Mitel Workforce Optimization

Accompagnez vos salariés avec les solutions  Mitel Workforce Optimization prouvées pour améliorer l’efficacité de votre entreprise et la qualité de l’expérience client.

Mitel Workforce Optimization

Enregistrement des interactions, gestion de la qualité, coaching, apprentissage en ligne, gestion et optimisation des effectifs, enquête client, performances, analyse des conversations

Accompagnez vos salariés avec les solutions  Mitel Workforce Optimization prouvées pour améliorer l’efficacité de votre entreprise et la qualité de l’expérience client.

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Les Avantages de Mitel Workforce Optimization

Optimisez les ressources

Icône composée d'une horloge entourée de flèches représentant une utilisation optimisée des ressources

Réduisez les pertes de votre système en vous assurant que vous disposez du bon nombre d’agents avec les bonnes compétences au bon endroit et au bon moment.

Améliorez l’expérience de vos employés

Icône avec 3 personnes représentant l'expérience des employés

Donnez plus de pouvoir à vos salariés en leur fournissant des outils pour mesurer et gérer leurs performances. Offrez-leur également une application mobile pour vérifier leur emploi du temps, consulter leurs messages, effectuer un échange de sessions de travail, demander des congés, indiquer leurs préférences et partager leurs disponibilités pour effectuer des heures supplémentaires.

Améliorez les performances

Icône d'un graphique avec une croissance vers le haut représentant une amélioration des performances

Répartissez efficacement les interactions et le travail entre les canaux grâce à la combinaison des compétences et à l'acheminement en fonction des horaires, afin d'améliorer l'efficacité et les niveaux de service tout en réduisant les coûts associés aux heures supplémentaires non souhaitées et à la rotation du personnel.

Améliorez l’expérience client

Icône d'une personne avec 3 étoiles représentant une expérience client positive

En captant la « voix du client » et en analysant les interactions, vous avez l'opportunité de soutenir les employés expérimentés, satisfaits et motivés d’offrir une expérience client exceptionnel.

Atténuez les risques

Icône d'un bouclier représentant la sécurité

Détectez automatiquement les potentielles fraudes, réduisez au maximum le risque de responsabilité et assurez la conformité réglementaire en récoltant des données sur les transactions des clients. Protégez les agents en leur offrant la possibilité d’enregistrer les appels à n’importe quel moment de la conversation. Vérifiez si les appels respectent les exigences réglementaires, telles que la directive MiFID II, la loi Dodd Frank et la norme PCI DSS.

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Améliorez les performances de votre équipe avec les solutions Mitel Workforce Optimization

  • Captures d'écran de Mitel Interaction Recording

    Enregistrement des interactions

    Toutes les entreprises qui traitent avec des clients, des partenaires ou des fournisseurs bénéficient d’une meilleure compréhension des interactions qui façonnent leurs opérations quotidiennes. Mitel Interaction Recording est une application logicielle qui permet de capter, d’organiser, de lire et de partager en toute transparence des enregistrements vocaux et d’écran, ce qui aide les responsables à :

    • trouver des moyens d’améliorer l’expérience client,
    • optimiser les opérations internes,
    • identifier et partager des techniques de vente qui ont fait leurs preuves,
    • assurer la conformité réglementaire.
  • Captures d'écran de Mitel Interaction Recording

    Gestion des salariés

    La fluctuation du volume d’appels, les nombreux types de média, le taux de rotation élevé, les écarts de performance et les compétences de vos salariés ne sont que quelques-uns des obstacles rencontrés au quotidien par votre entreprise. Mitel Workforce Management est une application logicielle conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à réduire leurs coûts et à obtenir des informations sur leurs clients, tout en devenant plus efficaces dans leurs opérations quotidiennes.En installant vos collaborateurs au bon endroit, au bon moment, afin de stimuler la croissance de votre entreprise et équilibrer la charge de travail, vous diminuez  le taux d’attrition et  améliorez le respect du calendrier. 

  • Captures d'écran du tableau de bord Mitel Interaction Recording

    Gestion de la qualité

    Tirez parti des fonctionnalités intelligentes de surveillance et de reporting pour disposer d’un aperçu complet de la satisfaction client et de l’efficacité des agents, et soutenir la gestion de la qualité :

    • Création de modèles uniques d’évaluation des interactions en fonction des différents objectifs et thématiques de l’équipe
    • Filtrage et évaluation des interactions avec les clients
    • Analyse des évaluations
    • Visualisation des résultats
    • Identification des opportunités de coaching

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Fonctionnalités clés

  • Enregistrement vocal et d’écran à plein temps ou à la demande
  • Surveillance des interactions en temps réel
  • Conformité des enregistrements à la directive MiFID II, à la loi Dodd Frank, au RGPD, à la norme PCI-DSS, etc.
  • Classement automatique des enregistrements en catégories
  • Recherche avancée et relecture des enregistrements avec un marquage
  • Générateur de modèles personnalisés d’évaluation des salariés
  • Autoévaluation des agents
  • Formation ciblée, coaching et évaluation des salariés
  • Recherche et transcription de mots-clés
  • Détection automatisée des fraudes
  • Prévisions à travers les canaux, y compris le téléphone, le chat, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux
  • Planification jusqu’à des intervalles d’une minute
  • Respect des horaires intrajournaliers et en temps réel
  • Tableaux de bord et fiches d’évaluation de la gestion des performances
  • Vérification des emplois du temps, consultation des messages, échange de sessions de travail, demande de congés, indication des préférences et
  • partage des disponibilités pour effectuer des heures supplémentaires
  • Intégrations avec le CRM, l’ERP et les entrepôts de données

Soutien

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