Solution pour les agents des centres de contact des services financiers
Analyse de la situation des agents des centres de contact des services financiers
Vérifier Automatiquement l’Identité du Client
Que vos clients vous contactent par le biais d'un site web, d'un réseau social ou d'un appel téléphonique, les solutions CX de Mitel peuvent identifier vos clients sans avoir besoin d'un agent, ce qui permet de gagner un temps précieux. Qu'il s'agisse d'authentification multifactorielle, de biométrie vocale ou de méthodes traditionnelles de connexion aux comptes, la technologie CX de Mitel vous protège contre les fraudeurs et les pirates informatiques indésirables.
Capturer les Demandes des Clients avec l’IA
Une fois l'identité de votre client vérifiée, les agents virtuels alimentés par Generative AI guident le client à travers une évaluation rapide de ses besoins et lui fournissent des réponses à la plupart de ses questions financières, de sorte que les agents peuvent passer plus de temps avec les clients sur des demandes plus complexes (et lucratives).
Servir les Clients Sans Effort
Pour les demandes financières plus complexes, vos clients peuvent avoir besoin d'escalader leur interaction à un agent en direct pour la résoudre. Grâce aux fonctions de co-navigation et de partage de fichiers de Mitel, vos agents peuvent examiner le bureau du client et le guider dans les étapes suivantes.
Fiable. Facile à utiliser. Modification sans problème.
Notre équipe vous aide à trouver la solution adaptée.
Traiter les demandes de prêt, garantir l'identité, améliorer la satisfaction des clients
Expérience omnicanale du client et de l'agent
Améliorez votre parcours client et maintenez la productivité et l'engagement de vos employés grâce à MiContact Center Business, la plate-forme de gestion de l'expérience client omnicanale de Mitel.
Assistez les agents grâce à l'intelligence artificielle (IA)
Aidez les agents à répondre aux demandes des clients en temps réel grâce aux agents virtuels et aux assistants d'agent alimentés par Generative AI et intégrés dans le bureau de l'agent. Intuitif à utiliser et simple à mettre en œuvre.
Réduire la fatigue des agents grâce à des agents virtuels dotés d'IA
Donnez à vos clients la possibilité de se servir eux-mêmes grâce aux agents virtuels vocaux et de chat alimentés par Generative AI et intégrés dans les flux de travail de votre centre de contact. Réduisez la fatigue des agents en laissant l'agent virtuel répondre aux questions de routine, ce qui permet aux agents de consacrer plus de temps à des interactions plus importantes avec les clients.
Identifiez les clients grâce à la biométrie vocale
Offrez une authentification vocale sans friction et une prévention de la fraude grâce à la technologie de biométrie vocale intégrée dans les flux de travail de votre centre de contact afin d'améliorer l'expérience client, de réduire les temps de traitement des appels et d'accroître la sécurité des comptes.
Nous sommes là pour vous aider
Document Center
L'endroit idéal où trouver la documentation technique sur les plates-formes, les appareils et les technologies Mitel.
Learning Center
Exploitez tout le potentiel de vos produits Mitel grâce à une série de tuto, de cours et de vidéos Mitel.
Technical Support
Assistance technique mondiale pour les clients, fournisseurs d'accès et partenaires.