ENREGISTREMENT DES APPELS VOIP POUR LES ENTREPRISES

business woman talking on phone while looking at laptop

 

 

La caractéristique de l'enregistrement des appels

Ne manquez jamais une occasion de progresser. Disposer d'une solution d'enregistrement des appels permet à votre entreprise de libérer le plein potentiel de communication de chaque client, collègue ou fournisseur. Grâce à l'enregistrement des appels professionnels, vous pouvez rapidement capturer, archiver, organiser, lire et partager des conversations vocales. Vous obtenez ainsi des informations précieuses sur chaque interaction importante.

 

Fonctionnement de l'enregistrement des appels VoIP

Une solution d'enregistrement des appels fonctionne de la même manière que n'importe quel dispositif enregistreur que vous connaissez peut-être, mais en beaucoup plus sophistiqué. C'est une application commerciale qui s'est avérée être un outil inestimable non seulement pour améliorer l'expérience client, mais aussi pour augmenter l'efficacité globale de l'entreprise. L'enregistrement des appels VoIP ou l'enregistrement des appels PBX hébergé est un outil entièrement optimisé qui utilise un logiciel d'enregistrement pour fournir des informations précieuses que vous pouvez examiner et analyser à votre convenance.

 

Lorsque l'enregistrement des appels est activé pour une ligne choisie, tous les appels entrants et sortants vers/depuis ce poste sont capturés de manière sécurisée et convertis en fichiers de données vocales. À partir de là, l'application peut automatiquement ou manuellement classer et archiver les données dans un certain nombre de formats de fichiers différents qui peuvent être lus instantanément ou à une date ultérieure. Selon votre système téléphonique et votre fournisseur de service, les appels peuvent être enregistrés entièrement dans le cloud ou sur place grâce à l'utilisation d'un logiciel d'enregistrement des appels VoIP.

 

Avantages de l'enregistrement des appels VoIP

L'enregistrement téléphonique d'entreprise présente de nombreux avantages pour ses utilisateurs. Avec l'adoption de nouvelles lois et réglementations, l'enregistrement des appels devient en fait une nécessité pour de nombreuses entreprises. Mais même les entreprises situées en dehors de ces mondes étroitement réglementés découvrent rapidement les avantages que présentent ces fonctionnalités. Même si la plupart des entreprises accordent de l'importance à des avantages spécifiques, nous avons souligné ici quelques avantages généraux.

• Simple à mettre en place, encore plus simple à utiliser. L'enregistrement des appels VoIP enregistre et stocke automatiquement les données vocales, en fonction de vos paramètres. Une fois l'enregistrement des appels mis en place, tout ce que vous avez à faire, c'est d'utiliser les enregistrements qu'il vous donne.
• Améliorez l'expérience client grâce à la possibilité d'examiner instantanément les appels de vos clients et saisissez l'opportunité d'apprendre aux employés comment améliorer l'expérience client. Un client heureux signifie un chef d'entreprise heureux.
• Accédez rapidement et efficacement aux enregistrements pour résoudre les litiges avec les clients. Des problèmes peuvent survenir : prenez une longueur d'avance avec la possibilité de réexaminer rapidement tout problème et de le résoudre immédiatement.
• Gagnez la confiance et la fidélité de vos clients en protégeant leurs informations les plus sensibles par le biais du chiffrement. Le chiffrement des enregistrements d'appels et des données détaillées qui les accompagnent représente un haut niveau de professionnalisme. Vos clients vous remercieront.
• Atténuez les amendes réglementaires et préservez la sécurité des informations. La Norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS), la loi Sarbanes-Oxley (SOX) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ne sont que quelques-unes des règles de conformité auxquelles vous pourriez être confronté. Restez couvert avec un logiciel d'enregistrement des appels conforme à ces normes et règlements.
 

L'utilisation d'une application d'enregistrement des appels peut améliorer toute entreprise, de la direction aux résultats. Toute organisation qui effectue des transactions par téléphone ou qui communique simplement avec ses clients sur une base régulière ne peut que bénéficier d'une meilleure connaissance de ses interactions et opérations quotidiennes. L'enregistrement des appels VoIP est un outil indispensable pour les chefs d'entreprise avisés et tournés vers l'avenir qui souhaitent améliorer leur niveau de service. Une augmentation du niveau de service signifie une amélioration de la réputation - la clé d'un succès continu.

MiVoice Call Recording de Mitel vous permet d'enregistrer et de surveiller en toute transparence les appels téléphoniques, offert dans une gamme complète de plateformes d'enregistrement évolutives, fiables et utilisables en réseau. Cette solution peut être déployée sur site, dans un cloud privé ou dans un cloud public. Découvrez tous les avantages uniques de MiVoice Call Recording de Mitel.

 

Prêt à discuter ? Contactez-nous.
Trouver un partenaire +33 (0)1 30 96 44 00 Contactez-nous