Optimisez votre parcours client et augmentez la productivité et l’engagement de vos collaborateurs grâce à la plateforme omnicanale d’entreprise de gestion de l’expérience clientde Mitel.
Optimisez votre parcours client et augmentez la productivité et l’engagement de vos collaborateurs grâce à la plateforme omnicanale d’entreprise de gestion de l’expérience clientde Mitel.
Avantages de MiContact Center Business
La simplicité du tout-en-un
Comprend tout ce dont vous avez besoin pour diriger un centre d’expérience client international : conception de flux de travail intégré, SVI, chatbots alimentés par l’IA et Agent Assist, enregistrement des interactions, gestion de la qualité, des effectifs, rapports d’historique et tableaux de bord en temps réel.
Conception en toute simplicité
Profitez d’une interface intuitive de type glisser-déposer pour créer des flux d’interaction sophistiqués pour tous les types de médias, sans programmation complexe.
Administration sans effort
Le déploiement s’opère en quelques minutes au lieu de quelques jours. Configurez et gérez les utilisateurs de toutes les unités commerciales par le biais d’une interface d’administration unique, sans avoir recours à des ressources informatiques.
Gagnez en productivité
Les agents peuvent gérer des interactions simultanées sur une variété de canaux grâce à un bureau unifié, basé sur le Web ou travailler directement à partir du CRM. Moins les agents ont besoin de basculer d’une application à une autre, plus ils gagnent en productivité.
Extensibilité sans limites
Intégrez de manière transparente les systèmes existants à l’aide d’une API REST et ajoutez facilement des canaux non traditionnels dans vos flux de travail, notamment WhatsApp, WebRTC et les événements IdO.
« Le système de communications IP flexible, la solution de centre de contact et les services de collaboration peuvent évoluer au rythme de l’entreprise, ce qui nous donne l’agilité et l’évolutivité nécessaires pour nous développer quand nous en avons besoin. »
Fonctionnalités clés
Soutien
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