Marketing für Unternehmenstechnologie hat der Anschein von Schnelligkeit oft Vorrang vor sinnvollen Fortschritten. Man versieht eine Positionierungsaussage mit einem Metaverse-Anstrich oder einem Blockchain-Glanz, und schon ist sie eine Pressemitteilung.
Aber wenn uns die Erfahrung etwas lehrt, dann ist es, dass der Markt der Unternehmenskunden und ihre bewussten Verkaufszyklen Substanz belohnen, nicht Showtalent.
Deshalb ist die durchdachte Strategie von Mitel so wichtig, insbesondere in der Unternehmenskommunikation, wo echte Komplexität keine Spekulationen oder vorübergehende Trends zulässt.
Von Grund auf für Hybrid entwickelt
Die Unterstützung hybrider Telekommunikationslösungen ist zu einer der großen Stärken von Mitel geworden. Dies ist keine Richtungsänderung, sondern eine natürliche Entwicklung, die auf der tatsächlichen Arbeitsweise großer, verteilter Organisationen basiert.
Betrachten Sie es einmal so: Unternehmen treffen Technologieentscheidungen selten allein auf der Grundlage von Funktionsumfängen. Die Kommunikationsinfrastruktur muss mit den bereits vorhandenen Sicherheitsmodellen, Anbieter-Ökosystemen und Benutzerumgebungen übereinstimmen. Aus diesem Grund basiert der Ansatz von Mitel auf Auswahl und Kontrolle und nicht auf erzwungenen Migrationen oder Plattformabhängigkeiten.
Mit neuen Investitionen, die unsere Innovation vorantreiben, konzentrieren wir uns weiterhin auf das Wesentliche: die Modernisierung der Kommunikation im gesamten Unternehmen, ohne unnötige Kompromisse eingehen zu müssen.
Das liefern, was die Belegschaft braucht
Das Portfolio von Mitel wurde entwickelt, um alle Arten von Mitarbeitenden – im Büro, im Homeoffice und an der Frontline – mit integrierten Kommunikationslösungen zu unterstützen, die sich flexibel an jede Umgebung anpassen. Diese Strategie ist das Ergebnis nachhaltiger Investitionen in eine Infrastruktur, die reale Implementierungen unterstützt, darunter:
- KI-gestützte Interaktionsaufzeichnung mit Zusammenfassung, Stimmungs- und visueller Analyse
- UC-Plattformen, die für die Compliance sowohl in Cloud- als auch in On-Premises-Kontexten ausgelegt sind
- Hybridfähige Lösungen für Frontline-Teams, inkl. integrierter Zoom-Zusammenarbeit
- CX-Systeme, die für die nahtlose Verbindung mit Mitel UC und externen Geschäftstools ausgelegt sind.
Unser Designfokus ist weiterhin von Pragmatismus geprägt: Wir entwickeln Systeme, die die bereits bestehende Arbeitsweise der Menschen widerspiegeln und die Interoperabilität und Zuverlässigkeit bieten, die Unternehmensumgebungen erfordern. Dazu gehören strenge Sicherheitsstandards, vollständige Transparenz für die IT und eine Roadmap, die sich an den Zeitplänen des Unternehmens orientiert und nicht an denen der Anbieter.
Jede dieser Funktionen wurde entwickelt, um die Komplexität zu reduzieren, die Abstimmung zu verbessern und die Widerstandsfähigkeit von Unternehmen zu unterstützen, ohne Migrationen oder Herstellerabhängigkeiten zu erzwingen.
Strategie in der Umsetzung
Die Umsetzung zeigt sich im Tempo und Zweck unserer Releases.
Mitel CX, unsere Kundenzentrumslösung der nächsten Generation, vereint:
- Intelligente virtuelle Agenten und Live-Assist-KI
- Echtzeit-Transkription, Übersetzung und Agentenunterstützung
- Offene APIs und Konnektoren zur Einbettung von CX in bestehende Unternehmenssysteme
Mitel Workflow Studio erweitert diese Funktionen. Es ermöglicht eine Low-Code-/No-Code-Anpassung, sodass Geschäfts- und Technikteams Kommunikationsabläufe gestalten können, die ihre Betriebsmodelle widerspiegeln und nicht die Produkt-Roadmap eines anderen.
In Branchen wie Gastgewerbe, Logistik, Gesundheitswesen und öffentlicher Dienst haben wir Tiefe vor Breite priorisiert. Jede Bereitstellung wird durch ihren Anwendungsfall bestimmt, nicht durch eine Vorlage. Dazu gehören Integrationen mit branchenspezifischen CRMs, Analysetools und Compliance-Systemen.
Vom Check-in im Gastgewerbe bis hin zu Compliance-Systemen auf Regierungsebene liefern wir zielgerichtete Lösungen nach dem gleichen Designprinzip: Wir orientieren uns an der Aufgabe, nicht am Trend.
Wo wir hinwollen
Die nächste Phase unserer Strategie bekräftigt denselben langfristigen Fokus:
- Engere Integration: Mitel CX und UC werden direkter miteinander verbunden sein und eine echte Zusammenarbeit für Agenten und Teams ermöglichen.
- Einheitliche App-Erfahrung: Wir bieten eine einzige, anpassungsfähige Benutzeroberfläche, die sich flexibel an verschiedene Rollen anpassen lässt, egal ob im Außendienst, im Büro oder teamübergreifend.
- Branchenspezifische Tiefe: Kommunikationsabläufe im Gesundheitswesen, im Einzelhandel, im Bereich der öffentlichen Sicherheit und bei Finanzdienstleistungen erfordern maßgeschneiderte Tools. Diese bauen wir ein.
Außerdem investieren wir in Analysen und Beobachtbarkeit, um IT-Verantwortlichen mehr Einblick in die Akzeptanz, das Engagement und die Serviceleistung zu geben. Das Ergebnis: eine Kommunikationsplattform, die nicht nur nutzbar, sondern auch messbar ist.
Partnerschaften bleiben zentral. Wir vertiefen weiterhin die Integration mit Microsoft und Zoom, um die Interoperabilität für alle Mitarbeitenden sicherzustellen.
Verankert in der Unternehmensrealität
Die Kommunikationsinfrastruktur sollte die tatsächliche Arbeitsweise von Unternehmen widerspiegeln – mehrere Umgebungen, mehrschichtige Compliance, unterschiedliche Nutzer und das Bedürfnis nach Stabilität statt Neuheit.
Das Hybridmodell von Mitel trägt der Komplexität heutiger Unternehmen Rechnung – und alles, was wir entwickeln, dient einem einzigen Ziel: Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kommunikation nach ihren eigenen Vorstellungen zu modernisieren.
Die Unternehmen, die wir betreuen, sind nicht auf der Suche nach der neuesten Plattform. Ihr Vorteil basiert auf Systemen, die sich anpassen, integrieren und zuverlässig skalieren lassen.
Genau das entwickelt Mitel. Und wir tun dies mit Bedacht.
Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie wir die Hybridlösungen von Mitel auf Ihr Unternehmen zuschneiden können.
