Wenn Störungen keine Option sind
In der Fertigung dürfen Veränderungen nicht auf Kosten der Stabilität gehen. Wenn Sie zu langsam modernisieren, riskieren Sie, ins Hintertreffen zu geraten. Wenn Sie zu schnell vorgehen, riskieren Sie, die Abläufe zu stören, die Ihr Unternehmen am Laufen halten.
Nur wenige Orte spüren diese Spannung so stark wie das Contact Center.
Sie kennen den Druck:
- Kunden und Lieferanten erwarten Echtzeit-Updates, keine Voicemail-Schleifen.
- Die Teams vor Ort wollen Antworten, und zwar am besten schon gestern.
- Eskalationen und Servicekosten häufen sich.
- Und die meisten Contact Center-Plattformen? Die wurden nicht mehr aktualisiert, seit man dachte, dass Kundensupport ein ein typischer Acht-Stunden-Job ist.
Allerdings sind groß angelegte Migrationen oder hochmoderne KI-Plattformen nicht immer für die Fertigungsindustrie geeignet, insbesondere wenn Compliance, Verfügbarkeit und Integration ebenso wichtig sind wie Innovation.
Das ist der Punkt, an dem Mitel CX ins Spiel kommt. Es wurde nicht für den Hype entwickelt. Es wurde für die realen Modernisierungsherausforderungen entwickelt, denen IT-Teams in Unternehmen täglich gegenüberstehen.
Eine intelligentere Möglichkeit, CX nach Ihren Vorstellungen zu modernisieren
Modernisierung ohne Umbrüche
Mitel CX wurde entwickelt, um einen maßgeschneiderten, schrittweisen Upgrade-Pfad zu unterstützen, insbesondere für Unternehmen, die komplexe Infrastrukturen verwalten.
- Wenn Sie bereits eine Mitel-Sprachplattform nutzen, lassen sich die CX-Funktionen nahtlos integrieren, sodass Ihre bestehenden Investitionen erhalten bleiben.
- Wenn Sie von einem anderen System migrieren, bieten Mitel und unsere Partner eine strukturierte Einarbeitung, Unterstützung bei der Datenmigration und Flexibilität bei der Bereitstellung, um Risiken und Ausfallzeiten zu reduzieren.
Ob Sie Ihre bestehenden Systeme optimieren oder eine vollständige Modernisierung planen, Mitel CX bietet Ihnen einen praktischen Weg nach vorn, ohne dass Sie alles komplett austauschen müssen.
Hybride Bereitstellung, die Datenkontrolle beinhaltet
Ganz gleich, ob Sie aus Compliance-Gründen eine vollständige On-Premises-Lösung benötigen oder eine Hybridkonfiguration, um Funktionen auf mobile oder Remote-Teams auszuweiten – bei Mitel können Sie die Architektur wählen, die zu Ihrem Unternehmen passt+.
KI dort, wo sie gebraucht wird
Ja, Mitel CX umfasst KI. Aber auf eine Weise, die Ihre Teams unterstützt und nicht belastet:
- Agent Assist bietet Beratung und Stimmungsanalyse zur Leistungssteigerung.
- Virtuelle Agenten bearbeiten Routineanfragen, sodass sich die Mitarbeitenden auf komplexe Probleme konzentrieren können.
- Echtzeit-Transkription und -Zusammenfassung reduzieren den Arbeitsaufwand nach dem Anruf und verbessern die Konsistenz.
Diese Tools sorgen für Effizienz, ohne dass die Übersicht verlorengeht. Das ist Innovation nach Ihren Vorstellungen.
Hören Sie von Martin Bitzinger – Senior VP, Produktmanagement, wie die CX-Strategie von Mitel mit KI und hybrider Infrastruktur vorangeht
Stabilität, auf die Sie sich verlassen können
Wenn Sie Mitel für Sprachdienste nutzen, investieren Sie bereits in das Wichtigste: Verfügbarkeit, Integration und Kontrolle. Mitel CX baut auf dieser Grundlage auf und wird durch Service und Support Teams unterstützt, die komplexe Unternehmensumgebungen verstehen.
Was Stakeholder hören müssen
Sie sind nicht die Einzigen, die zustimmen müssen. So sorgen Sie für eine einheitliche Vorgehensweise im gesamten Unternehmen:
- An CX-Führungskräfte: „Wir geben Ihren Mitarbeitenden mehr Einblicke, weniger Spekulationen und bessere Tools, ohne ihnen ein ungewohntes System aufzuzwingen.“
- An den Betrieb: „Weniger Eskalationen, strengere SLAs und mehr Transparenz hinsichtlich der Servicemuster in verschiedenen Regionen und Produktlinien.“
- Für Compliance und IT-Sicherheit: „Lokale oder hybride Kontrolle sensibler Daten. Rollenbasierter Zugriff. Audit-fähige Protokollierung.“
- An die Finanzabteilung: „Wir schützen Ihre bisherigen Investitionen und geben Ihnen gleichzeitig die Werkzeuge an die Hand, um messbare Verbesserungen im Kundenerlebnis zu erzielen. Das erreichen wir mit OpEx- oder CapEx-Modellen.“
Für die Anforderungen der Fertigung entwickelt
Mitel CX eignet sich besonders gut für komplexe, regulierte und verteilte Umgebungen:
- Garantie- und Serviceabwicklung: Leiten Sie Probleme anhand von SKU, geografischer Lage oder Priorität weiter und eskalieren Sie sie mit Kontext, nicht mit Chaos.
- ERP- und CRM-Integration: Verbinden Sie Support-Interaktionen mit Tools für Bestandsverwaltung, Rechnungsstellung oder Auftragsabwicklung, ohne benutzerdefinierte Middleware integrieren zu müssen.
- Mehrsprachige, multiregionale Einsatzbereitschaft: Echtzeitübersetzungen gewährleisten Konsistenz über Zeitzonen und Grenzen hinweg.
- Unterstützung für Remote- und mobile Teams: Von der Fertigung bis zum Außendienst bleiben Ihre Mitarbeitenden und Vorgesetzte in Verbindung und auf dem Laufenden.
Wie man ohne Unterbrechungen vorankommt
Sie müssen nicht Ihre Zukunft aufs Spiel setzen, um Ihre Gegenwart zu verbessern. So können Sie loslegen:
- Wählen Sie einen Pilotbereich: Beginnen Sie mit einer Support-Warteschlange mit hohem Volumen (z. B. Rücksendungen oder technischer Support).
- Verfolgen Sie, was wichtig ist: Messen Sie Reaktionszeiten, CSAT und Eskalationsraten vor und nach der Bereitstellung.
- Erstellen Sie Ihren Business Case: Nutzen Sie reale Leistungssteigerungen, um die Einführung gemäß Ihrem Zeitplan und mit funktionsübergreifender Akzeptanz zu skalieren.
Fazit: Upgrade ohne Generalüberholung
In der Fertigung ist Resilienz eine Strategie. Und Ihr Contact Center sollte dies widerspiegeln.
Mitel CX hilft Ihnen dabei, Ihre Modernisierung sicher voranzutreiben, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Leistung Ihrer Mitarbeitenden zu steigern und intelligente Automatisierung zu nutzen, ohne Ihren Betrieb zu gefährden.
Hier geht es nicht um Umwälzungen um ihrer selbst willen. Es handelt sich um eine durchdachte Transformation, die auf die Arbeitsweise von Herstellern zugeschnitten ist.
Lassen Sie andere den neuesten Trends hinterherlaufen. Sie haben einen besseren Plan.
Schnellere Problemlösung. Weniger Eskalationen. Intelligenterer Support.
Entdecken Sie, wie Mitel CX Unternehmen der Fertigungsindustrie dabei unterstützt, ihre Kommunikation sicher, strategisch und skalierbar zu modernisieren.
