Les impacts de la consumérisation de l'informatique sur votre activité

Les technologies de consommation ont fait leur apparition dans le monde du travail, et il est maintenant presque impensable pour les dirigeants et les services informatiques de freiner cette tendance.

La consumérisation n'est pas simple, mais le déploiement et la prise en charge de ces technologies dans l'entreprise impliquent d'importants avantages. Par exemple, si les entreprises B2B veulent recruter et retenir les meilleurs talents, en particulier de la génération Y, elles doivent relever le défi et établir un plan d'intégration des applications nécessaires.

Gartner considère la consumérisation (article en anglais) comme la clé de la création d'un environnement de travail numérique et un atout pour les entreprises compétitives. La société estime qu'il s'agit d'une « stratégie d'entreprise visant à stimuler la flexibilité et l'engagement des employés dans un environnement de travail de grande consommation ».

Chaque lieu de travail est unique, cependant les plus efficaces ont certaines initiatives numériques en commun. Par exemple, les employés de tous les services sont encouragés à exprimer leurs opinions concernant les besoins technologiques et sont impliqués dans le processus d'intégration de ces technologies. Ces entreprises continuent ainsi à croître et à se développer en prenant en compte les préférences technologiques des employés, favorisant ainsi la création d'un environnement innovant.

Voici ce que les responsables informatiques et C-suite des entreprises B2B doivent prendre en compte lors de l'adoption de la consumérisation dans leur infrastructure technologique.

1. Les attentes des utilisateurs vont continuer à augmenter

Au fur et à mesure que la technologie axée sur les consommateurs est adoptée dans les bureaux, les attentes des employés concernant leurs méthodes de travail évoluent. La simplicité et l'efficacité sont essentielles pour les employés pressés jonglant entre plusieurs projets. Les outils deviennent plus intuitifs et permettent d'économiser du temps et de simplifier les processus.

2. Accès universel à l'information

Les employés travaillent maintenant dans différents sites, à tout moment de la journée et de la nuit. Les entreprises doivent donc modifier leurs technologies pour répondre aux besoins de flexibilité et d'accès en continu à l'information. Les espaces de travail collaboratifs qui permettent aux employés d'interagir les uns avec les autres en temps réel, quelle que soit leur localisation, et l'accès à distance aux fichiers et outils via la technologie de communications sur le cloud  sont quelques-uns des ingrédients indispensables pour fournir à cette nouvelle main-d'œuvre les outils nécessaires pour réussir.

3. Nouveaux terminaux et politiques en matière de données

Les employés doivent pouvoir effectuer les mêmes tâches sur leurs terminaux de travail que sur leurs appareils personnels. L'utilisation des terminaux et applications personnels au travail implique de nombreux défis et menaces, notamment un plus grand risque d'exposition des informations sensibles et confidentielles dans un environnement non sécurisé.

Pour gérer ce risque de façon appropriée, les services informatiques doivent mettre en place des politiques BYOD (Bring Your Own Device) et définir les informations et données sensibles. Ils devront trouver un équilibre entre la gestion du risque et la liberté des employés d'utiliser les terminaux et applications nécessaires à leur productivité.

4. Une meilleure expérience employé

Ce dernier point est assez simple : lorsque les employés peuvent utiliser les technologies dans lesquelles ils ont confiance en tant que consommateurs, ils bénéficient d'une meilleure expérience de travail. Les employés seront plus épanouis dans leur travail si l'entreprise facilite l'accès à l'information et fournit des processus et outils intuitifs, guidés par les besoins et les attentes des utilisateurs. Il semble évident qu'une meilleure expérience employé est peut-être la principale raison d'adopter la consumérisation B2B. L'impact de l'expérience de travail positive sur la production, la productivité et l'innovation est inestimable.

La consumérisation B2B et le développement d'un environnement de travail numérique forment la nouvelle réalité des entreprises. Les entreprises qui considèrent ces nouvelles technologies comme un avantage plutôt qu'un obstacle bénéficieront d'un flux de travail plus fluide et d'une expérience employé plus positive.  La productivité et l'innovation augmentent, entraînant d'autres avantages comme l'amélioration de l'expérience client et une meilleure rentabilité. Pour toutes ces raisons, il est important d'examiner plus en détail la consumérisation dans votre environnement de travail.