TRANSFORMER L'EXPÉRIENCE DE LA CLIENTÈLE ET DU PERSONNEL

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  Offrir des expériences client omnicanales et multimodales

  Engagez les clients là où ils se trouvent grâce à des parcours clients omnicanaux multimodaux qui passent avec fluidité  d'un canal à l'autre pour enrichir l'expérience client. Augmentez les taux de satisfaction des clients (CSAT), améliorez les taux de résolution au premier contact (FCR) et augmentez les taux de recommandation nets (NPS).
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  Une amélioration constante

  Surveillez et améliorez la qualité des interactions, la satisfaction et les performances en mesurant les indicateurs clés de performance de vos agents virtuels et humains, en examinant les transcriptions des interactions et en analysant le sentiment des clients en temps réel. Obtenez ainsi des données nécessaires pour une constante amélioration
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  Automatiser le service à la clientèle

  Servez deux fois plus de clients avec le même nombre d'agents grâce aux agents virtuels GenAl orientés vers la clientèle qui peuvent automatiser le service client en traitant jusqu'à 90 % des demandes. 
  
  En configurant vos agents virtuels pour qu'ils prennent en charge les tâches répétitives et les questions de base, vos agents humains peuvent se concentrer sur les engagements à plus forte valeur ajoutée. 
  

   
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  Améliorez l’efficacité des agents

  Les agents disposent d'une présence, d'un chat et d'un répertoire de contacts qui leur permettent de trouver les employés et de collaborer avec eux rapidement et efficacement afin de favoriser la résolution des problèmes dès le premier contact.
  
  Doublez le rendement de vos agents grâce à une multitude d'outils à utiliser en direct qui permettent de gagner du temps - notamment AI Agent Assist, la transition automatique en temps réel, les réponses suggérées, les résumés des interactions  et plus encore.
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  Optimisez vos opérations

  Stimulez votre efficacité et votre croissance grâce à des tableaux de bord et des rapports visuels qui permettent d’exploiter l’optimisation du travail des agents humains et virtuels utilisant l’IA, les suggestions et l'automatisation de l'assurance qualité.
  
  Obtenez des informations sur vos objectifs les plus importants grâce à des outils de visualisation tels que PowerBl et donnez aux managers une vue en temps réel et l’historique des mesures clés - y compris les volumes d'interaction, les temps d'attente les temps moyens d'attente/ traitement, et bien plus encore.