu werden. Damit auch Sie Ihren Kunden ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis bieten können, sollten Sie jedoch Folgendes beachten:
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