MiContact Center Outbound

Renforcez la fidélisation des clients et des prospects par une prise de contact proactive tout en facilitant l’identification de nouvelles opportunités commerciales.

MiContact Center Outbound

agent, client, expérience, CX, sortant, proactivité, prévisibilité

Renforcez la fidélisation des clients et des prospects par une prise de contact proactive tout en facilitant l’identification de nouvelles opportunités commerciales.

Support


Avantages de MiContact Center Outbound

Gestion dynamique des contacts commerciaux

Icône d'une flèche dans une cible

Gérez de manière intelligente vos contacts commerciaux grâce à des outils de segmentation visuelle des données et du recyclage avancé des appels. Cela vous assure une meilleure prise en charge de ces leads et un ajustement des campagnes des managers au fur et à mesure, sans interruption.

Alléger les tâches de l’IT

Icône d'un organigramme

Les flux de travail entrants et sortants sur des interfaces de programmation visuelle simples à utiliser, allègent les tâches administratives de l’IT et donnent plus de poids aux managers et superviseurs.

Optimiser les performances

Icône d'ordinateur portable avec des rouages ​​représentant l'efficacité

En disposant d’insights et de rapports exploitables, votre centre de contact peut fonctionner de façon optimale et identifier des modèles d’achat susceptibles de booster les ventes de produits, de services et les surclassements.

Augmenter la productivité

Icône du graphique avec une flèche vers le haut indiquant une productivité accrue

Automatisez la numérotation sortante et doublez le temps de conversation des agents via une solution brevetée de numérotation prédictive avancée.

Assurer la conformité réglementaire

Icône d'une liste de contrôle complétée représentant la conformité

Le système de numérotation automatisé assure un respect total des réglementations locales. Ce système permet au numéroteur prédictif de rester dans le cadre des niveaux permis par les réglementations automatiquement, sans que l’intervention d’un administrateur ne soit nécessaire.

Ce produit est-il fait pour vous ?

Contact

Soyez proactif et contactez vos clients pour leur montrer qu’ils comptent pour vous !

  • Image de 2 hommes travaillant dans un centre de contact

    Gestion de campagnes intelligente

    Les solutions de gestion des campagnes Mitel proposent des fonctionnalités de contact client à la fois sophistiquées, intelligentes et multicanales. Les stratégies de campagne avancées de la solution MiContact Center Outbound permettent de maximiser le taux de conversion, le taux de prise de contact, ainsi que le taux de pénétration des listes.
  • Capture d'écran de MiContact Center Outbound sur un écran d'ordinateur

    Options de numérotation flexibles

    MiContact Center Outbound permet une prise en charge simultanée des quatre principaux modes de numérotation : aperçu de numérotation, composeurs prédictifs et progressifs, automates d’appel et la numérotation sans surveillance. Cette dernière est une forme d’automate d'appels, effectués par des agents virtuels.
  • Image d'une femme sur un téléphone portable

    0 abandon d’appel

    La technologie brevetée SNoDrop™ permet une numérotation prédictive d’impact optimal et 0 abandon d’appel. La solution de détection des interlocuteurs humains (Live Person Detection ou LPD™) identifie des répondeurs (Answering Machine Detection ou AMD) en utilisant l’intelligence artificielle pour éliminer les délais associés aux technologies AMD.

« L’un des facteurs décisifs dans le choix de cette solution a été la solution de numérotation sortante. Les utilisateurs finaux ont réellement apprécié son interface, et nous avons compris que sa grande flexibilité, ses fonctionnalités intégrées, ainsi que la facilité d’utilisation du système back-end nous permettraient de continuer à fournir aux utilisateurs finaux ce dont ils ont besoin en ce moment et à l’avenir. »

- Vickie Torregrossa, directrice informatique, Food for The Poor

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Fonctionnalités clés

  • Solution brevetée de numérotation prédictive avancée
  • Tableaux de bord en temps réel et rapports sur l’historique fournissant des données exploitables
  • Gestion intelligente des prospects grâce à une segmentation visuelle des données
  • Stratégie de campagne et gestion des règles de recyclage des appels
  • Importations de données automatisées à partir de fichiers, de tableurs et de bases de données
  • Combinaison de plusieurs listes permettant d’attribuer diverses tâches aux agents tout en respectant les SLA spécifiques à la campagne
  • Flux de travail entrants et sortants bénéficiant d’interfaces de programmation visuelles et faciles à utiliser
  • Gestion des quotas de listes pour interrompre l’émission de rapports lorsque certaines conditions sont remplies
  • Paramètres de contact avancés (essayez chaque dossier une fois avant d’entamer les deuxièmes tentatives, ou sauvegardez les dossiers non essayés lorsqu’aucune nouvelle tentative ne doit être effectuée)
  • Choisissez les cas où un dossier doit être associé à un agent spécifique (p. ex., lorsque les agents perçoivent une commission en cas de réussite) ou bien les cas où ce lien doit être supprimé (p. ex., lorsqu’un agent est en congé)
  • Scripts pour les agents, invites d’action et fenêtres contextuelles CRM
  • Flexibilité de la planification des rapports et des notifications

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