Une manière plus intelligente de
créer et de gérer vos flux de communication
Lorsque vos flux de communication reposent sur des processus manuels et du code personnalisé, chaque modification devient un projet et chaque nouvelle intégration ajoute de la complexité. Mitel Workflow Studio est une plateforme d'automatisation qui relie la voix, la messagerie et les applications métier au sein d'un environnement visuel unique, doté de capacités d'IA générative intégrées. Spécialement conçu pour les organisations utilisant les plateformes UC et CX de Mitel, Workflow Studio aide les équipes informatiques et les utilisateurs professionnels à automatiser l'engagement client, à fluidifier les opérations et à déployer des interactions basées sur l'IA sans écrire une seule ligne de code.
Avantages de Mitel Workflow Studio
Automatisez les tâches routinières et libérez vos équipes
Workflow Studio automatise les processus de communication répétitifs : du routage des appels et de la création de tickets, à la prise de rendez-vous et aux alertes d'incident, afin que votre personnel puisse se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Grâce à une intégration poussée avec les applications métier, les flux de travail fonctionnent entre les systèmes, et pas seulement au sein de ceux-ci.
Créez et déployez des flux de travail basés sur l'IA
Grâce à des plugins d'IA générative natifs, provenant de fournisseurs tels qu'OpenAI, Anthropic et Google Gemini, Workflow Studio permet aux organisations de créer des expériences basées sur l'IA, notamment des agents virtuels, la synthèse des connaissances, la traduction linguistique et l'acheminement intelligent des appels — le tout adapté à des secteurs d'activité et des cas d'utilisation spécifiques.
Conception low-code pour une rentabilisation plus rapide
Un éditeur visuel de type glisser-déposer permet aux équipes informatiques et aux utilisateurs métier de créer, tester et déployer des flux de travail de communication sans nécessiter d’importantes ressources en plus. Des intégrations prêtes à l'emploi avec Microsoft, Google, Salesforce, Jira, Slack et Twilio accélèrent la mise en œuvre et réduisent le coût total de possession.
Solutions de flux de travail pour tous les cas d'utilisation
Pour les centres de contact et engagement client
Automatisez le routage des appels entrants, le serveur vocal interactif (SVI) en libre-service et les interactions omnicanales afin de réduire les temps de traitement et d'améliorer la satisfaction client.
Réceptionniste automatique GenAI, serveur vocal interactif (IVR), acheminement des appels, flux de travail pour chat/SMS/WhatsApp
Pour les équipes opérationnelles et administratives
Fluidifiez la gestion des incidents, la création automatisée de rapports et la coordination des ressources entre les services.
Rapports automatisés, incidents liés aux flux de travail, enregistrement des visiteurs, prise de rendez-vous
Pour des expériences d'entreprise optimisées par l'IA
Déployez des flux de travail d'IA générative pour la synthèse des connaissances, la traduction linguistique et les agents virtuels intelligents.
Plugins GenAI, simplification, transcription, traduction, agents virtuels
Caractéristiques Clés
Automatisation compatible avec l'IA
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Intégrez des fournisseurs d'IA générative — notamment OpenAI, Anthropic et Google Gemini — pour créer des flux de travail basés sur l'IA destinés aux agents virtuels, à la synthèse des connaissances et au routage intelligent, sans développement sur mesure.
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Déployez des standards automatiques basés sur l'IA qui comprennent l'intention de l'appelant, acheminent les interactions en fonction du contexte et traitent automatiquement les demandes courantes afin de réduire les temps d'attente et libérer les agents pour les problèmes complexes.
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Automatisez la transcription des appels en temps réel et la traduction multilingue au sein des flux de travail, afin de prendre en charge une clientèle multilingue et de réduire les efforts de documentation après les appels.
Conception visuelle des flux de travail
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Créez des flux de travail de communication complets à l'aide d'une interface glisser-déposer comprenant des déclencheurs, des actions, des modèles et des outils de surveillance, pour permettre un déploiement rapide sans compétences spécifiques en codage.
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Concevez des flux de travail qui couvrent les canaux vocaux, de chat, SMS et WhatsApp à partir d'un environnement unique, garantissant ainsi une expérience client cohérente, quel que soit le moyen utilisé pour vous contacter.
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Connectez Workflow Studio à Microsoft, Google, Salesforce, Jira, Slack et Twilio grâce à des intégrations prêtes à l'emploi, ce qui réduit le temps de mise en œuvre et facilite la communication avec les systèmes critiques pour l'entreprise.
Intégration et contrôle d'entreprise
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Tirez parti du cadre API complet de Mitel pour créer des intégrations personnalisées qui relient Workflow Studio aux plateformes UC et CX existantes de Mitel, étendant ainsi l'automatisation à l'ensemble de votre infrastructure de communication.
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Configurez une automatisation pilotée par les événements à l'aide de déclencheurs et d'actions intégrés, avec une surveillance et une journalisation complètes pour suivre les performances des flux de travail, résoudre les problèmes et maintenir la visibilité opérationnelle.
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Workflow Studio s'intègre à MiVoice Business, MiVoice MX-ONE, MiVoice 5000, MiVoice Office 400, OpenScape Voice, OpenScape 4000 et OpenScape Business, afin de prendre en charge les organisations, quel que soit leur modèle de déploiement et la version de leur plateforme de communications unifiées.
- eBooks et Guides
La révolution de l'hybride et de l'IA dans les communications d'entreprise
Mitel Workflow Studio en action
HYDROKIT
Expert en solutions électro-hydrauliques, l’accompagnement des professionnels de l’agriculture, des travaux publics, de la carrosserie et de la marine sont au cœur de la stratégie d’entreprise d’Hydrokit. Le groupe s’est appuyé sur les solutions de communication Mitel et l’expertise de TDO pour répondre toujours plus efficacement aux demandes et continuer à développer la relation client.
Communauté de communes de Mellois-en-Poitou
La communauté de communes de Mellois-en-Poitou regroupe 62 communes et environ 50 000 habitants. Elle s’est appuyée sur les solutions de collaboration et de communication Mitel et l’expertise de l’opérateur Orange pour être toujours plus performante et gagner en efficacité. Découvrez le témoignage de Jérôme Vergnault, Directeur des Services Informatiques.
Hub One
Opérateur de télécommunications et intégrateur de solutions mobiles et de suivi, HubOne fournit plus de 4 500 entreprises clientes dans différents secteurs en France, parmi lesquels des centres commerciaux, des campus et des aéroports (son domaine d'expertise). Le système de communication permet aux employés et aux passagers de rester connectés au quotidien.
GROUPE PRINTEMPS
Le groupe Printemps, leader dans le domaine du retail, de la mode, du luxe et de la beauté, a modernisé sa téléphonie d’entreprise en migrant vers le Cloud et en intégrant des services de softphonie pour ses collaborateurs. Il s’est appuyé sur les solutions de collaboration et de communication unifiées Mitel, proposées et mises en place par les équipes Foliateam. L’objectif était de coupler téléphonie et informatique en permettant de passer des appels via le PC; tout en évitant de bousculer le travail des employés. Challenge relevé. Retour d’expérience sur un cas d’usage.
Services pour votre stratégie d'automatisation
Les services Mitel vous aident à planifier, déployer et prendre en charge des solutions d'automatisation adaptées à vos besoins opérationnels et d'engagement client.
- Consulting : guides stratégiques pour la conception des flux de travail, l'évaluation de la maturité en matière d'IA et la planification de l'intégration.
- Déploiement : configuration et intégration efficaces avec votre environnement UC et CX Mitel existant.
- Support : optimisation, surveillance et mises à jour en continu pour le maintien des performances à mesure que les besoins évoluent.
Comparaison des fonctionnalités
| Fonctionnalité | Automatisation et Workflows | IA & GenAI | Intégration et Canaux |
|---|---|---|---|
| Concepteur visuel low-code / no-code |  | | |
| Déclencheurs, actions, modèles, suivi et journaux | | | |
| Réponse vocale interactive (IVR) | | — | |
| Enregistrement automatisé des visiteurs | | — | — |
| Prise de rendez-vous | | — | — |
| Automatisation des tâches courantes | | — | — |
| Standard automatique GenAI / Agent virtuel | — | | |
| Routage des appels GenAI | — | | |
| Simplification des connaissances par GenAI | — | | — |
| Transcription et traduction | — | | — |
| Plugins GenAI (OpenAI, Anthropic, Gemini) | — | | |
| Cadre API Mitel et API partenaires | — | | |
| Intégrations Microsoft, Google et Salesforce | — | — | |
| Intégrations Jira, Slack et Twilio | — | — | |
| Voice, Chat, SMS, WhatsApp channelsCanaux voix, chat, SMS, WhatsApp | | — | |
Produits Connexes
Mitel Workflow Studio Foire aux Questions
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Mitel Workflow Studio est une plateforme d'automatisation low-code / no-code qui permet aux entreprises de créer, gérer et déployer des flux de communication — notamment des interactions vocales, par chat, par SMS et via WhatsApp — sans avoir à recourir à un codage complexe. Elle est conçue pour les équipes informatiques, les administrateurs de centres de contact et les utilisateurs professionnels des plateformes Mitel UC et CX qui souhaitent automatiser l'engagement client, fluidifier leurs opérations et s'intégrer à des applications métier tierces.
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Oui. Workflow Studio inclut des plugins GenAI natifs provenant de fournisseurs tels qu'OpenAI, Anthropic et Google Gemini. Les entreprises peuvent les utiliser pour créer des agents virtuels basés sur l'IA, des standards automatiques, des services de synthèse des connaissances, des outils de traduction et un routage intelligent des appels — le tout configuré via le concepteur visuel de flux de travail.
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Workflow Studio prend en charge des intégrations prêtes à l'emploi et personnalisées avec Microsoft, Google, Salesforce, Jira, Slack et Twilio, entre autres. Il fournit également un framework API complet pour créer des connexions personnalisées vers des systèmes et des bases de données spécifiques à l'entreprise.
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Workflow Studio s'intègre à MiVoice Business, MiVoice MX-ONE, MiVoice 5000, MiVoice Office 400, OpenScape Voice, OpenScape 4000 et OpenScape Business. Il fonctionne au sein de l'architecture de microservices Mitel CloudLink.
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Non. Le concepteur visuel par glisser-déposer de Workflow Studio permet aux utilisateurs de créer et de déployer des flux de travail de communication en possédant un minimum de connaissances techniques. Des modèles prédéfinis, des déclencheurs et des actions simplifient la création de flux de travail, tandis que des outils de surveillance offrent de la visibilité sur les performances et les journaux.