Mitel startet das Jahr mit zwei zentralen Innovationen. Mitel WX (MWX) ist ein neues Kommunikationsframework, das die gesamte Belegschaft miteinander verbindet. Mitel Edge ist eine intelligente Kommunikationsarchitektur für unternehmenskritische Umgebungen. Sie bringt KI-gestützte Innovation und zuverlässige Kontrolle zusammen. Beide Entwicklungen stehen für das, was Mitel auszeichnet.
Gemeinsam spiegeln diese Innovationen einen breiteren Wandel in der Unternehmenskommunikation wider, bei dem Erfahrung, intelligente Workflows und Infrastruktur als ein integriertes System funktionieren müssen.
Unsere Strategie vereint das Erlebnis der Mitarbeitenden, das Kundenerlebnis, Arbeitsabläufe und Kommunikationskanäle in einem integrierten Ansatz. Ergänzt wird dieser durch branchenspezifische Workflow-Erweiterungen und Integrationen, die konkrete Ergebnisse in der Praxis ermöglichen und zugleich die betriebliche Steuerbarkeit sichern, auf die Unternehmen angewiesen sind.
Die Stimme ist die neue Benutzeroberfläche für KI. Wenn es auf unmittelbare Reaktion ankommt, führt kein Weg an Sprache vorbei. So machen wir aus Hybrid mehr als eine Architekturentscheidung – nämlich einen echten Geschäftsvorteil: mit einer einheitlichen Richtlinie und Identität, konsistenten Steuerungsmechanismen und einer von Anfang an regulierten KI. Damit kommen Gespräche, Workflows und Ergebnisse schneller voran und Vertrauen bleibt zugleich gewahrt.
In den letzten drei Jahren haben wir eine gleichbleibende Botschaft vermittelt: Die Zukunft der Unternehmenskommunikation ist „hybrid by Design“. Es ist ein einheitliches Erlebnis, das dedizierte Instanzen, Private und Public Clouds sowie On-Premises-Umgebungen umfasst. Die Zielsetzung: Modernisierung ohne Unterbrechung, Schutz dessen, was streng kontrolliert werden muss, und Schaffung von Raum für verantwortungsvolle KI zur Verbesserung der tatsächlichen Arbeit. Dieses Konzept prägt weiterhin jede Entscheidung in unserem Portfolio für 2026 und darüber hinaus.
Marktvalidierung
Wir verfolgen genau, was unsere Kunden brauchen und wohin sich der Markt entwickelt.
- Techaisle zufolge entscheiden sich 92 % der modernisierenden Unternehmen für eine hybride Lösung, bei der Effizienz, Kontrolle, Compliance und KI-Optionen im Vordergrund stehen.2
Die aktuelle Studie von Omdia zeigt, dass die Entscheidungen der Kunden von Risikomanagement, Integration von KI-Funktionen und Investitionsschutz bestimmt werden:
- Es werden beschleunigte hybride (Cloud/On-Premises) UC&C-Implementierungen erwartet, um geopolitische Risiken zu mindern und Compliance sicherzustellen – insbesondere in regulierten Bereichen und Regionen.1
- „Sprache als Daten“ wird GenAI in alle Arbeitsabläufe einfließen lassen; KI-Agenten, die in der Cloud und im Edge-Bereich eingesetzt werden, verbessern B2B-, B2C- und C2C-Erlebnisse.1
- Investitionsabsichten in On-Premises-PBX bleiben in sensiblen Branchen stark – Gesundheitswesen (61 %), Behörden (45 %), Akteuren am Kapitalmarkt (65 %), Unternehmen aus dem Bankenumfeld (60 %). Hier sind strategische Implementierungen oder Pilotprojekte geplant.1
Was bedeutet dies für das Portfolio von Mitel?
Das bedeutet, dass wir ein einheitliches Kommunikationserlebnis für die gesamte Belegschaft bieten, mit einer einheitlichen Richtlinie und Identität, gesteuerter KI, Souveränität der Bereitstellung, einem workfloworientierten Ansatz, Sprache als neuer Benutzeroberfläche, offenen Integrationen und klaren Migrationspfaden.
Starten wir mit dem neuesten Mitel-Produkt:
Mitel WX – Workforce Communications Erlebnis ohne Kompromisse
Mitel WX (MWX) bringt ein weiterentwickeltes Unified Communications Ökosystem, das die gesamte Belegschaft miteinander verbindet – von Anrufen, Meetings und Messaging bis hin zu den spezielleren Workflows, die in branchenspezifischen Umgebungen erforderlich sind. Im Gegensatz zu SaaS-Anbietern, die sich in erster Linie auf Meetings und Chats für die 20 % der an Schreibtischen tätigen Wissensarbeitenden konzentrieren, ist Mitel WX so konzipiert, dass es allen dient, einschließlich den anderen 80 % der Belegschaft, die in der Vergangenheit übersehen wurden.
Hier liegt die eigentliche betriebliche Komplexität, und hier bringt die Vereinheitlichung der Kommunikation mit dem Workflow-Kontext die größte Wirkung.
Im Gesundheitswesen werden die Auswirkungen von MWX beispielsweise bei einem Notfall sofort deutlich. Stellen Sie sich vor, eine Pflegekraft am Patientenbett löst einen Alarm aus. Innerhalb von Sekunden wird das gesamte Pflegeteam benachrichtigt, unabhängig davon, ob sich eine Person am Desktop im Stationszimmer befindet oder im Gebäude unterwegs und nur am Mobiltelefon erreichbar ist. Der Anwesenheitsstatus zeigt an, wer verfügbar ist, die richtigen Spezialisten reagieren sofort, und das Team koordiniert sich in Echtzeit, ohne den Patienten zu verlassen.
Krankenhäuser bauen auf ihren bestehenden Kommunikationsinvestitionen auf, während MWX die moderne, hybride und geräteübergreifende Agilität ergänzt, die integrierte Versorgungsabläufe heute erfordern. So entsteht ein praxisnaher Weg zur Modernisierung, der Prozesse und Ergebnisse verbessert, ohne bestehende Strukturen grundlegend zu ersetzen.
Mitel CX – Designgesteuerte Customer Journeys
Governed by Design“ bedeutet, dass Compliance, Sicherheit und die Durchsetzung von Richtlinien keine nachträglichen Überlegungen oder Zusätze sind – sie sind direkt in den Ablauf der Customer Journeys integriert. Anstatt Governance nachträglich über Interaktionen zu legen, bettet Mitel CX (MCX) Richtlinienkontrollen, Datenmanagement und regulatorische Leitplanken in die gesamte Kommunikation und den Workflow ein.
Mitel CX erweitert die gleichen Governance-Prinzipien, die das gesamte Portfolio prägen, und stellt sicher, dass Kundeninteraktionen, Kommunikation der Mitarbeitenden und Workflow-Automatisierung innerhalb desselben kontrollierten Rahmens ablaufen.
MCX stärkt das absichts- und fähigkeitsbasierte Routing, den Agentenassistenten und die Journey-Analyse – ergänzt um richtlinienkonforme Erfassung, Optionen zur Schwärzung sensibler Inhalte sowie regionale Vorgaben für die Datenaufbewahrung. Mit der Integration von Mitel CX in Mitel WX entfaltet sich im Laufe dieses Jahres das volle Potenzial. So entsteht ein durchgängiges, kontrolliertes Erlebnis, das Mitarbeiterkommunikation, Kundeninteraktionen und Workflows im gesamten Unternehmen auf einer gemeinsamen Basis zusammenführt. Daraus entsteht eine einheitliche Umgebung, in der Workforce-Kommunikation, branchenspezifische Abläufe und Customer Experience nahtlos ineinandergreifen – verbunden über Sprache als gemeinsames Interface. Das Ergebnis sind bessere Kundenerlebnisse, eine höhere Produktivität im Service und Compliance, die von Anfang an integriert ist.
Betrachten Sie diesen Anwendungsfall im Gastgewerbe: Ein Gast meldet ein Problem über einen mobilen Kanal, per Chat oder Sprache. Mitel CX leitet die Anfrage sofort an den richtigen Servicemitarbeitenden weiter, während Mitel Workflow Studio gleichzeitig einen koordinierten Guest Services Workflow auslöst. Das Housekeeping-Team erhält die Aufgabe am Mobiltelefon, die Haustechnik aktualisiert den Status am Desktop und die Rezeption bleibt den gesamten Prozess über eingebunden. So entsteht ein nahtloser Ablauf, in dem Kundeninteraktion und Mitarbeitendenaktionen ineinandergreifen, um Probleme schnell zu lösen und das Gästeerlebnis zu verbessern.
Da hybride Bereitstellungen zunehmen, um Anforderungen des Gesetzgebers, der Compliance und des Risikomanagements zu erfüllen, muss das Kundenerlebnis sowohl intelligent als auch rechtssicher sein und zugleich nahtlos mit dem gesamten Erlebnis der Mitarbeitenden zusammenspielen.
Mitel Workflow Studio – Alles integrieren und automatisieren
Mitel Workflow Studio ist unsere no-code/low-code Orchestrierungsschicht. Es verwandelt Strategien in wiederholbare, geregelte Workflows in den Bereichen Mitarbeitendenkommunikation, Kundenerlebnis und Line-of-Business-Systeme – Routing-Logik, Benachrichtigungen, Eskalationen, KI-empfohlene Maßnahmen und datengesteuerte Auslöser –, ohne dass eine eigene Entwicklung erforderlich ist.
Hier ein Beispiel einer Eskalation im Außendienst: Ein Kunde meldet einen Geräteausfall über MCX, und Mitel Workflow Studio löst automatisch eine geregelte Sequenz aus: Erstellung eines Service-Tickets im Line-of-Business-System, Benachrichtigung des nächstgelegenen verfügbaren Technikers über MWX Mobile, Benachrichtigung der Vorgesetzten auf dem Desktop und Erstellung einer auf das Problem zugeschnittenen KI-gestützten Triage-Checkliste. Meldet sich der Techniker nicht innerhalb eines definierten Zeitfensters, eskaliert Workflow Studio zu Backup-Ressourcen und informiert den Kunden automatisch. Jeder Schritt – Routing-Logik, präsenzgesteuerte Übergaben, Benachrichtigungen, Datenaufzeichnung und von der KI empfohlene Aktionen – wird in einem No-Code-Workflow abgebildet, den das Betriebsteam ohne tiefgehende Programmierkenntnisse anpassen kann. Das ist der Unterschied zwischen isolierten Funktionen und einem ganzheitlichen Prozess, der sich steuern, prüfen und wiederholen lässt.
Mitel Edge – Intelligente On-Premises-Lösung mit lokaler Kontrolle und dauerhafter Ausfallsicherheit
Mitel Edge erweitert die intelligente Kommunikationsarchitektur von Mitel bis an den Unternehmensstandort. Geschäftskritische Kommunikation und Workflows laufen lokal und bleiben gleichzeitig mit einer einheitlichen hybriden Steuerungsebene verbunden. Mitel Edge bietet lokale Anrufsteuerung und Ausfallsicherheit, sicheren Fernzugriff und Web-Proxy-Funktionen sowie Routing auf Edge-Ebene für Workflows, bei denen Ausfallsicherheit, Latenz und Datenhoheit am wichtigsten sind.
Sie ergänzt die Cloud-Innovation mit verlässlich steuerbaren Abläufen vor Ort, einschließlich datenschutzsensibler Verarbeitung, wo dies erforderlich ist.
Nehmen wir eine kommunale Notrufzentrale, bei der Kontinuität von äußerster Wichtigkeit ist. Während eines schweren Sturms werden die Breitbandverbindungen zur Cloud unterbrochen, aber Mitel Edge hält die Notrufzentrale mit der On-Premises-Anrufsteuerung und Ausfallsicherheit voll funktionsfähig. Die Disponenten nehmen weiterhin Notrufe entgegen und leiten sie ohne Unterbrechung weiter, während Mitel Edge die lokale Medienverarbeitung und die vorrangige Weiterleitung an Feuerwehr, Polizei und Rettungsdienste übernimmt. Einsatzkräfte vor Ort können sich weiterhin sicher authentifizieren und haben so auch bei instabilen externen Netzen weiterhin Zugriff auf unternehmenskritische Kommunikation. Das Ergebnis ist eine verlässlich planbare Ausfallsicherheit am Einsatzort, die sicherstellt, dass die Arbeitsabläufe im Bereich der öffentlichen Sicherheit auch unter extremen Bedingungen genau wie geplant funktionieren.
In Branchen, in denen On-Premises-Lösungen nach wie vor einen hohen Stellenwert haben, bietet Mitel Edge eine Steuerungsstrategie, mit der der Geschäftsbetrieb auch bei WAN-Störungen aufrecht erhalten wird und sensible Workflows innerhalb der lokalen Umgebung bleiben.
Branchenspezifische Lösungen: Wirkung dort entfalten, wo sie am meisten zählt
Wir konzentrieren uns auf Einsatzbereiche, in denen Zuverlässigkeit, Konformität und Passgenauigkeit der Workflows unverzichtbar sind.
Unsere vertikalen Lösungen 2026 umfassen MWX, MCX, Mitel Workflow Studio und Mitel Edge mit domänenspezifischen Integrationen und Vorlagen, um die Time-to-Value zu verkürzen:
- Gesundheitswesen: Prozesse für den Patientenzugang, Alarm-Workflows für Schwesternrufsysteme mit EHR-Integration für Patienteninformationen in Echtzeit sowie PHI-konforme Analysen
- Öffentlicher Sektor: Optionen für die souveräne Bereitstellung, Unterstützung für Notruf- und Leitstellensysteme, regelkonforme Datenaufbewahrung, Bürgerservices mit automatisierten KI-Agenten-Workflows
- Finanzdienstleistungen: Workflows für Identifikation und Authentifizierung, Kontrolle von Datenresidenz und Schlüsseln, gesetzeskonforme Aufzeichnung, Workflows zur Betrugserkennung
- Fertigung: Werksdurchsagen, Eskalation bei Vorfällen, MES/SCADA-Integrationen
- Gastgewerbe und Bildungswesen: Anbindungen an PMS- und Campus-Sicherheitslösungen mit effizienter Administration
- Einzelhandel: Kommunikation mit Mitarbeitenden auf der Verkaufsfläche, Integration digitaler und stationärer Abläufe sowie Kundeninteraktionen, Orchestrierung von Abholservices (Click & Collect) und Echtzeit-Warnmeldungen durch KI-gestützte Workflows zur Diebstahlprävention.
Der rote Faden: Souveränität und Flexibilität von Anfang an mitgedacht
Wenn Analysen prognostizieren, dass hybride Lösungen das wachstumsstärkste Segment sein werden und die meisten Unternehmen planen, ihre Lösungen innerhalb von drei Jahren ersetzen zu wollen, beschreiben sie damit die Bedingungen, unter denen Architekturentscheidungen strategisch werden.1
Unsere Aufgabe ist es, diese Entscheidungen einfacher und sicherer zu machen. Daher bieten wir Folgendes an:
- Eine Erfahrung, mehrere Standorte (dedizierte Instanz, Private und Public Cloud, On-Premises)
- Eine Richtlinie und eine Identität, egal wo die Dienste laufen
- KI mit Schutz – kundengesteuerte Grenzen und transparente Governance
- Edge-Intelligenz für Ausfallsicherheit und datenschutzrelevante Workflows
Das ist Innovation mit Sinn: Transformation ohne Unterbrechung, Flexibilität, ohne die Kontrolle aufzugeben, und KI mit Souveränität. Das ist es, was unsere Kunden verlangen und was Mitel liefert.
Während der Markt sich in Richtung hybrider Architekturen, regulierter KI und workflowgesteuerter Kommunikation entwickelt, hilft Mitel Unternehmen bei der Modernisierung mit Vertrauen – und bringt die Intelligenz näher an den Ort, an dem die Arbeit tatsächlich stattfindet.
- Quelle – Omdia: 2026 Trends to Watch: Unified Communications and Collaboration
- Quelle – Techaisle: Die Hybrid- und KI-Revolution in der Unternehmenskommunikation
