QU'EST-CE QUE L'INTÉGRATION CRM ?

 
Les outils de gestion de la relation client (CRM) aident les entreprises à organiser, à suivre et à analyser les interactions avec les clients existants et potentiels. L'intégration CRM est le processus qui consiste à connecter ces outils à des plateformes commerciales communes, telles qu'un système téléphonique. En intégrant votre plateforme CRM pour communiquer avec d'autres programmes logiciels, vous pouvez améliorer l'efficacité et le flux de travail dans toute votre organisation.
 

Fonctionnement de l'intégration CRM

 
Pour faciliter l'intégration CRM, une plateforme CRM de renom offrira aux clients une interface de programmation d'application (API). L'API fournit la programmation nécessaire pour permettre aux données de circuler de manière transparente entre vos bases de données CRM et votre système téléphonique, gardant les deux programmes synchronisés. Une fois ces systèmes intégrés, les utilisateurs peuvent saisir des commentaires, des commandes et des informations sur les clients tout en parlant avec un client. Ces interactions généreront automatiquement de nouveaux dossiers qui seront liés au profil unique de ce client. Par exemple, si un client passe une commande par téléphone auprès d'un représentant, cette commande sera enregistrée dans la plateforme intégrée. Si ce client rappelle le lendemain, le système téléphonique reconnaîtra son numéro de téléphone et sortira le compte approprié, y compris l'enregistrement de la commande passée la veille.
 

Avantages de l'intégration CRM

 
Le principal avantage de l'intégration CRM est une analyse plus détaillée des interactions avec les clients sans qu'il soit nécessaire de procéder à une saisie manuelle. L'intégration CRM peut nécessiter un peu de programmation en arrière-plan, mais une fois mise en place, le suivi des interactions de votre client devient un processus automatique et fluide. Les journaux d'appels, les temps de conversation et les données d'enquête de fin d'appel sont automatiquement enregistrés dans le système une fois vos systèmes intégrés. Les données plus détaillées peuvent également aider votre équipe de vente à identifier plus précisément les clients potentiels et à personnaliser les offres qui pourraient les intéresser, en fonction de leurs interactions antérieures avec votre entreprise. Tout membre de l'équipe qui reçoit un appel d'un client a immédiatement accès à son dossier client complet, y compris les commandes précédentes, l'historique des contacts et les tentatives de contact faites par d'autres employés.
 

Types d'entreprises qui peuvent utiliser l'intégration CRM

 
L'intégration CRM est largement utilisée dans les entreprises qui effectuent une analyse détaillée de la clientèle, comme les organisations de marketing, les entreprises de services professionnels ou les fabricants et les sociétés d'entreposage. Elle est aussi utile dans les entreprises disposant de grands centres d'appel ou de services d'assistance où de nombreux employés différents peuvent interagir avec le même client au fil du temps.