Ecosystème de l'IA de Mitel

La première génération de solutions d'intelligence artificielle (IA) nécessitait une quantité importante de formation manuelle des modèles de langage, ce qui entraînait souvent des prestations de services professionnels dépassant la valeur de la technologie. Avec les technologies d'IA générative, le marché connaît une démocratisation de l'IA, où les modèles de langage (LLM) s'auto-entraînent. Cela ouvre la voie à des modèles transactionnels basés sur l'IA générative que les entreprises peuvent facilement adopter et mettre en œuvre.

Mitel a une longue histoire avec l'IA, qui a débuté avec notre partenariat avec Google CCAI en 2018. L'IA a beaucoup évolué en 8 ans et Mitel se concentre sur la mise en œuvre d’innovations pratiques grâce à des solutions IA qui stimulent la productivité et le retour sur investissement pour les communications hybrides. Grâce à un écosystème d'applications développées en interne et par nos partenaires technologiques Mitel, nous proposons une gamme de solutions allant des agents virtuels, assistants et analyses basés sur l'IA GenAI jusqu’à des workflows IA agentiques puissants qui automatisent les tâches et les processus métier.

Les solutions d'agent virtuel et d'assistant d'agent basées sur l'IA de Mitel apportent les avantages de l'IA au service client pour une meilleure expérience dès le premier « Bonjour ». Mitel combine les technologies de pointe en matière d'IA et d'expérience client (CX) pour vous aider à réduire vos coûts, à augmenter la satisfaction de vos clients et à améliorer l'expérience des agents. Le tout dans une solution facile à déployer, nécessitant peu ou pas de code.

Apportez des réponses instantanées à vos clients 24 h/24, 7 j/7 grâce à des chatbots/voicebots IA qui réduisent les temps d'attente et allègent la charge de travail des agents. Fournissez des réponses précises et cohérentes grâce à des copilotes qui assistent les agents en direct dans leurs interactions vocales, par chat et par e-mail en utilisant une IA basée sur votre base de connaissances pour un service client plus intelligent et plus rapide.

Workflow Studio accélère l’innovation en permettant la création de flux personnalisés alimentés par GenAI, favorisant l’engagement client et la collaboration des équipes. Grâce aux plugins GenAI, aux API de partenaires et au framework API de Mitel, les organisations peuvent déployer des solutions pilotées par l’IA — telles que des lignes d'information pour les invités, des services d’assistance automatisés, la traduction linguistique ou encore la synthèse de connaissances — adaptées aux besoins spécifiques de chaque secteur. Il allège aussi la charge de travail des équipes en automatisant les tâches répétitives et les demandes courantes.

Recording Insights AI est un composant intégré de Mitel Interaction Recording qui fournit des informations commerciales plus approfondies grâce à l'analyse de données générées par l'IA. Les agents du service client de première ligne et les superviseurs peuvent mieux comprendre les interactions avec les clients en un clic. Bénéficiez ainsi du transfert fluide des données vers le moteur d'IA, de la transcription dans plus de 100 langues, de la visualisation des informations à l'aide de tableaux de bord et de rapports efficaces, de résumés, de la détection des sentiments et de questions personnalisables grâce à un moteur GenAI intégré.

Cette solution efficace de téléconsultation et de rendez-vous vidéo permet aux patients de planifier des rendez-vous médicaux grâce à un assistant IA. Les médecins et les prestataires de soins de santé peuvent identifier les maladies potentielles à partir des dossiers des patients, accéder à la transcription de la conversation du rendez-vous et l'intégrer aux dossiers médicaux électroniques des patients.

Dans un secteur où les coûts sont limités, il est essentiel d'offrir un service optimal aux clients pour que votre hôtel, votre centre de villégiature ou votre entreprise d'hôtellerie reste dynamique et rentable. Qu'il s'agisse de fournir de simples expériences de services aux clients à partir d'un ensemble défini de résultats ou d'une expérience complète de découverte, d'interaction et de réservation par l'IA générative, Mitel et son partenaire Poly AI ont une solution pour vous.  Découvrez les assistants vocaux pilotés par les clients pour automatiser les transactions courantes de support client, telles que l'identification et la vérification des clients.

Les partenaires de Mitel sont là pour servir et assister leurs clients. Cependant, tout ne se passe pas toujours comme prévu et il est nécessaire de faire appel à l'assistance. L'assistant technique GenAI de Mitel permet aux partenaires de distribution de trouver rapidement des réponses aux problèmes en consultant le centre de documentation ultra-complet de ressources de Mitel, afin de répondre aux questions et de résoudre les problèmes quand le temps est compté.

Rationalisez les flux de travail liés aux interactions clients, entrantes comme sortantes, en intégrant les agents virtuels intelligents Airmeez qui améliorent l'engagement client et assistent les agents en temps réel pour un écosystème fluide et efficace entre clients et agents.

Grâce aux chatbots et à l'assistance aux agents basés sur l'IA de Mitel CX, Healthspan a pu :

• Automatiser les demandes de renseignements sur les produits numériques tout en améliorant la satisfaction client et en offrant une expérience client plus cohérente.
• Atteindre un taux de résolution par l'IA de 88 % à la fin du premier mois.
• Augmenter la satisfaction client de 3 %.