Vor zwei Jahren stand eine globale Bank vor einem Dilemma: entweder ihre Kommunikation zu modernisieren oder in drei Regionen Compliance-Strafen zu riskieren. Die Lösung war, wie sich herausstellte, keine größere Cloud. Es war eine hybride Unified Communications & Collaboration (UC&C)-Architektur, die lokale Kontrolle mit Cloud-Skalierbarkeit kombinierte.
Dieses Szenario ist keine Seltenheit mehr, und UC&C-Plattformen dienen nicht mehr „nur“ dazu, Gespräche möglich zu machen.
Mit Mitels führender Position bei der Förderung von Hybrid- und KI-First-Strategien in der „Globe for Intelligent Unified Communications and Collaboration 2026“-Studie von Aragon Research wird klar, dass Automatisierung und Compliance auf Unternehmensebene die eigentlichen Grundpfeiler für den Erfolg von UC&C sind.
Die neue Realität: UC&C als strategischer Vorteil
UC&C-Plattformen haben sich von einfachen Sprach- und Videotools zur Basis für die Zusammenarbeit zwischen Menschen und KI-Agenten entwickelt. Während die vorherige Generation intelligenter Assistenten reaktive Unterstützung in Form von Besprechungszusammenfassungen und Anrufweiterleitung bot, sind die KI-Agenten von heute anders. Sie sind autonome digitale Mitarbeitende, die mehrstufige Prozesse ausführen.
Da KI-Agenten regulierte Arbeitsabläufe übernehmen, liegt der Schwerpunkt der Orchestrierung tatsächlich auf der Durchsetzung von Compliance-Regeln in jedem Schritt. Dies ermöglicht Effizienzsteigerungen in stark regulierten Branchen.
Im Gesundheitswesen kann ein KI-Agent beispielsweise ohne menschliches Zutun die Versicherungsberechtigung überprüfen, Folgetermine vereinbaren und Patientenakten in drei Systemen aktualisieren. Im Finanzwesen gleichen Agenten Transaktionen ab, markieren Anomalien und eskalieren Ausnahmen an Compliance-Teams.
Die Ergebnisse der Umstellung von unterstützten Aufgaben auf orchestrierte Workflows machen die UC&C-Infrastruktur für Unternehmen so strategisch wichtig:
- Verbesserungen der Kundenerfahrung (CX): KI-Assistenten und -Agenten reduzieren Wartezeiten, personalisieren Interaktionen und sorgen für konsistente Gespräche über alle Kanäle hinweg.
- Betriebliche Effizienz: Die Automatisierung mehrstufiger Workflows reduziert den manuellen Aufwand, beschleunigt die Reaktionszeiten und entlastet die Mitarbeitendenteams für höherwertige Aufgaben.
- Kostenoptimierung: Die Konsolidierung isolierter Tools auf einer einheitlichen Plattform verringert die Komplexität der Lizenzierung und reduziert den Aufwand für die Verwaltung mehrerer Systeme.
Diese Funktionen liefern jedoch nur dann einen Mehrwert in großem Maßstab, wenn sie auf einer Infrastruktur laufen, die die Anforderungen an Datenhoheit, Compliance und Sicherheit erfüllt.
Laut Aragon Research erfüllt die öffentliche Cloud diese Anforderungen oft nicht. Reine Cloud-Modelle bieten Einfachheit und schnelle Bereitstellung, was für Unternehmen mit unkomplizierten Compliance-Anforderungen und hoher Cloud-Risikotoleranz gut funktioniert. Dieser Ansatz bringt jedoch Einschränkungen mit sich: begrenzte Kontrolle über den Speicherort der Daten, Abhängigkeit von der Sicherheitspolitik eines einzelnen Anbieters und Herausforderungen bei der Integration von Altsystemen, die nicht migriert werden können (oder sollen).
Da KI-Assistenten und digitale Agenten zum Standard werden, benötigen Unternehmen eine Infrastruktur, die global skalierbar ist und gleichzeitig strenge Sicherheits- und Datenresidenzanforderungen erfüllt. Eine hybride Bereitstellung bietet diese Balance.
„Der Markt für Cloud-Dienste hat sich mittlerweile zu einer hybriden Lösung gewandelt, wobei private und souveräne Clouds eine zentrale Rolle spielen“, so Jim Lundy, CEO und Lead Analyst bei Aragon Research. „Unternehmen wollen Flexibilität, aber nicht auf Kosten von Vertrauen, Transparenz oder Kontrolle über ihre Daten.“
Für Unternehmen, die in mehreren Regulierungssystemen tätig sind oder über On-Premises-Investitionen verfügen, die nach wie vor einen Mehrwert bieten, führt eine reine Cloud-Lösung zu Reibungsverlusten. Hybride UC&C-Lösungen bieten die Flexibilität und Kontrolle, die Unternehmen benötigen, um mit Automatisierung einen echten Mehrwert zu erzielen.
Weit entfernt von dem von reinen Cloud-Anbietern dargestellten Übergangszustand war Hybrid schon immer die Grundlage für Compliance und Skalierbarkeit, insbesondere da KI jeden UC&C-Workflow durchdringt und über Assistenten hinausgeht, um generative Agenten zu schaffen, die Meetings und Workflows neu gestalten.
Und jetzt verändert die souveräne Cloud die Ausgangslage. Der Bericht von Aragon stellt fest, dass das, was früher ein Nischenanliegen war – die Aufbewahrung von Daten innerhalb der Landesgrenzen – für regulierte Branchen mittlerweile unverzichtbar ist.
Die souveräne Cloud stellt sicher, dass Daten im Land bleiben, wodurch Datenschutzgesetze und geopolitische Risiken berücksichtigt werden, ohne die Skalierbarkeit zu beeinträchtigen. Für die Bereiche Verteidigung, Gesundheitswesen und Finanzen ist dies im Wesentlichen eine Überlebensvoraussetzung.
Die Rolle von Mitel im hybriden Zeitalter
Mitel wurde im „ Globe for Intelligent Unified Communications and Collaboration 2026“ von Aragon Research als Maktführer ausgezeichnet, was unser Engagement für die Realität des Hybridzeitalters unterstreicht.
Tatsächlich adressieren die folgenden Unterscheidungsmerkmale kritische Unternehmensanforderungen, die die meisten UC&C-Anbieter nur schwer in einer einzigen Plattform vereinen können. Mitel zeichnet sich als einziger Anbieter aus, der sichere hybride Bereitstellungen mit fortschrittlicher KI-Orchestrierung kombiniert und so eine Automatisierung ohne Unterbrechungen ermöglicht.
- Mitel CX: Ein KI-gestütztes und hybridfähiges Contact Center, das es Unternehmen ermöglicht, fortschrittliche Automatisierung einzusetzen, ohne die Kontrolle über den Speicherort der Daten zu verlieren. Die meisten Wettbewerber erzwingen ein reines Cloud-Modell.
- Sichere Cloud-Optionen: Hybrid- und Sovereign-Cloud-Modelle, die für strenge Datenaufbewahrungsgesetze entwickelt wurden. Sovereign Cloud gewährleistet die Einhaltung strenger Datenaufbewahrungsgesetze, die im Finanz-, Gesundheits- und Regierungssektor zunehmend vorgeschrieben sind. Nur wenige Anbieter können diese Flexibilität in großem Maßstab bieten.
- Sicherheit auf Verteidigungsniveau: JITC-zertifiziertes OpenScape Voice für Behörden und kritische Infrastrukturen in Umgebungen mit hohen Risiken, in denen Sicherheit zwingend notwendig ist.
- Workflow Studio: Intelligente Orchestrierungs-Engine, mit der Business-Analysten KI-gesteuerte Workflows in UC- und CX-Umgebungen erstellen können, ohne auf Entwickler:innen angewiesen zu sein. Anstatt benutzerdefinierten Code zu schreiben oder APIs von mehreren Anbietern zusammenzufügen, erstellen Nutzer per Drag & Drop Logikblöcke, um Automatisierungen zu erstellen: Weiterleitung von Kundenanrufen auf Basis von Stimmungsanalysen, Auslösen von Warnmeldungen, wenn bestimmte Schlüsselwörter in Gesprächen vorkommen, oder automatische Eskalation von Fällen, die die Wartezeitgrenzen überschreiten. Dieser visuelle Ansatz macht monatelange kundenspezifische Entwicklungen und die damit verbundene laufende Wartungslast überflüssig.
Grundlage dieser Lösung ist unser Engagement für einen ausfallsicheren Betrieb in Branchen, in denen Ausfallzeiten oder Datenlecks keine Option sind.
Fazit
Im Jahr 2026 werden diejenigen erfolgreich sein, die UC&C als strategischen Automatisierungs-Hub betrachten, der Compliance, Effizienz und KI-gestützte Innovationen vorantreibt.
Aber Hybrid-UC&C ist das, was ein wirklich zukunftsfähiges Unternehmen auszeichnet.
Das liegt daran, dass hybride Bereitstellungsmodelle Unternehmen Folgendes ermöglichen:
- Sensible Daten zu kontrollieren und gleichzeitig von der Skalierbarkeit der Cloud zu profitieren.
- Erfüllung gesetzlicher Anforderungen in Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzwesen und Verteidigung.
- Integration von Altsystemen ohne eine disruptive Migration nach dem Prinzip „rip-and-replace“.
Lesen Sie weiter: Laden Sie den „2026 Globe for Intelligent Unified Communications and Collaboration“ von Aragon Research herunter.