MiContact Center Business

Optimisez  votre parcours client et augmentez la productivité et l’engagement de vos collaborateurs grâce à la plateforme omnicanale d’entreprise de gestion de l’expérience clientde Mitel. 

MiContact Center Business

Optimisez  votre parcours client et augmentez la productivité et l’engagement de vos collaborateurs grâce à la plateforme omnicanale d’entreprise de gestion de l’expérience clientde Mitel. 

Support


Avantages de MiContact Center Business

La simplicité du tout-en-un

Icône du temps, cycle

Comprend tout ce dont vous avez besoin pour diriger un centre d’expérience client international : conception de flux de travail intégré, SVI, chatbots alimentés par l’IA et Agent Assist, enregistrement des interactions, gestion de la qualité, des effectifs, rapports d’historique et tableaux de bord en temps réel.

Conception en toute simplicité

Icône du flux de travail

Profitez d’une interface intuitive de type glisser-déposer pour créer des flux d’interaction sophistiqués pour tous les types de médias, sans programmation complexe.

Administration sans effort

Icône d'un ordinateur portable avec des rouages ​​représentant l'administration

Le déploiement s’opère en quelques minutes au lieu de quelques jours. Configurez et gérez les utilisateurs de toutes les unités commerciales par le biais d’une interface d’administration unique, sans avoir recours à des ressources informatiques.

Gagnez en productivité

Icône d'un ordinateur portable avec un tableau de bord avec des graphiques

Les agents peuvent gérer des interactions simultanées sur une variété de canaux grâce à un bureau unifié, basé sur le Web ou travailler directement à partir du CRM. Moins les agents ont besoin de basculer d’une application à une autre, plus ils gagnent en productivité.

Extensibilité sans limites

Icône de pièces de puzzle représentant l'intégration

Intégrez de manière transparente les systèmes existants à l’aide d’une API REST et ajoutez facilement des canaux non traditionnels dans vos flux de travail, notamment WhatsApp, WebRTC et les événements IdO.

Ce produit est-il fait pour vous ?

Contact

« Le système de communications IP flexible, la solution de centre de contact et les services de collaboration peuvent évoluer au rythme de l’entreprise, ce qui nous donne l’agilité et l’évolutivité nécessaires pour nous développer quand nous en avons besoin. »

- Roy Grant, Co-directeur de ICT York & Harrogate

Tout Ce Qu’Il Vous Faut Pour Offrir Un Service Client Exceptionnel

  • Image d'une femme avec un ordinateur portable

    Offrez des Expériences Client Omnicanales

    Offrez à votre clientèle la liberté de vous contacter avec leur appareil favori via une expérience fiable sur tous les supports tout au long de leur parcours client. Augmentez le taux de satisfaction, de recommandation nets et améliorez les taux de résolution dès le premier contact. 
  • Image de personnes travaillant dans un centre de contact

    Optimisez les Ressources

    Donnez aux agents et aux superviseurs les outils nécessaires pour prendre les meilleures décisions et fournir un service rapide. Les agents traitent efficacement les contacts vocaux et numériques via une seule et même interface, que ce soit par téléphone, e-mail, chat Web, SMS ou les réseaux sociaux. Les superviseurs surveillent et gèrent les performances des agents et des files d’attente, et sont alertés lorsque les niveaux de service sont inférieurs aux objectifs.

  • Expérience Client Alimentée par l’IA

    Proposez une expérience client exceptionnelle tout en augmentant l’efficacité opérationnelle grâce aux bots vocaux et chatbots alimentés par l’IA de Google Cloud Contact Center. Ces bots conversent naturellement avec les clients et sont dotés d’une technologie d’assistance aux agents qui « écoute » la conversation et propose des suggestions d’articles aux agents humains en temps réel.

Fonctionnalités clés

  • Routage basé sur les compétences et piloté par les données
  • Voix, chat, SMS, e-mail, fax, IVR, bots vocaux et de chat, réseaux sociaux et médias tiers
  • SVI (Serveur vocal interactif) en libre-service avec reconnaissance vocale et synthèse vocale
  • Annonces sur le temps d’attente estimé et la position dans la file d’attente
  • Concepteur de flux de travail
  • Tableaux de bord en temps réel et rapports d’historique standard et personnalisables
  • Gestion de cas omnicanale
  • Composition de numéros sortants et messagerie
  • Bots vocaux et chatbots d’agent virtuel alimentés par l’IA avec Agent Assist
  • Rappels programmés et en temps réel
  • Agent (smartphone) et superviseur (tablette) mobiles
  • Modules complémentaires pour enregistrement des interactions, gestion de la qualité et analyse des conversations
  • Planification intégrée des effectifs avec gestion des effectifs en option
  • Intégrations CRM standard et personnalisées via des API REST et une boîte à outils

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