Expérience clients : nos solutions

Name: Contact Center
Brand: Mitel

Demander une démonstration

Créez des expériences client d’exception grâce aux solutions omnicanal de Mitel, qui comprennent l’acheminement des interactions, un serveur vocal interactif en libre-service, une analyse des performances, des tableaux de bord en temps réel et des outils d’optimisation des ressources humaines.

Mitel CX

Repensez votre expérience client (CX) grâce à la solution Mitel tout-en-un de centre de contact assistée par l'IA pour des expériences personnalisées à chaque interaction client et un maximum de résultats.

Mitel Workflow Studio

Pourquoi s'appuyer sur des processus figés alors que les attente des clients ne cessent d’évoluer ?
Workflow Studio vous permet de concevoir, d’automatiser et d’optimiser vos flux de communication grâce à un environnement low-code et à l’orchestration par l’IA — que vous soyez seul ou accompagné de votre partenaire.
Conçu pour évoluer, Workflow Studio maintient votre stratégie CX à la hauteur des défis de demain.

MiContact Center Enterprise

Transformez votre centre de contact purement vocal en centre d’expérience omnicanal grâce à MiContact Center Enterprise, la plateforme tout-en-un de gestion des interactions clients la plus flexible et puissante.

MiContact Center Business

Que vous ne disposiez que de quelques agents de centre de contact ou d’un millier d’agents omnicanal, MiContact Center Business place vos clients au centre de vos activités grâce à des solutions d’expérience client évolutives côté ventes, services, assistance et plus encore.

MiContact Center Outbound

Améliorez l’engagement des clients grâce à MiContact Center Outbound, une suite complète de gestion des contacts sortants qui prend en charge tous les modes de numérotation sortante, les communications multicanal et la gestion des campagnes.

Mitel Workforce Optimization

Obtenez des informations plus détaillées sur les clients pour améliorer leur expérience tout en optimisant les ressources et les performances grâce aux solutions Mitel Interaction Recording, Quality Management, Speech Analytics et Workforce Management.

Offrez des expériences client exceptionnelles

Optimisez votre potentiel de vente, de service et d’assistance

Échangez de manière unique avec vos clients en leur donnant la liberté d’interagir avec vous comme ils le souhaitent (voix, texte, chat, vidéo) sur n’importe quel appareil, et équipez votre personnel des outils nécessaires pour gérer les parcours clients omnicanal d’aujourd’hui.

Créez un centre de contact unique

Ne vous contentez pas de communiquer avec vos clients : prouvez-leur que vous vous souciez d’eux grâce à la suite omnicanal de Mitel, qui comprend un concepteur du routage des flux de travail, un serveur vocal interactif, une analyse des conversations, une gestion de la qualité et des performances, des tableaux de bord en temps réel, et plus encore.

Obtenez des résultats rapidement

Améliorez vos scores de satisfaction client, vos taux de résolution au premier contact et le score d’effort de vos clients grâce aux solutions d'expérience client de Mitel, auxquelles plus de 25 000 entreprises font confiance.