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Während das Hauptanliegen einer Einrichtung im Gesundheitswesen eine hochwertige medizinische Versorgung ist, erstreckt sich das Patientenerlebnis über die reine Behandlung hinaus.
Der Aufenthalt in einer Gesundheitseinrichtung kann für Patienten und ihre Angehörigen viel Stress bedeuten. Alles, was Sie zur Linderung dieses Stresses tun können, wird deshalb sehr geschätzt. Wenn Sie den Aufenthalt in Ihrer Einrichtung deshalb nicht nur aus medizinischer Perspektive, sondern auch aus Sicht eines Gastes betrachten, können Sie die Zufriedenheit Ihrer Patienten wesentlich verbessern.
Ein Bereich, in dem Gesundheitseinrichtungen vom Gastgewerbe lernen können, ist die Implementierung von Kommunikationsanwendungen, um für eine effizientere Versorgung der Patienten zu sorgen. Nachfolgend finden Sie drei Arten von Kommunikationsanwendungen, die ursprünglich für das Gastgewerbe entwickelt wurden. In Ihrer Einrichtung verbessern sie das Patientenerlebnis und ermöglichen Ihren Teams effizienteres Arbeiten.
1. Mobilgeräteanwendungen
Mit den richtigen Mobilgeräteanwendungen sorgen Sie für einen komfortableren und intuitiveren Aufenthalt der Patienten in Ihrer Einrichtung. Besonders in größeren Kliniken fällt es Patienten häufig schwer, sich zurechtzufinden. Mit einer Mobilgeräteanwendung stellen Sie Ihren Patienten hilfreiche Informationen bereit, sodass diese Behandlungsräume und Wartebereiche schneller finden.
Auf diese Weise sorgen Sie auch für zusätzliche Sicherheit in Ihrer Einrichtung. Wenn die Mobilgeräteanwendung über Funktionen zur Ortung verfügt, kann Patienten in Not schneller geholfen werden – ganz gleich, wo sie sich in der Einrichtung gerade aufhalten.
2. Integrierte Kommunikationsanwendungen
Der Aufenthalt eines Patienten umfasst – von der Aufnahme bis hin zum Unterhaltungssystem am Krankenbett – den Einsatz einer Vielzahl von Anwendungen und Systemen. Sind die in Ihrer Einrichtung verwendeten Anwendungen und Systeme vernetzt, ist es einfacher, den Überblick über wichtige Patienteninformationen zu behalten.
Dies gilt sowohl für Ihr Patienteninformationssystem, als auch für Ihre Abrechnungssysteme. Durch die Integration von Patienteninformations- und Abrechnungssystemen in Ihre Kommunikationslösung straffen Sie das Austrittsverfahren und optimieren den Aufenthalt für Ihre Patienten in jeder Hinsicht.
3. Anwendungen für das Workflow-Management
Im Gesundheitswesen ebenso wie im Gastgewerbe sind effiziente Arbeitsabläufe von entscheidender Bedeutung. Wartezeiten für Untersuchungen oder Bettenwechsel machen den Aufenthalt für Patienten zu einem frustrierenden Erlebnis. Suchen Sie deshalb nach einer Workflow-Management-Lösung, die dazu beiträgt, die für eine Aufgabe richtige Person bereits beim ersten Versuch ausfindig zu machen und so die Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten.
Benötigt ein Patient beispielsweise zusätzliche Hilfe für den Weg in einen Behandlungsraum, kann eine für Mobilgeräte optimierte Workflow-Management-Lösung eine Nachricht direkt auf das Mobilgerät eines geeigneten Mitarbeiters senden, um umgehende Unterstützung zu gewährleisten. Analog dazu kann ein solches Benachrichtigungssystem ebenfalls eingesetzt werden, um in Notsituationen schnell Personal aus der Chirurgie oder der Notaufnahme hinzuzuziehen.
Das Patientenerlebnis spielt im Gesundheitswesen eine größere Rolle als jemals zuvor. Mit den oben genannten Anwendungsarten ist Ihre Einrichtung bestens gewappnet, um ein hervorragendes Patientenerlebnis zu bieten.
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