Kundenerlebnis & Call Center
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Konferenz und ZusammenarbeitMehr erfahrenInterne und externe Kommunikation optimiert
„Talent gewinnt Spiele, aber Teamwork und Intelligenz gewinnt Meisterschaften“, schrieb Basketballstar Michael Jordan 1994 in seinem Buch I Can't Accept Not Trying: Michael Jordan on the Pursuit of Excellence. -
Digitale TransformationMehr erfahrenSo schaffen Sie eine digitale Kundenbeziehung
Wir alle kennen Darwins Evolutionstheorie: Um zu überleben, müssen sich Lebewesen an ihre Umwelt anpassen. -
Digitale TransformationMehr erfahren3 Fragen an… Drazen-Ivan Andjelic (General Manager Mitel Schweiz AG)
Drazen-Ivan Andjelic, General Manager Mitel Schweiz AG, hat mehr als 25 Jahre Erfahrung im ICT-Geschäft und verantwortet das Geschäft und den Vertrieb aller Produkte und Services von Mitel in der Schweiz. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahren6 TIPPS FÜR EIN HERVORRAGENDES KUNDENERLEBNIS
Roland Retz, Director Technical Operations Central Europe bei Mitel, hat mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Geschäftskommunikation und zeigt, wie aktive Kundenpflege und eine hervorragende Customer Experience in jedem Unternehmen - ob mit oder ohne Contact Center - gelingen kann. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenKommunikationstechnologie: Das Geheimnis hinter jeder herausragenden Kundenerfahrung
Erfahrung ist alles. Die Loyalität Ihrer Mitarbeiter und Kunden hängt vom positiven Kunden- beziehungsweise Mitarbeitererlebnis ab. Eine positive Nutzererfahrung ist auf unserem zunehmend gesättigten Markt entscheidend, um wettbewerbsfähig zu bleiben und um Produktivität und Rentabilität zu sichern. Ihre Marke kundennah zu gestalten, ist ein effektiver Weg, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Hier kommt das Unified-Communications- and Collaboration-System, kurz UC&C-System, ins Spiel. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenEine neue Art des Kundenerlebnisses
Mit Mitel zu einem guten Kundenerlebnis -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenMODERNISIERUNG DER KUNDENERLEBNISSE IN DER IMMOBILIENBRANCHE
Der Einsatz moderner Technik zur Gewährleistung eines Omnichannel-Erlebnisses, sowie einem gutem Kundenverständnis in der Immobilienbranche, ist der Schlüssel zu einem ausgewogenen Verhältnis zwischen Profit und zufriedenen Kunden. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenGroßartiges Kundenerlebnis in KMU dank Chatbots
Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) stehen regelmäßig vor der Herausforderung, mit Großunternehmen mithalten zu müssen, die finanzkräftiger sind, größere Contact Center betreiben und oft über mehr Möglichkeiten für die Kundenbetreuung verfügen. Mithilfe von Chatbots können KMU das von ihnen gebotene Kundenerlebnis verbessern und selbst mit den größten Konzernen auf Augenhöhe agieren. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenVerbesserung des Kundenerlebnisses durch optimalen Einsatz von KI
Als moderne Verbraucher erwarten wir heute auch auf der Arbeit Flexibilität in fast allen Belangen – in Bezug darauf, wie wir arbeiten, wo wir arbeiten, wann wir arbeiten oder auch einfach, wie wir kommunizieren. Wir wollen Anliegen aus Gründen der Unabhängigkeit und der Bequemlichkeit mit Self-Service-Werkzeugen selbst lösen. Wir brauchen alles schneller, besser und stärker an unsere Vorlieben angepasst. Wenn ein Unternehmen diesen Erwartungen nicht gerecht wird, ist unsere Hemmschwelle, online darüber zu schreiben, sehr niedrig – und das gilt für fast alle Gesellschaftsgruppen. -
Kundenerlebnis & Call CenterMehr erfahrenSo wird künstliche Intelligenz von der Fachwelt definiert
Dank der Popkultur hat inzwischen wohl jeder eine ungefähre Vorstellung von künstlicher Intelligenz, kurz KI.