Mitel CX
Avantages de Mitel CX
Une plateforme tout-en-un
Mitel CX est une plateforme complète qui engage la clientèle et le personnel tout en minimisant la frustration liée à l'intégration de solutions ponctuelles provenant de plusieurs fournisseurs.
L'IA générative au service de l'innovation
Les agents virtuels de GenAl permettent une automatisation intelligente des tâches répétitives et la résolution de problèmes récurrents, laissant les demandes complexes aux agents humains assistés par les bases de connaissances de GenAl pour une CX et une rentabilité optimales.
Interface unifiée
Basé sur le Common Communications Framework de Mitel, Mitel CX est une solution entièrement convergente pour les agents et les travailleurs intellectuels, qui stimule l'engagement des employés et optimise la résolution au premier appel.
Votre CX, à votre façon
Avec Workflow et Chatbot Builder de Mitel CX, à vous la liberté et le contrôle de concevoir votre CX à votre façon, sans la complexité et les coûts supplémentaires liés à une externalisation auprès de spécialistes qui le concevraient pour vous.
Des insights boostés par l’IA
Optez pour une meilleure connaissance de votre clientèle, révélez ses besoins et identifiez les domaines où la qualité du service peut-être améliorée avec des informations enrichies par l'IA pour une clientèle plus satisfaite et des agents plus performants que jamais.
Adaptation à l'industrie
Profondément intégré à vos processus et applications critiques, Mitel CX offre une expérience transparente avec les agents qui s’intègre avec fluidité à votre pile informatique.
Ce produit est-il fait pour vous ?
« L'IA et l'automatisation ne sont plus optionnelles pour les entreprises qui souhaitent offrir une expérience client de qualité supérieure. L'intégration robuste et pratique des capacités d'IA de Mitel CX garantit aux entreprises non seulement une meilleure expérience client, mais aussi une meilleure qualité de service. Les services d'information et de communication (SIP) ne sont pas en mesure de répondre aux exigences des consommateurs, mais ils favorisent des interactions de grande valeur qui favorisent la fidélité et la croissance à long terme. »
- Blair Pleasant, Président et directeur général de COMMfusion
DE LA CLIENTÈLE ET DU PERSONNEL
Offrir des expériences client omnicanales et multimodales
Engagez les clients là où ils se trouvent grâce à des parcours clients omnicanaux multimodaux qui passent avec fluidité d'un canal à l'autre pour enrichir l'expérience client. Augmentez les taux de satisfaction des clients (CSAT), améliorez les taux de résolution au premier contact (FCR) et augmentez les taux de recommandation nets (NPS).
Une amélioration constante
Surveillez et améliorez la qualité des interactions, la satisfaction et les performances en mesurant les indicateurs clés de performance de vos agents virtuels et humains, en examinant les transcriptions des interactions et en analysant le sentiment des clients en temps réel. Obtenez ainsi des données nécessaires pour une constante amélioration
Automatiser le service à la clientèle
Servez deux fois plus de clients avec le même nombre d'agents grâce aux agents virtuels GenAl orientés vers la clientèle qui peuvent automatiser le service client en traitant jusqu'à 90 % des demandes.
En configurant vos agents virtuels pour qu'ils prennent en charge les tâches répétitives et les questions de base, vos agents humains peuvent se concentrer sur les engagements à plus forte valeur ajoutée.
Améliorez l’efficacité des agents
Les agents disposent d'une présence, d'un chat et d'un répertoire de contacts qui leur permettent de trouver les employés et de collaborer avec eux rapidement et efficacement afin de favoriser la résolution des problèmes dès le premier contact.
Doublez le rendement de vos agents grâce à une multitude d'outils à utiliser en direct qui permettent de gagner du temps - notamment AI Agent Assist, la transition automatique en temps réel, les réponses suggérées, les résumés des interactions et plus encore.
Optimisez vos opérations
Stimulez votre efficacité et votre croissance grâce à des tableaux de bord et des rapports visuels qui permettent d’exploiter l’optimisation du travail des agents humains et virtuels utilisant l’IA, les suggestions et l'automatisation de l'assurance qualité.
Obtenez des informations sur vos objectifs les plus importants grâce à des outils de visualisation tels que PowerBl et donnez aux managers une vue en temps réel et l’historique des mesures clés - y compris les volumes d'interaction, les temps d'attente les temps moyens d'attente/ traitement, et bien plus encore.
Aragon Research désigne les Centres de contact Mitel comme leaders pour 2025
En tant que premier lauréat du titre de leader pour 2025 dans le domaines des centres de contact, les offres de Mitel s'alignent sur l'orientation de l'industrie des centres de contact et sur les demandes du marché.
Fonctionnalités
- AI Knowledge Base Builder
- Créateur d'agents virtuels No-Code
- Agents virtuels et assistants d'agents sous GenAl
- Support multilingue
- Contrôle superviseur
- Routage basé sur les compétences et les données
- Voix, chat, SMS, vidéo EmaiL,messagerie sociale et médias tiers
- SVI en libre-service avec reconnaissance vocale et synthèse vocale
- Temps d'attente prévu et position dans les annonces de file d'attente
- Concepteur de flux de travail
- Tableaux de bord standard et personnalisables en temps réel et rapports historiques
- Gestion omnicanale des dossiers
- Outils de l'agent (messages préétablis, réponses suggérées, correcteur grammatical, traductions automatiques, résumés d'interaction et conseils pour l'étape suivante)
- Superviseur AI
- Partage d'écran et de fichiers
- Business Intelligence Analytics avec GenAl-Infused Insights
- Gestion des campagnes d'appels sortants
- Agent virtuel doté d'une intelligence artificielle Chat/Voice Bats et Agent Assist
- Rappels programmés et en temps réel
- Enregistrement des interactions, gestion de la qualité et analyse de la parole avec Al-powered Insights/li>
- Gestion facultative de la main-d’œuvre
- Intégrations CRM standards et personnalisées via les API REST et la boîte à outils
Nous sommes là pour vous aider
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