QU'EST-CE QUE LA RVI EN LIBRE-SERVICE ?

La réponse vocale interactive (RVI) en libre-service est un système de reconnaissance vocale et de téléphonie à intelligence artificielle qui permet d'identifier, de segmenter et d'acheminer les appelants vers les bons agents.
 

Les avantages de la RVI en libre-service

 
Les clients d'aujourd'hui recherchent toujours une assistance et une gratification instantanées. La RVI en libre-service permet cela dans la mesure où vos clients peuvent résoudre leurs propres problèmes, sans avoir besoin d'un agent. Les clients sont accueillis par un message RVI lorsqu'ils appellent et sont invités à faire une sélection parmi une série de messages d'auto-assistance. Vous réduisez également vos taux d'abandon d'appels lorsque les clients utilisent ce service intuitif au lieu de raccrocher. S'ils ne trouvent pas la solution, ils peuvent également choisir d'être redirigé vers un agent.
La RVI en libre-service vous permet de faire des économies, car les clients qui recherchent des informations simples peuvent les trouver sans avoir à parler aux agents en direct. Cela permet de réduire les volumes d'appels. La technologie RVI permet un routage d'appels plus efficace que par une intervention humaine qui peut accidentellement mal diriger les appels. Cela permet d'offrir un meilleur service client.
Les systèmes RVI en libre-service contribuent à améliorer l'image de votre entreprise, car vous faites paraître votre entreprise plus grande qu'elle ne l'est en configurant vos invites RVI dans de nombreux services. Vous pouvez également créer des messages d'accueil adaptés à votre public cible pour avoir une image plus professionnelle. Si vous ne souhaitez pas utiliser votre propre voix, la RVI propose une sélection de messages préenregistrés. Les appels sont également mieux priorisés, car les clients fournissent des commentaires sur l'importance de leur appel.
 

Les entreprises qui peuvent tirer parti de la RVI en libre-service

 
Les sociétés de sondage utilisent la RVI en libre-service, car les appelants sont parfois plus à l'aise pour répondre à des questions sensibles via des invites vocales, plutôt que d'en discuter avec un humain. Les sociétés d'études et pharmaceutiques, les centres d'appels et les banques utilisent également la RVI en libre-service. Fonctions avancées de la RVI en libre-service La RVI en libre-service utilise une fonction de reconnaissance vocale avancée basée sur un système interne de compréhension du langage naturel (NLU).