Pourquoi les hôtels sont-ils le théâtre de certaines des cyberattaques les plus graves ?

Le secteur de l'hôtellerie est fier d'offrir des expériences personnalisées à ses clients. Cependant, pour faciliter ces expériences, les hôtels, les établissements de vacances et les bateaux de croisière collectent de nombreuses informations personnelles identifiables (IPI), des numéros de téléphone portable aux numéros de permis de conduire. Toutes ces données IPI font des prestataires du secteur hôtelier une cible particulièrement attrayante pour les cybercriminels qui profitent de la revente de ces données sur le dark web ou les prennent en otage via des ransomwares.

L'année dernière, un certain nombre d'affaires très médiatisées ont mis en lumière les problèmes de sécurité auxquels le secteur est confronté :

• En mai 2022, la chaîne hôtelière Shangri-La, qui détient plus de 100 établissements dans le monde, a été victime d'une cyberattaque ciblée qui a permis de voler les données des clients de huit de ses hôtels en Asie.
• En juillet 2022, l'Allison Inn & Spa, un complexe hôtelier de luxe situé dans l'Oregon, a été victime d'une attaque par ransomware qui a exposé les données de 1 500 employés et de 2 500 clients sur l'internet public.
• En septembre 2022, InterContinental Hotels Group (IHG) a subi une cyberattaque qui a provoqué des pannes dans ses systèmes de réservation en ligne et de comptes de fidélité pendant deux jours.

L'hôtellerie et la sécurité vont de pair

Aucune entreprise ne peut se permettre de perdre la confiance de ses clients, mais cette perte de confiance a un coût encore plus élevé dans un secteur où les clients s'attendent à être aussi en sécurité que chez eux. Pourtant, la réalité veut que les prestataires de services d'accueil doivent faire beaucoup de choses en coulisses pour assurer ce niveau de sécurité. Il y a, bien sûr, la cybersécurité, qui comprend la prévention contre les violations de données provenant de l'extérieur du réseau de l'entreprise (y compris les données stockées dans le cloud) ainsi que la protection des clients contre les attaques de type "l’homme du milieu” et d'autres formes d’hameçonnage et d'espionnage lorsqu’ils utilisent le réseau Wi-Fi de l'établissement. 

Il y a ensuite la sécurité physique des clients, qui peut être renforcée par des cartes d'accès numériques et des caméras de sécurité sur IP. La sécurité en temps réel en cas d'urgence est une autre considération importante, qui peut aller des alertes textuelles en temps réel à la garantie que les services 911 fonctionnent dans chaque chambre ou emplacement. Enfin, il y a le simple droit à des communications privées, qu'il s'agisse d'appels vocaux cryptés ou de messages vocaux qui sont immédiatement effacés lorsque le client quitte l'établissement.

Ce qu'il faut rechercher dans une solution de communications unifiées pour le secteur de l'hôtellerie

Les hôtels, les établissements de vacances et les bateaux de croisière disposent d'une longue liste de contrôle de sécurité qui est constamment révisée et mise à jour en fonction des nouvelles menaces et des nouvelles technologies de sécurité. Bien qu'aucun fournisseur ne puisse répondre à tous ces points de contact de sécurité, il est important de s'associer à des entreprises qui veillent à ce que leurs solutions intègrent les dernières technologies de sécurité et les exigences de conformité. C'est ce que Mitel s'efforce de faire dans l'ensemble de son portefeuille de solutions. Lorsque vous choisissez les communications unifiées (UC) et les solutions vocales de Mitel, qu'il s'agisse d'un simple téléphone ou d'une plateforme UC complète, vous pouvez être sûr que ces solutions répondent aux normes de sécurité les plus strictes pour le secteur de l'hôtellerie.

Par exemple, les solutions de messagerie de notification de masse de Mitel prennent en charge les alertes en temps réel via plusieurs canaux possibles (messagerie de bureau, e-mail, texte, panneaux d'affichage, radiomessagerie, haut-parleurs activés par la voix, téléphonie mobile ou SIP-DECT, mobilité locale au sein de l’hôtel, etc.)   pendant les situations d'urgence pour que les clients et le personnel soient en sécurité et informés.

Si la gestion des situations d'urgence est un élément important de la sécurité, il est tout aussi vital de veiller à ce que les petites choses soient bien faites pour assurer une bonne sécurité. La plupart des cyberattaques et des violations de données sont le résultat de petites choses qui ont été négligées, qu'il s'agisse de logiciels obsolètes ou de la mise en place de mots de passe de sécurité faibles. Les solutions Mitel et l'assurance logicielle Mitel (Mitel Software Assurance) permettent aux clients du secteur de l'hôtellerie de tirer parti de ces petites choses.  Qu'il s'agisse de profiter des mises à jour logicielles, des correctifs de sécurité contre les cyber-menaces ou de supprimer automatiquement les messages vocaux du système téléphonique lorsque les clients quittent l'établissement.

Le secteur de l'hôtellerie a été confronté à de nombreux défis au cours des dernières années. À mesure que les clients reviennent, il est essentiel que les hôtels et les bateaux de croisière leur offrent une expérience exceptionnelle. Si les clients ne se sentent pas en sécurité, ils risquent de ne pas se sentir à l'aise. 

Avec Mitel, vous pouvez offrir à vos clients et à votre personnel une expérience de communication avec tout le confort de la maison et toute la sécurité attendue de la part d'un leader technologique.

Découvrez comment les solutions Mitel pour l'hôtellerie et la restauration offrent aux clients et au personnel une expérience de communication confortable et sécurisée.