Centre d'appel et expérience client - Plusieurs personnes travaillant dans un centre d'appel

Centre d'appel et expérience client

Votre entreprise dépend de ses clients. Or, vos clients ont plus d'attentes que jamais. De nos jours, les clients sont partout, ils alternent sans difficulté entre le téléphone, le courrier électronique, les SMS, les discussions en ligne, les réseaux sociaux et les communications en personne. 

Donner aux clients la flexibilité de vous contacter via leur support préféré est crucial pour fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux. En fin de compte, les clients veulent que leurs interactions soient personnelles et c'est exactement ce que fournit une expérience client omnicanale.

 

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Votre entreprise dépend de ses clients. Or, vos clients ont plus d'attentes que jamais. De nos jours, les clients sont partout, ils alternent sans difficulté entre le téléphone, le courrier électronique, les SMS, les discussions en ligne, les réseaux sociaux et les communications en personne. 

Donner aux clients la flexibilité de vous contacter via leur support préféré est crucial pour fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux. En fin de compte, les clients veulent que leurs interactions soient personnelles et c'est exactement ce que fournit une expérience client omnicanale.

 

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Smiling woman

Dépassez les attentes du client

Fidélisez les clients et attirez-en de nouveaux en les contactant sur le terminal et le support qu'ils préfèrent.

Coworkers collaborating in a meeting

Mesurer et gérer l'efficacité

Des outils d'analyse qui mesurent la productivité des employés et des outils de gestion pour accroître l'efficacité.

Business man on a mobile device

Réussir

Augmentez la satisfaction de la clientèle, réduisez l'effort des clients et améliorez les scores nets de recommandation

Donner la parole aux machines

Comment les machines vont modeler l'expérience client de demain
En cherchant à offrir une expérience client plus personnalisée, les entreprises ont trouvé dans les machines un allié insoupçonné. Des plus petits capteurs aux centres de contact utilisant l'intelligence artificielle, les technologies basées sur des machines peuvent aider les entreprises à mieux comprendre, servir et contacter leurs clients.
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Amélioration de l'expérience client avec Mitel

EuroAirport Basel/Mulhouse/ Freiburg

La Direction de l’EuroAirport a décidé en février 2009 de remplacer l’ancienne installation téléphonique surannée par un système de communication moderne, ouvert et aussi souple et international que possible.

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Hyatt Hotels

Hyatt Hotels s'est tourné vers Mitel en raison de sa bonne connaissance du secteur hôtelier, afin de bénéficier de solutions de communication en phase avec ses besoins.

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Témoignage client
Institut Don Bosco

Pour un organisme comme l’Institut Don Bosco, impliqué dans le domaine social et médico-social, la qualité de l’accueil téléphonique est essentielle et le système de communication se doit d’être sans faille. Pour moderniser son système et proposer un accueil centralisé, l’Institut Don Bosco a choisi la solution de communication unifiée MiVoice Office 400 de Mitel.

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