QU'EST-CE QUE LA NUMEROTATION ASSISTÉE ?

 

La numérotation assistée est utilisée par les agents passant des appels à des listes téléphoniques, composant un numéro immédiatement après l'autre. Si un numéro est occupé, déconnecté ou ne répond pas, la numérotation assistée passe immédiatement à l'appel suivant sans aucune intervention de l'agent.

L'agent entendra quelqu'un dire "Bonjour" et pourra parler tout de suite sans délai. Contrairement à un numéroteur prédictif, si l'agent entend un répondeur ou une messagerie vocale, il peut soit faire un clic de souris pour raccrocher et passer instantanément à l'appel suivant, soit attendre que le message d'accueil soit diffusé puis laisser un message.

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