Fidélisez les clients et attirez-en de nouveaux en les contactant sur le terminal et le support qu'ils préfèrent.
Des outils d'analyse qui mesurent la productivité des employés et des outils de gestion pour accroître l'efficacité.
Augmentez la satisfaction de la clientèle, réduisez l'effort des clients et améliorez les scores nets de recommandation
Mitel Workforce Optimization capte la "voix du client" et analyse les interactions pour identifier les opportunités de collaborations fructueuse en vue de proposer une expérience client de qualité.
Obtenez des informations sur les raisons pour lesquelles les clients vous appellent, sur les problèmes qu’ils rencontrent et sur la manière de répondre au mieux à leurs besoins en prenant des décisions fondées sur des données, tout en veillant à ce que les indicateurs de gestion des performances et de la qualité des effectifs soient atteints. La suite Workforce Optimization de Mitel propose l’enregistrement des interactions, la gestion de la qualité et l’analyse des conversations.
La Direction de l’EuroAirport a décidé en février 2009 de remplacer l’ancienne installation téléphonique surannée par un système de communication moderne, ouvert et aussi souple et international que possible.
En savoir plusHyatt Hotels s'est tourné vers Mitel en raison de sa bonne connaissance du secteur hôtelier, afin de bénéficier de solutions de communication en phase avec ses besoins.
En savoir plusPour un organisme comme l’Institut Don Bosco, impliqué dans le domaine social et médico-social, la qualité de l’accueil téléphonique est essentielle et le système de communication se doit d’être sans faille.
En savoir plusAuparavant, le canal de communication principal entre votre entreprise et ses clients était le téléphone et le centre de contact traditionnels. Aujourd'hui, vos clients, et en particulier ceux de la génération Y, n'utilisent plus leur téléphone pour ça. Pour interagir avec les entreprises, ils passent par de nouvelles applications et les réseaux sociaux.
En savoir plusVotre service à la clientèle est-il fort ? Gagner des clients permet à votre entreprise de poursuivre ses activités. Afin d'attirer et de fidéliser les clients, votre service à la clientèle doit surpasser celui de la concurrence
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