Centre d'appel et expérience client
Votre entreprise dépend de ses clients. Or, vos clients ont plus d'attentes que jamais. De nos jours, les clients sont partout, ils alternent sans difficulté entre le téléphone, le courrier électronique, les SMS, les discussions en ligne, les réseaux sociaux et les communications en personne.
Dépassez les attentes du client
Fidélisez les clients et attirez-en de nouveaux en les contactant sur le terminal et le support qu'ils préfèrent.
Mesurer et gérer l'efficacité
Des outils d'analyse qui mesurent la productivité des employés et des outils de gestion pour accroître l'efficacité.
Réussir
Augmentez la satisfaction de la clientèle, réduisez l'effort des clients et améliorez les scores nets de recommandation
IA dans les centres de contact
Révolutionnez les interactions client grâce aux solutions de centre de contact et de centre d’appels basées sur l’intelligence artificielle (IA) de Mitel, qui transforment votre expérience client.
Améliorer les performances et l’expérience client
Mitel Workforce Optimization capte la "voix du client" et analyse les interactions pour identifier les opportunités de collaborations fructueuse en vue de proposer une expérience client de qualité.
Obtenez des informations sur les raisons pour lesquelles les clients vous appellent, sur les problèmes qu’ils rencontrent et sur la manière de répondre au mieux à leurs besoins en prenant des décisions fondées sur des données, tout en veillant à ce que les indicateurs de gestion des performances et de la qualité des effectifs soient atteints. La suite Workforce Optimization de Mitel propose l’enregistrement des interactions, la gestion de la qualité et l’analyse des conversations.
Trucs et astuces à propos des centres d'appels
5 façons d'améliorer le service client
Votre service à la clientèle est-il fort ? Gagner des clients permet à votre entreprise de poursuivre ses activités. Afin d'attirer et de fidéliser les clients, votre service à la clientèle doit surpasser celui de la concurrence
5 étapes pour augmenter ses revenus grâce à l'expérience client
Auparavant, le canal de communication principal entre votre entreprise et ses clients était le téléphone et le centre de contact traditionnels. Aujourd'hui, vos clients, et en particulier ceux de la génération Y, n'utilisent plus leur téléphone pour ça. Pour interagir avec les entreprises, ils passent par de nouvelles applications et les réseaux sociaux.