Soutenir les soins aux personnes âgées

Les solutions de communication de Mitel basées sur les plateformes MiVoice sont évolutives et s’adressent aux petits comme aux grands établissements de soins pour personnes âgées, quels que soient les coûts et la capacité. MiVoice Business pour les petites structures de santé pour personnes âgées offre des capacités d'appel du niveau des grandes. Le portail d'administration est facile à utiliser et à installer en toute rapidité. Tous les produits et services Mitel donnent la priorité à la sécurité des communications grâce à un cryptage robuste, à une messagerie sécurisée et à des fonctions de conformité.

Grâce aux moteurs d’identification personnalisée, la communication est sécurisée et le service au patient avec le personnel de santé et les proches est personnalisé. Les intégrations du centre de contact de Mitel avec les applications d'identification numérique ou la biométrie vocale d'Illuma Labs permettent au personnel de santé de vérifier et de valider les appels entrants avant d’y répondre. L'intégration permet en outre aux agents d'accéder rapidement à l'historique du patient, à ses rendez-vous passés et à venir, ou à ses ordonnances actuelles, pour un soutien en temps réel.

Simplifier et rendre accessible la communication est la clé pour améliorer l'expérience des patients. Bénéficiez d'une solution de mobilité performante et distribuée, entièrement intégrée à votre solution Mitel UC existante et à vos applications de soins aux personnes âgées. Elle assure une couverture sans fil par Wi-Fi et DECT et répond aux besoins de mobilité, de sécurité et de confidentialité. La communication est vocale, la messagerie est au chevet du patient, la priorité des messages est mise en place, les boutons de réponse programmables et les solutions d'alarme permettent des réponses plus rapides et plus sûres dans l'environnement des soins aux personnes âgées. Les solutions de mobilité Mitel permettent aux professionnels de santé de collaborer facilement, de partager des informations et de prendre des décisions éclairées en temps réel, ce qui améliore les résultats pour les patients.

Le système d'appel infirmier recueille des données provenant de sources multiples, notamment des dispositifs médicaux, des capteurs de chute, du bouton d'appel infirmier du patient, etc. L'intégration avec le répondeur économique Rauland-Borg pour la communication entre la chambre du patient et le poste infirmier permet d'établir des procédures de soins prioritaires et des réponses plus rapides et plus sûres dans les environnements de soins aux personnes âgées. Le poste patient et la console d'appel infirmier sont adaptables pour répondre aux besoins et au budget des petits établissements de soins pour personnes âgées. D'autres intégrations d'appel infirmier sont disponibles dans le cadre du programme MSA ou sur demande.

Mitel Voice Assist, logiciel économique de Mitel, offre des interactions automatisées en temps réel avec vos patients. MiVoice Assist est un standard automatique avec ou sans code qui s'adapte facilement aux besoins spécifiques de votre entreprise. La fonction de reconnaissance vocale et de synthèse vocale reconnaît les mots prononcés par l'appelant, ce qui facilite : le renouvellement des ordonnances, la recherche en ligne des rendez-vous du patient ou la réservation de consultations simples avec un agent. Ce service améliore la qualité et la rapidité du service offert aux patients.

Les plateformes MiVoice et Mitel Contact Center offrent la prise de rendez-vous virtuels, une surveillance à distance et des canaux de communication personnalisés pour assurer une expérience de soins optimale aux personnes âgées axée sur la confiance et le bien-être. Ce service permet également au patient de planifier, d'annuler ou de reporter facilement un rendez-vous déjà pris, sans aucune interaction humaine. Cela améliore donc à la fois l'expérience du patient et l'accès global aux services de soins aux personnes âgées. L’automatisation libère des ressources pour les professionnels de santé et simplifie le suivi à distance des rendez-vous par les patients.