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Im internen IT-Service-Desk im County Council sind etwa acht Mitarbeiter tätig, die eine Vielfalt an IT-Problemen bearbeiten, von Laptopanfragen bis hin zu Unterstützung bei der Software. Es suchte eine KI-Chatbot-Lösung als Möglichkeit, die Menge der Routineanrufe zu senken und Mitarbeiter mehr Zeit zu geben, genauer auf Serviceanfragen zu antworten. Der Google AI-powered Virtual Agent von Mitel war die perfekte Lösung..
Der Council verwendete bereits MiContact Center Business als Kundenerlebnisplattform und wollte einen intelligenten Chatbot, der mit der Mitel-Lösung integrierbar ist. Auch wenn die Einführung des Webchats ein Unternehmen war, von dem das Team erwartete, dass es komplex sein würde, war sein Erlebnis dank der Mitel-Lösung deutlich einfacher.
"Instead of building a front end ourselves, we were able to bring in Mitel’s solution and very quickly set up a Google chatbot." John Kelly Head of Data Intelligence North Yorkshire County Council
Eines Nachts im November: das Thermometer zeigt ein paar Grad unter dem Gefrierpunkt an, als 300.000 Pendler folgende Ansage zu hören bekommen: „Leider entfallen für den Pendlerzug die Haltestellen Stockholm-Innenstadt und Odenplan.“ Und damit brach über Taxi Stockholm eine Flut von Bestellungen herein.
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