Solution pour les agents des centres de contact des services financiers

Capturez des informations sur les clients, validez leur identité, fournissez des informations avec des agents virtuels alimentés par l'IA générative, et des assistants d'agent de l'expérience client pour les clients qui ont besoin d'une aide supplémentaire afin de trouver des experts dans votre organisation pour une expérience client et agent sans friction.
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Analyse de la situation des agents des centres de contact des services financiers

VÉRIFIER AUTOMATIQUEMENT L'IDENTITÉ DU CLIENT

Que vos clients vous contactent par le biais d'un site web, d'un réseau social ou d'un appel téléphonique, les solutions CX de Mitel peuvent identifier vos clients sans avoir besoin d'un agent, ce qui permet de gagner un temps précieux. Qu'il s'agisse d'authentification multifactorielle, de biométrie vocale ou de méthodes traditionnelles de connexion aux comptes, la technologie CX de Mitel vous protège contre les fraudeurs et les pirates informatiques indésirables.

CAPTURER LES DEMANDES DES CLIENTS AVEC L'IA

Une fois l'identité du client vérifiée, des Agents virtuels générés par l'IA guident le client dans une évaluation rapide de ses besoins et lui fournissent des réponses à la plupart de ses questions financières, de sorte que les agents peuvent consacrer plus de temps aux demandes plus complexes (et plus rentables) des clients.

SERVIR LES CLIENTS SANS EFFORT

Pour les demandes financières plus complexes, vos clients peuvent avoir besoin de transmettre leur interaction à un agent en direct pour la résoudre. Grâce aux fonctionnalités de co-navigation de Mitel, vos agents peuvent examiner le bureau du client et le guider dans les étapes ultérieures.

Fiable. Facile à utiliser. Modification sans problème.

Notre équipe vous aide à trouver la solution adaptée.

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Traiter les demandes de prêt, garantir l'identité, améliorer la satisfaction des clients

 
 

Des milliers d'institutions financières à travers le monde font confiance à Mitel pour améliorer l'expérience de leurs agents. L'intégration de Mitel Assist avec les plate-formes des Agents virtuels générés par l'IA guident , les fournisseurs de biométrie vocale et les fournisseurs de CRM donnent à vos agents les outils nécessaires pour offrir un service exceptionnel à vos clients, ce qui augmente la satisfaction des agents.

 

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  • Expérience omnicanale du client et de l'agent

    Améliorez votre parcours client et maintenez la productivité et l'engagement de vos employés grâce à MiContact Center Business, la plate-forme de gestion de l'expérience client omnicanale de Mitel.
    En savoir plus sur MiContact Center Business

  • Assistez les agents grâce à l'intelligence artificielle (IA)

    Aidez les agents à répondre aux demandes des Agents virtuels générés par l'IA guident et intégré au bureau de l'agent. Intuitif à utiliser et simple à mettre en œuvre.
    En savoir plus sur les Contact Center Solutions générés par l'IA

  • Réduisez la fatigue des agents grâce à des bots vocaux/chatbots dotés d'IA

    Permettez à vos clients de bénéficier du libre-service grâce aux des Agents virtuels générés par l'IA guident, PolyAI, interface.ai et d'autres, intégrés aux flux de travail de MiContact Center Business. Réduisez la fatigue des agents en laissant le robot répondre aux questions de routine, ce qui permet aux agents de consacrer plus de temps à des interactions plus importantes avec les clients.
    En savoir plus sur les intégrations avec nos partenaires IA

  • Identifiez les clients grâce à la biométrie vocale

    Réduisez considérablement le temps et les efforts nécessaires à l'authentification de vos clients en tirant parti des intégrations de Mitel avec des fournisseurs de biométrie vocale de pointe pour les services financiers et identifiez vos interlocuteurs simplement en leur parlant.
    En savoir plus sur l'intégration de la biométrie vocale

Notre équipe est prête à vous aider à trouver la solution qui vous convient.