An Monats-, Wochen- oder sogar Tageszielen gemessen zu werden, übt einen hohen Druck auf das Personal in Contact Centers aus. Und diese häufig übersehene Abteilung tendiert dazu, sich vom Rest des Unternehmens abgetrennt zu fühlen. Aus diesem Grund ist es so wichtig, in Ihrem Contact Center eine angenehme, soziale Unternehmenskultur zu fördern. Nachfolgend haben wir einige Möglichkeiten zusammengetragen, wie Sie die Zufriedenheit, das Engagement und letztlich die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden gewährleisten können:

1. Sorgen Sie für einen Ortswechsel

Führen Sie Besprechungen draußen oder außerhalb des Büros durch. Organisieren Sie an einem sonnigen Tag draußen ein Mittagessen für das gesamte Team. Planen Sie wöchentliche Spaziergänge mit dem Team ein, bei denen soziale Kontakte geknüpft werden können und eine Auszeit von der Hektik im Contact Center möglich ist.

2. Stellen Sie die Teamleistung in den Vordergrund

Legen Sie die Macht in die Hände Ihrer Mitarbeiter. Gründen Sie einen Sozialausschuss und bitten Sie, Vorschläge für kurze unterhaltsame Pausenaktivitäten zum Verschnaufen und gemeinsamem Spaßhaben zu entwickeln.

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3. Ermutigen Sie die Mitarbeiter, ihrer Persönlichkeit Ausdruck zu verleihen

Erlauben Sie den Mitarbeitern, ihre Arbeitsplätze nach ihren Wünschen zu dekorieren. Mit hellen Farben, großen Grünpflanzen und der Ausgabe von gesunden Snacks kann in einer ansonsten alltäglichen Büroumgebung für positive Energie gesorgt werden.

4. Feiern Sie gemeinsam

Lassen Sie Führungskräfte und Vorgesetzte Kalendereinträge erstellen, mit denen an die Geburtstage und Meilensteine der Mitarbeiter erinnert wird. Lassen Sie den Geburtstag oder das Jubiläum eines Mitarbeiters nicht verstreichen, ohne diesen Anlass gebührend zu würdigen und zu feiern. Dies ist eine der Gelegenheiten, Ihre Mitarbeiter daran zu erinnern, warum sie gerne für Ihr Unternehmen arbeiten.

5. Arrangieren Sie Veranstaltungen, die nichts mit der Arbeit zu tun haben

Filmabende, Mittagessen, Talentshows, Sportveranstaltungen und Schnitzeljagden sind nur einige Beispiele dafür, wie Sie Ihre Mitarbeiter dazu bringen, weniger über die Arbeit, als viel mehr über die großartigen Menschen nachzudenken, mit denen sie arbeiten.

Digitale Transformation für Dummies

Der digitale Wandel hat für Unternehmen und IT-Verantwortliche mittlerweile höchste Priorität. In der heutigen Geschäftswelt gründet sich die nachhaltige Marktführerschaft eines Unternehmens nicht mehr allein auf die besten Produkte oder die besten Mitarbeiter. Um Marktführer werden zu können, kommt es auch auf Agilität und die schnelle Anpassung an sich rasch entwickelnde Markttrends an. Unternehmen, die den Anforderungen eines sich schneller denn je verändernden dynamischen Geschäftsklimas nicht gewachsen sind, werden stark zu kämpfen haben.

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