Chaque interaction est une occasion de renforcer la relation client. Mitel CX transforme les conversations vocales, numériques et assistées par l'IA en expériences connectées qui inspirent confiance et fidélité. Grâce à une visibilité en temps réel, des analyses avancées et une automatisation intelligente, Mitel CX aide les entreprises à interagir avec leurs clients avec précision, à s'adapter rapidement à leurs besoins et à leur offrir un service qui les incite à revenir.
Fort de 50 ans d'innovation dans le domaine des communications et de 20 ans d'expertise dans les centres de contact, Mitel CX offre une plateforme sécurisée et éprouvée sur laquelle les entreprises peuvent compter pour garantir la clarté et la connectivité de chaque interaction avec leurs clients.
Trop souvent, les conversations ne débouchent sur aucune action. Mitel CX transforme les interactions vocales et numériques en informations commerciales, permettant ainsi aux responsables opérationnels de découvrir les tendances, d'améliorer les résultats et de favoriser le retour sur investissement.
Lorsque les agents disposent des bons outils, le service gagne en qualité. Mitel CX leur fournit des conseils basés sur l'IA, une visibilité en temps réel et des workflows intelligents qui réduisent les efforts et améliorent les résultats, transformant chaque interaction en une expérience client plus efficace et plus satisfaisante.
Une communication fiable et conforme permet aux équipes soignantes de rester connectées et aux patients d'être informés. Mitel CX offre des interactions sécurisées et de haute qualité pour des soins cohérents et de grande qualité.
Modules :
Les informations en temps réel et l'automatisation réduisent le temps de résolution, aident les employés et allègent la charge de travail du service d'assistance.
Modules :
Les analyses intégrées offrent aux institutions financières la visibilité nécessaire pour renforcer la confiance des clients, garantir la conformité et améliorer l'efficacité des services.
Modules:
fondé sur des décennies d'expertise Mitel, Mitel CX garantit des interactions fiables, qui sont les fondements d'un engagement client exceptionnel.
gère les appels, le chat, les réseaux sociaux, la vidéo et les canaux numériques afin d'offrir des expériences cohérentes et connectées à tous les points de contact avec les clients.
transforme le ton des conversations, les mots-clés et les sentiments en informations exploitables pour un engagement proactif et de meilleurs résultats.
offrent aux superviseurs une visibilité sur les files d'attente, les niveaux de service et l'activité des agents pour des corrections instantanées.
suivez les tendances de performance entre les équipes, les campagnes ou les périodes afin d'orienter la planification et les investissements.
automatisez l'évaluation des interactions avec les clients afin d'améliorer la conformité, l'accompagnement et la cohérence du service.
prévoyez les besoins en personnel et automatisez la planification des équipes afin d'équilibrer la charge de travail et de réduire le stress des agents.
surveillez les indicateurs d'occupation, d'activité et d'épuisement professionnel afin de favoriser le bien-être tout en maintenant les performances.
connectez-vous aux CRM, aux systèmes ERP et à d'autres systèmes front/back office pour étendre le reporting et l'automatisation des workflows à l'ensemble de l'entreprise.
Découvrez comment les grandes entreprises utilisent l'intelligence conversationnelle pour obtenir des informations, améliorer l'engagement client et obtenir de meilleurs résultats commerciaux avec Mitel CX.
Après une fusion qui a doublé le nombre de ses membres, TruStone a déployé Mitel MiContact Center afin de maintenir un service fiable et de haute qualité. Les rapports en temps réel et les workflows intégrés ont amélioré l'efficacité et la visibilité, tandis que la collaboration avec BSB Communications a renforcé le soutien aux membres et ouvert la voie à une innovation continue.
Le club de football allemand s'est associé à Mitel pour unifier les communications dans son stade, ses bureaux et ses installations d'entraînement. Grâce à des outils avancés de centre de contact et de collaboration, le VfL Wolfsburg a amélioré son efficacité, renforcé sa sécurité et enrichi l'expérience des supporters grâce à des temps de réponse plus rapides et des connexions plus fiables, jetant ainsi les bases d'opérations connectées et prêtes pour l'avenir, sur le terrain et en dehors.
Dusit Thani Abu Dhabi a modernisé son système datant de dix ans grâce aux solutions de centre de contact et de téléphonie de Mitel, unifiant ainsi 1 570 extensions. Grâce au routage basé sur les compétences, à l'intégration CRM et à la connectivité aux réseaux sociaux, cet hôtel de luxe a amélioré le traitement des appels, renforcé son efficacité et enrichi l'expérience client.
Healthspan, l'une des plus grandes marques britanniques de compléments alimentaires vendus directement aux consommateurs, a intégré les solutions de centre de contact Mitel à Talkative AI afin d'étendre son assistance. Grâce à l'automatisation du traitement des demandes numériques et à des tableaux de bord offrant une visibilité en temps réel, l'entreprise a atteint un taux de résolution par l'IA de 88 %, amélioré son efficacité et renforcé la satisfaction de ses clients.
Les services Mitel vous aident à concevoir, mettre en œuvre et optimiser des solutions CX adaptées à vos objectifs commerciaux et d'engagement client.
Engagement en temps réel
Prise en charge des interactions clients en direct sur les canaux vocaux et numériques.
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Expériences en libre-service
Détournez les demandes courantes et offrez des options d'assistance 24 h/24, 7 j/7.
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Outils pour les agents
Aidez les agents à travailler plus efficacement et à fournir un service cohérent.
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Rapports et analyses
Mesurez les performances et identifiez les domaines à améliorer.
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Gestion et conformité
Fournissez aux superviseurs et au service informatique des outils de supervision et de gouvernance.
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Intégration et extensibilité
Connectez Mitel CX aux systèmes existants et adaptez-le à vos besoins.
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Profitez de toute la puissance de Mitel CX : innovation basée sur l'IA, fiabilité et performances dans un modèle d'abonnement flexible.
Choisissez parmi quatre profils d’utilisateurs et des modules complémentaires optionnels pour répondre aux besoins de chaque rôle.
Augmentez ou réduisez votre capacité à tout moment, déployez dans le cloud ou sur site, et restez à jour grâce aux mises à jour automatiques et au support 24 h/24, 7 j/7.
| Engagement multicanal sans voix | Équipes axées sur les appels entrants | Engagement omnicanal complet + assisté par l'IA | Conformité avancée et besoins en matière d'IA | |
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| Subscriptions | CX Essential Digital | CX Essential Voice | CX Premier | CX Elite |
| Engagement omnicanal |
Chat SMS Réseaux sociaux Médias ouverts |
Voix |
CX Essential Digital et Voice plus : Chat en direct assisté par IA Chat vidéo Partage d'écran Interactions IA achetées séparément |
CX Premier plus 50 interactions IA incluses |
| SLibre-service et automatisation |
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IVR de base |
CX Essential Voice plus : Campagnes sortantes Agent virtuel IA Chatbot et Voicebots Interactions IA vendues séparément |
CX Premier plus 50 interactions IA incluses |
| Enregistrement et gestion de la qualité |
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Enregistrement des appels de base |
Enregistrement avancé des appels et des écrans Gestion de base de la qualité |
CX Premier plus : Gestion avancée de la qualité Détection des émotions Chiffrement des enregistrements avec gestion des clés |
| Gestion des performances |
Tableaux de bord en temps réel Rapports historiques, y compris le parcours client |
Tableaux de bord en temps réel Rapports historiques, y compris le parcours client Analyse des interactions |
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| Outils pour les agents et les superviseurs | Fenêtre contextuelle Connecteur CRM/WFM Superviseurs avancés (licences illimitées) 2 licences administrateur | |||
| Sécurité et administration1 | Support 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an Mises à jour logicielles et de sécurité | |||
| Options supplémentaires | ||||
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| Administration et contrôle | Utilisateur administrateur Gestion des effectifs | |||
| Engagement client et automatisation | Gestion des campagnes sortantes Agent virtuel IA Chat assisté par IA SMS WhatsApp Chat vidéo Partage d'écran IVR avancé Reconnaissance vocale et synthèse vocale | |||
| Analyses et Intelligence | Interactions IA Analyses vocales et de bureau2 Informations IA | |||
| Qualité et conformité | Enregistrement des interactions2 Gestion de la qualité2 | |||
| Fiabilité et continuité | Haute disponibilité/Reprise après sinistre | |||
