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Fidélisez les clients et attirez-en de nouveaux en les contactant sur le terminal et le support qu'ils préfèrent.
Des outils d'analyse qui mesurent la productivité des employés et des outils de gestion pour accroître l'efficacité.
Augmentez la satisfaction de la clientèle, réduisez l'effort des clients et améliorez les scores nets de recommandation
La plate-forme MiContact Center Business de Mitel est conçue pour offrir à vos clients la liberté de communiquer avec vous depuis leur terminal préféré, en utilisant les médias qui leur conviennent le mieux tout en donnant aux agents et superviseurs des outils pour gérer le parcours client omnicanal d'aujourd'hui.
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Amélioration de l'expérience client avec Mitel
La Direction de l’EuroAirport a décidé en février 2009 de remplacer l’ancienne installation téléphonique surannée par un système de communication moderne, ouvert et aussi souple et international que possible.
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Hyatt Hotels s'est tourné vers Mitel en raison de sa bonne connaissance du secteur hôtelier, afin de bénéficier de solutions de communication en phase avec ses besoins.
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Pour un organisme comme l’Institut Don Bosco, impliqué dans le domaine social et médico-social, la qualité de l’accueil téléphonique est essentielle et le système de communication se doit d’être sans faille. Pour moderniser son système et proposer un accueil centralisé, l’Institut Don Bosco a choisi la solution de communication unifiée MiVoice Office 400 de Mitel.
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Auparavant, le canal de communication principal entre votre entreprise et ses clients était le téléphone et le centre de contact traditionnels. Aujourd'hui, vos clients, et en particulier ceux de la génération Y, n'utilisent plus leur téléphone pour ça. Pour interagir avec les entreprises, ils passent par de nouvelles applications et les réseaux sociaux.
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Votre service à la clientèle est-il fort ? Gagner des clients permet à votre entreprise de poursuivre ses activités. Afin d'attirer et de fidéliser les clients, votre service à la clientèle doit surpasser celui de la concurrence
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