Centre d'appel et expérience client

Votre entreprise dépend de ses clients. Or, vos clients ont plus d'attentes que jamais. De nos jours, les clients sont partout, ils alternent sans difficulté entre le téléphone, le courrier électronique, les SMS, les discussions en ligne, les réseaux sociaux et les communications en personne.

Donner aux clients la flexibilité de vous contacter via leur support préféré est crucial pour fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux. En fin de compte, les clients veulent que leurs interactions soient personnelles et c'est exactement ce que fournit une expérience client omnicanale.

AMÉLIORER LES PERFORMANCES ET L’EXPÉRIENCE CLIENT

Mitel Workforce Optimization capte la « voix du client » et analyse les interactions pour identifier les opportunités de collaborations fructueuse en vue de proposer une expérience client de qualité.
Obtenez des informations sur les raisons pour lesquelles les clients vous appellent, sur les problèmes qu’ils rencontrent et sur la manière de répondre au mieux à leurs besoins en prenant des décisions fondées sur des données, tout en veillant à ce que les indicateurs de gestion des performances et de la qualité des effectifs soient atteints. La suite Workforce Optimization de Mitel propose l’enregistrement des interactions, la gestion de la qualité et l’analyse des conversations.

AMÉLIOREZ L'EXPÉRIENCE CLIENT GRÂCE À MITEL

Témoignage client

EuroAirport Basel/Mulhouse/ Freiburg

La Direction de l’EuroAirport a décidé en février 2009 de remplacer l’ancienne installation téléphonique surannée par un système de communication moderne, ouvert et aussi souple et international que possible.

Témoignage client

Hyatt Hotels

Hyatt Hotels s'est tourné vers Mitel en raison de sa bonne connaissance du secteur hôtelier, afin de bénéficier de solutions de communication en phase avec ses besoins.

Témoignage client

Institut Don Bosco

Pour un organisme comme l’Institut Don Bosco, impliqué dans le domaine social et médico-social, la qualité de l’accueil téléphonique est essentielle et le système de communication se doit d’être sans faille.

Produits recommandés

MiContact Center Business

La plate-forme MiContact Center Business de Mitel est conçue pour offrir à vos clients la liberté de communiquer avec vous depuis leur terminal préféré, en utilisant les médias qui leur conviennent le mieux tout en donnant aux agents et superviseurs des outils pour gérer le parcours client omnicanal d'aujourd'hui.

Trucs et astuces à propos des centres d'appels

eBooks et Guides

5 étapes pour augmenter ses revenus grâce à l'expérience client

Auparavant, le canal de communication principal entre votre entreprise et ses clients était le téléphone et le centre de contact traditionnels. Aujourd'hui, vos clients, et en particulier ceux de la génération Y, n'utilisent plus leur téléphone pour ça. Pour interagir avec les entreprises, ils passent par de nouvelles applications et les réseaux sociaux.

Livre blanc

5 façons d'améliorer le service client

Votre service à la clientèle est-il fort ? Gagner des clients permet à votre entreprise de poursuivre ses activités. Afin d'attirer et de fidéliser les clients, votre service à la clientèle doit surpasser celui de la concurrence

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