QU'EST-CE QUE LE CHAT PROACTIF ?

Le chat proactif est la capacité de cibler un visiteur d'un site Web, puis, à l'aide d'indices visuels et d'effets sonores coordonnés, d'inviter délibérément ce visiteur à contacter l'équipe via le chat en direct. L'invitation peut être une image ou une petite fenêtre de discussion avec un message personnalisé indiquant, par exemple "Vous avez des questions?"

Le chat proactif prolonge intelligemment l'engagement client aux principaux visiteurs Web sans surcharger les agents. Les administrateurs apprécient la facilité de l'environnement de script unique pour la voix, les e-mails et le chat. Les superviseurs apprécient la façon dont les agents peuvent améliorer leur gestion de la charge de travail en gérant plusieurs chats en même temps. Les clients aiment recevoir de l'aide quand ils en ont besoin. 

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