Solutions pour les réservations et les demandes des clients pour l'hôtellerie

Dans un monde où l'expérience du client peut déterminer le succès ou l'échec de votre hôtel, offrir à vos clients une expérience positive est une priorité pour tous les hôteliers. Mais y parvenir tout en faisant face à une pénurie de main-d'œuvre peut s'avérer extrêmement difficile. C'est pourquoi il est essentiel que vous trouviez les bons outils pour vous aider à communiquer avec vos clients et à répondre à leurs demandes sans avoir à surcharger l'emploi du temps déjà bien rempli de votre personnel.
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Simplification de la communication et de la gestion des demandes dans l'hôtellerie

Personnel occupé

Les technologies modernes d'aujourd'hui permettent d’éviter que toutes les demandes des clients ne nécessitent une intervention humaine. Et compte tenu de l'emploi du temps chargé de votre personnel, vous devez trouver des moyens de déléguer une partie du travail de votre personnel à la technologie afin qu'il puisse se concentrer sur d'autres tâches importantes qui nécessitent réellement une interaction humaine. Trouver un équilibre entre la technologie et l'intervention humaine n'est pas forcément un défi.

Attentes élevées des clients

Les clients d'aujourd'hui veulent des expériences personnalisées, mais ils veulent qu'elles s'intègrent parfaitement à leur mode de vie toujours plus numérique et nomade, tout en conservant une certaine autonomie. Ils ont besoin que vous communiquiez avec eux de la manière et au moment qu’ils le souhaitent. Il est donc essentiel que vous alliez à la rencontre de vos clients là où ils en sont dans leur voyage.

Suppression des processus inefficaces

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Avec des clients très exigeants et des employés très occupés, vous devez trouver des moyens de rendre vos interactions et votre gestion des tâches aussi efficaces que possible. Pour ce faire, vous devez comprendre les modèles de comportement de vos clients et de votre personnel.

Fiable. Facile à utiliser. Modification sans problème.

Notre équipe vous aide à trouver la solution adaptée.

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Avec plus de 50 ans d'expérience dans le secteur de l'hôtellerie et des milliers de clients satisfaits, Mitel perfectionne constamment ses produits et ses intégrations pour relever les défis de communication auxquels vous devez faire face dans votre établissement.

 

Regardez notre vidéo sur Mitel et l'hôtellerie     En savoir plus sur les solutions Mitel pour l'hôtellerie

  • Le bon support de communication pour vos clients

    La meilleure façon de communiquer avec vos clients est la façon dont ils souhaitent communiquer. C'est pourquoi il est essentiel que votre solution de centre de contact soit omnicanale, afin de donner à vos clients la liberté de se connecter avec vous de la manière qui leur convient le mieux. MiContact Center Business vous permet de communiquer avec vos clients par la voix, le chat, les SMS, les e-mails ou d'autres moyens à chaque étape de leur parcours avec vous, avant, pendant et après leur séjour dans votre hôtel.
    En savoir plus sur MiContact Center Business

  • Améliorez l'expérience de votre centre de contact grâce à l'IA

    Une solution de centre de contact permet de simplifier efficacement votre communication avec vos clients, mais l'emploi du temps chargé de votre personnel peut être encore plus allégé grâce aux nouvelles technologies telles que l'IA générative. Ne faites pas perdre de temps à vos clients à répéter les mêmes informations. Laissez les outils d'IA générative, tels que PolyAI, recueillir les informations de vos clients comme le nom, le numéro de chambre, l'adresse, etc. et transférez automatiquement ces informations à vos agents. Cela vous permettra de faire gagner du temps à la fois à vos clients et à vos agents. Automatisez les transactions d'assistance aux clients, facilitez l'exécution des demandes des clients et libérez l'emploi du temps chargé de votre personnel.

    En savoir plus sur les intégrations Mitel AI

  • Connaître son personnel et ses clients

    Offrir la meilleure expérience possible aux clients ne s'arrête pas au moment où ils quittent votre établissement. Chaque client ayant interagi avec vous constitue un ensemble d'informations qui peuvent vous aider à offrir une meilleure expérience à ce client et à tous ceux qui le suivront, et vous permet d'apprendre comment vos agents travaillent. Avec Mitel Workforce Management associé à MiContact Center Business, vous obtenez des informations sur les interactions entre votre personnel et vos clients et vous optimisez le nombre d'agents dont vous avez besoin. Avec Mitel Interaction Recording, apprenez-en plus sur les interactions entre vos agents et vos clients et améliorez l'expérience de vos clients.
    En savoir plus sur Mitel Workforce Optimizations

  • Déléguer les tâches les plus faciles à la technologie

    Une solution de centre de contact change la donne pour tout établissement, mais nous savons que pour certains hôtels à service limité, une solution de centre de contact complète n'est pas toujours nécessaire et ne rentre pas toujours dans le budget. L'application vocale intelligente de réception automatique de Mitel, Mitel Voice Assist, offre juste ce qu'il faut de capacités IVR dont les petits établissements ont besoin. Avec son installation low-code, no-code et ses interactions en temps réel, ses modèles prêts à l'emploi ou la possibilité de créer vos propres modèles, déléguer certaines de vos demandes redondantes n'est plus qu'à quelques clics.
    En savoir plus sur Mitel Voice Assist

Notre équipe est prête à vous aider à trouver la solution qui vous convient.