QU'EST-CE QUE LA MESSAGERIE TEXTE PROFESSIONNELLE ?

 
La messagerie texte professionnelle est un service de messagerie courte (SMS) qui permet d'avoir des conversations entre les collaborateurs et les clients. Une fois activée, la fonction de SMS professionnelle offre aux clients et aux prospects un moyen de contacter ou de répondre facilement à une entreprise directement depuis leur téléphone portable prenant en charge les SMS.
 

Comment fonctionne la messagerie texte professionnelle ?

 
Dans le cas des communications entrantes, les clients peuvent envoyer un message vers un code numérique court ou au numéro de téléphone direct de l'entreprise. Toutes les communications entrantes sont collectées par le système téléphonique de l'entreprise pour y répondre et mettre à jour les journaux de communication dans le logiciel de gestion client (CMS). Pour les communications sortantes, les collaborateurs peuvent envoyer des SMS à n'importe quel client qui aura donné son consentement à recevoir des messages texte via le système de l'entreprise. Une fois qu'un client a donné son consentement, les collaborateurs peuvent envoyer des actualités, des questions ou des rappels par SMS via le portail de communication.
 

Cas d'utilisation de la messagerie texte professionnelle

 
La messagerie texte professionnelle offre un moyen efficace de communiquer simultanément avec plusieurs groupes de clients. Grâce au portail de l'entreprise, un collaborateur peut rédiger un message texte unique qui informe tout un groupe de clients d'une promotion ou d'un événement à venir au niveau local. Les entreprises peuvent également utiliser un code court dans leurs publicités et documents promotionnels pour encourager les clients potentiels à rechercher des informations supplémentaires. Lorsque les clients envoient un mot-clé au code court, ils sont automatiquement ajoutés à une liste de diffusion comportant des balises particulières pour identifier plus avant le prospect. Le système de SMS professionnel peut être particulièrement utile pour recruter des candidats internes à un poste. La messagerie texte peut être un moyen efficace de planifier des entretiens et d'envoyer des rappels aux collaborateurs potentiels.
 

Les avantages de la messagerie texte professionnelle

 
La messagerie texte professionnelle offre aux collaborateurs un autre canal de communication pour échanger avec les clients et leur apporter une assistance. Les SMS peuvent non seulement réduire le temps de dépannage et améliorer l'expérience client, mais ils peuvent également permettre de faire des économies en éliminant les balises téléphoniques et en réduisant les appels manqués. Étant donné que de nombreuses personnes ont leur téléphone à portée de main tout au long de la journée, un SMS peut également être le moyen le plus efficace d'envoyer des alertes urgentes aux clients en cas de besoin.