Se protéger contre les imprévus : l’assurance Mitel (SWA) au secours des entreprises

Dans la deuxième partie de notre série consacrée à la SWA, nous verrons comment celle-ci garantit la pérennité de vos solutions de communication Mitel. Découvrez comment la SWA contribue à vous protéger des « cyber-risques » dans la première partie.

Les solutions de communication d’entreprise sont désormais essentielles pour l’expérience client et salarié. En effet, si le logiciel du centre de contact est tout à coup indisponible, le service client est mis en attente, les collaborateurs ne peuvent pas tenir de réunion, intervenir sur le chat ou bien téléphoner. 

Le logiciel peut cesser de fonctionner pour plusieurs raisons. Parfois, il s'agit d'un bug. Mais les temps d’arrêt peuvent aussi être provoqués par une nouvelle version d’un autre logiciel de l’écosystème de votre entreprise, par des erreurs humaines, des failles de sécurité et d’autres aléas du quotidien.

Voilà pourquoi les clients de Mitel ont besoin d’une assurance logicielle. Mitel œuvre inlassablement pour que le travail de vos collaborateurs et vos opérations se poursuivent 24 h/24, 7 j/7, grâce aux logiciels et aux systèmes de communication de Mitel. 

Le silence est d’or… mais peut coûter très cher

La productivité fait du bruit. Les entreprises florissantes sont, par définition, des entreprises bruyantes. Et pour cause, tandis que les agents de centre de contact s’entretiennent avec les clients, les salariés utilisent leurs téléphones portables ou participent à des réunions vidéo.  

Le bruit incessant des touches de clavier est un signe que l’activité bat son plein. Pour une entreprise, il n’y a rien de plus effrayant que le silence. Dès lors que les solutions de communication tombent en panne, la productivité cesse, et le silence qui s’installe peut s’avérer très coûteux. 

Mitel concilie des stratégies proactives et réactives

Mitel s’efforce d’assurer la continuité des opérations de deux manières : par une mise à jour logicielle et système proactive ainsi que par une assistance efficace reposant sur des bonnes pratiques et une expertise de premier plan. Analysons-les. 

1. Des mises à jour continues préviennent de manière proactive les incidents logiciels et systèmes

Le réseau de partenaires et les ingénieurs de Mitel communiquent en permanence à l’aide d’outils qui permettent de détecter en temps réel les problèmes logiciels auxquels les clients Mitel sont confrontés partout dans le monde. Grâce à ce partage des connaissances, les partenaires Mitel peuvent recueillir des renseignements essentiels suffisamment tôt pour éviter qu’un problème ne compromette les opérations des clients. 

Environ 80 % des problèmes que nous détectons sur le terrain ont déjà été résolus dans notre dernière version. Cela démontre que les systèmes de certains clients n’ont pas été mis à jour (non seulement avec les nouvelles fonctionnalités incluses dans cette version, mais également avec les correctifs susceptibles d’assurer la continuité des opérations). Voilà pourquoi les clients Mitel doivent impérativement bénéficier des avantages et de la tranquillité d’esprit qu’offre l’assurance logicielle.

2. Des ressources accessibles pour des réponses rapides

Lorsque vos opérations sont touchées, il n’y a pas de temps à perdre. Les clients abonnés à l’assurance logicielle Mitel peuvent compter sur une réaction rapide de leur partenaire en tant que première ligne de défense. La surveillance en continu du logiciel effectuée par les partenaires signifie que ces derniers disposent de renseignements en temps réel qui peuvent booster leurs efforts en matière d’assistance. 

Ces partenaires sont formés et certifiés par Mitel, ils possèdent donc l’expertise et les outils complémentaires requis pour résoudre efficacement les problèmes. Mitel surveille en permanence la gravité des problèmes et le temps nécessaire à leur résolution. Si un problème requiert une intervention plus poussée, l’assurance logicielle Mitel donne à ses partenaires la possibilité d’obtenir une assistance de la part de Mitel en tant que deuxième ligne de défense. 

Effectuez votre propre analyse coûts-avantages  

Comme le dit le dicton, « mieux vaut prévenir que guérir ». Votre entreprise repose sur des logiciels de communication et de collaboration, vous devez donc assurer vos arrières. Prévoyez un plan de secours si vos solutions venaient à vous lâcher subitement. 

En effet, vous avez tout intérêt à connaître les risques liés à une panne de communication pour votre entreprise. Mitel met à disposition un calculateur personnalisable que vous pouvez utiliser pour déterminer vos coûts potentiels.  

Vous gagnerez également à connaître les avantages d’une communication continue. La quasi-totalité des services a recours à des solutions de communications unifiées. Lorsque ces solutions fonctionnent de manière continue, la productivité des communications permet :

• Des opérations internationales efficaces
• Un service client réactif
• Des campagnes de vente réussies
• Des réunions en interne fructueuses qui développent la culture d’entreprise et diffusent des informations stratégiques
• Des séances de brainstorming qui débouchent sur la prochaine idée géniale
• Des flux de travail quotidiens qui stimulent votre activité et renforcent la confiance des clients

Renouvelez votre assurance logicielle Mitel

Chaque nouvelle solution Mitel comprend au moins un an d’assurance logicielle. Afin d’assurer une assistance continue, veillez à la renouveler avant la date d’expiration. Contactez votre partenaire Mitel dès aujourd’hui pour renouveler votre couverture ou pour connaître sa date d’expiration.

Compte tenu de votre équipement et des besoins de votre entreprise, vous avez le choix entre deux niveaux : le niveau Standard, qui assure une assistance de 8 h à 17 h, ou le niveau Premium, qui assure une assistance 24 h/24 et 7 j/7, ainsi que l’outil de surveillance proactive Mitel Performance Analytics. Sécurisez votre investissement et apprenez-en davantage sur l’assurance logicielle Mitel.