Découvrez les dernières actus, tendances, prédictions, astuces, conseils et histoires dans le domaine de la communication d'entreprise.
ASC, Noetica et Redox, partenaires de Mitel, évoquent tous les aspects de l’expérience client, notamment ceux qu’ils ont constatés sur le marché, les mesures qu’ils prennent pour corriger le tir et la marche à suivre pour laisser une bonne impression à vos clients.
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Les outils de collaboration d’équipe innovants transforment les lieux de travail à travers le monde. Mais pour libérer leur plein potentiel, ils doivent être associés à une optimisation stratégique des flux de travail. Découvrez comment relever le défi.
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Un kaizen est un moyen d’optimiser la collaboration et d’autres processus commerciaux. Le vice-président de la collaboration et des applications chez Mitel vous explique ce qu’est un kaizen et comment vous en servir.
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Les années à venir seront synonymes de transformation pour les communications et la collaboration en entreprise. Laissez votre empreinte en partageant avec nous et le reste du monde votre vision de la forme et de l’impact qu’elles auront.
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Ces six tendances technologiques ouvrent de nouvelles voies à la collaboration d’équipe pendant et en dehors des réunions.
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En adoptant les chatbots, les PME peuvent améliorer l'expérience client et faire face à la concurrence des grandes entreprises.
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L'IA peut optimiser votre expérience client dans l'ère numérique actuelle, hautement concurrentielle. Elle sera décisive pour déterminer quelles entreprises réussiront dans les années à venir.
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En matière de centres d’appel, le paysage de l’expérience client a beaucoup évolué en 2019. Les communications via cloud et les agents virtuels ont été des sujets majeurs. Découvrez les grandes tendances de 2019 dans les centres d’appels.
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La définition de l'IA continuera d'évoluer et les entreprises devront suivre le rythme pour en récolter les fruits.
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Shameem Smillie, experte commerciale des centres de contact Mitel, explique comment tirer le meilleur parti des fonctionnalités omnicanales, quel rôle l'IA peut jouer et évoque également d'autres sujets.
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