QU'EST-CE QUE L'ASSURANCE QUALITÉ ?

L'assurance qualité dans un centre de contact est un ensemble de processus et de procédures utilisés pour améliorer l'expérience client et réduire les actions inutiles.

La qualité peut être suivie par un analyste qualité assis à côté d'un agent ou écoutant des appels. Les analystes qualité supervisent les activités téléphoniques et de l'écran pour s'assurer que tout se passe bien et dans le respect des instructions. 

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