MiContact Center Business
Avantages de MiContact Center Business
La simplicité du tout-en-un
Comprend tout ce dont vous avez besoin pour diriger un centre d’expérience client international : conception de flux de travail intégré, SVI, chatbots alimentés par l’IA et Agent Assist, enregistrement des interactions, gestion de la qualité, des effectifs, rapports d’historique et tableaux de bord en temps réel.
Conception en toute simplicité
Profitez d’une interface intuitive de type glisser-déposer pour créer des flux d’interaction sophistiqués pour tous les types de médias, sans programmation complexe.
Administration sans effort
Le déploiement s’opère en quelques minutes au lieu de quelques jours. Configurez et gérez les utilisateurs de toutes les unités commerciales par le biais d’une interface d’administration unique, sans avoir recours à des ressources informatiques.
Gagnez en productivité
Les agents peuvent gérer des interactions simultanées sur une variété de canaux grâce à un bureau unifié, basé sur le Web ou travailler directement à partir du CRM. Moins les agents ont besoin de basculer d’une application à une autre, plus ils gagnent en productivité.
Extensibilité sans limites
Intégrez de manière transparente les systèmes existants à l’aide d’une API REST et ajoutez facilement des canaux non traditionnels dans vos flux de travail, notamment WhatsApp, WebRTC et les événements IdO.
L'IA générative alimentée
Appuyez-vous sur les technologies intégrées de GenAI pour une utilisation pratique de l'intelligence artificielle. Gérez les demandes simples des clients à l'aide d'assistants virtuels, fournissez une assistance en temps réel aux agents ou analysez vos données grâce à l'IA.
Ce produit est-il fait pour vous ?
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« Le système de communications IP flexible, la solution de centre de contact et les services de collaboration peuvent évoluer au rythme de l’entreprise, ce qui nous donne l’agilité et l’évolutivité nécessaires pour nous développer quand nous en avons besoin. »
- Roy Grant, Co-directeur de ICT York & Harrogate
Tout Ce Qu’Il Vous Faut Pour Offrir Un Service Client Exceptionnel
Offrez des Expériences Client Omnicanales
Offrez à votre clientèle la liberté de vous contacter avec leur appareil favori via une expérience fiable sur tous les supports tout au long de leur parcours client. Augmentez le taux de satisfaction, de recommandation nets et améliorez les taux de résolution dès le premier contact.
Optimisez les Ressources
Donnez aux agents et aux superviseurs les outils nécessaires pour prendre les meilleures décisions et fournir un service rapide. Les agents traitent efficacement les contacts vocaux et numériques via une seule et même interface, que ce soit par téléphone, e-mail, chat Web, SMS ou les réseaux sociaux. Les superviseurs surveillent et gèrent les performances des agents et des files d’attente, et sont alertés lorsque les niveaux de service sont inférieurs aux objectifs.
Expérience Client Alimentée par l’IA
Proposez une expérience client exceptionnelle tout en augmentant l’efficacité opérationnelle grâce aux bots vocaux et chatbots alimentés par l’IA de Google Cloud Contact Center. Ces bots conversent naturellement avec les clients et sont dotés d’une technologie d’assistance aux agents qui « écoute » la conversation et propose des suggestions d’articles aux agents humains en temps réel.
Chat vidéo
Transformez l'expérience client en ligne et proposez des appels vidéo de haute qualité via votre site Web, votre application et vos canaux de messagerie, sans quitter votre environnement Mitel.
CoBrowsing et partage de fichiers
Aux moments les plus cruciaux du parcours client, permettez à vos agents de partager des écrans en toute sécurité, de cliquer, de dessiner, de surligner et bien plus encore. Naviguez en toute sécurité sur le site du client, ouvrez le partage d'écran pour le conseiller et le partage côté client de bureaux, d'applications et d'autres sites Web, et partagez des fichiers en toute simplicité.
Naviguer dans l'incertitude : comment Mitel est à la pointe pour gérer les événements critiques
Mitel est leader pour innover en matière de résilience organisationnelle et connecter les personnes quand cela compte.
Fonctionnalités clés
- Constructeur de base de connaissances IA
- Créateur de chatbot à code bas
- Agents virtuels et assistants d'agents alimentés par GenAI
- Support multilingue-Surveillance par un superviseur
- Routage basé sur les compétences et piloté par les données
- Voix, chat, SMS, e-mail, fax, IVR, bots vocaux et de chat, réseaux sociaux et médias tiers
- SVI (Serveur vocal interactif) en libre-service avec reconnaissance vocale et synthèse vocale
- Annonces sur le temps d’attente estimé et la position dans la file d’attente
- Concepteur de flux de travail
- Tableaux de bord en temps réel et rapports d’historique standard et personnalisables
- Gestion de cas omnicanale
- Outils pour les agents (messages prédéfinis, compositeur d'IA, vérificateur de grammaire, etc.)
- Superviseur AI
- Collage vidéo
- Partage de fichiers et de navigation
- Analyse
- Composition de numéros sortants et messagerie
- Bots vocaux et chatbots d’agent virtuel alimentés par l’IA avec Agent Assist
- Rappels programmés et en temps réel
- Agent (smartphone) et superviseur (tablette) mobiles
- Modules complémentaires pour enregistrement des interactions, gestion de la qualité et analyse des conversations
- Planification intégrée des effectifs avec gestion des effectifs en option
- Intégrations CRM standard et personnalisées via des API REST et une boîte à outils
Nous sommes là pour vous aider
Document Center
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