Optimiser
Notre valeur
Réalisation de la valeur de l'UCC
Favoriser l'adoption des utilisateurs et comprendre l’expérience du personnel afin de s'assurer que votre organisation tire le meilleur parti de votre solution de communications unifiées et de collaboration.
Réaliser la valeur de l’expérience client (CX)
Mettre l'accent sur l'expérience du client et de l'employé afin d'optimiser les stratégies d'engagement, en combinant le numérique et le contact humain de manière optimale pour optimiser votre CX.
Réaliser la valeur du CEM (gestion de l’expérience client)
Aider les organisations à anticiper, atténuer et gérer de manière proactive les risques commerciaux grâce à nos solutions de gestion des événements critiques.
Offres
Réalisation de la valeur de l'UCC
Nos spécialistes de la réussite de l’expérience client évaluent et comparent votre utilisation globale des fonctionnalités et capacités disponibles de l'UCC par rapport à des critères de réussite définis par les parties prenantes. Ce benchmark nous sert ensuite de base, pour recommander des améliorations potentielles afin de favoriser une plus grande adoption et, en fin de compte, d'extraire plus de valeur de l'utilisation effective de la solution. Nous produirons une analyse basée sur les données disponibles pour aider à guider ces étapes d'amélioration et mesurer l'impact des taux d'utilisation, afin de démontrer l'efficacité de notre solution UCC pour votre organisation. Nous travaillerons également avec votre organisation afin d'identifier des cas d'utilisation supplémentaires, tout en favorisant une éthique d'amélioration continue.
Réaliser la valeur de l’expérience client (CX)
Les stratégies CX ont souvent une influence majeure sur la performance de votre entreprise. Nos spécialistes de la réussite client évalueront l'adoption globale des capacités de votre plateforme CX, l'expérience d'accueil ainsi que les programmes de formation pour s'assurer que vous maximisez votre plateforme CX et que vous atteignez les critères de réussite que vous vous êtes fixés. Nous travaillerons également avec vous pour explorer comment les nouvelles technologies telles que l'IA peuvent enrichir votre expérience CX, tout en veillant à ce que l'engagement des agents soit maintenu.
Réalisation de la valeur du CEM
Les capacités de gestion des événements critiques vont bien au-delà d’offrir des communications plus efficaces et l'automatisation des processus lorsqu'un incident majeur se produit. Cette plateforme se trouve au cœur de votre organisation et suit de manière proactive les actifs et les événements qui mettent immédiatement l'accent sur ce qui est important et permettent d'améliorer l'efficacité et la résilience des processus opérationnels quotidiens essentiels. Nos spécialistes de la réussite travaillent avec nos clients pour s'assurer que leur déploiement et optimisation s’adapte à vos environnements dynamiques et que l'intelligence qu'ils omettent, peut être utilisée efficacement pour minimiser les risques et obtenir le retour sur investissement escompté, dans le délai le plus court possible.
