Contact Center und Kundenerfahrung

Wir alle kennen Darwins Evolutionstheorie: Um zu überleben, müssen sich Lebewesen an ihre Umwelt anpassen.

Drazen-Ivan Andjelic, General Manager Mitel Schweiz AG, hat mehr als 25 Jahre Erfahrung im ICT-Geschäft und verantwortet das Geschäft und den Vertrieb aller Produkte und Services von Mitel in der Schweiz.

Roland Retz, Director Technical Operations Central Europe bei Mitel, hat mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Geschäftskommunikation und zeigt, wie aktive Kundenpflege und eine hervorragende Customer Experience in jedem Unternehmen - ob mit oder ohne Contact Center - gelingen kann.

Erfahrung ist alles. Die Loyalität Ihrer Mitarbeiter und Kunden hängt vom positiven Kunden- beziehungsweise Mitarbeitererlebnis ab. Eine positive Nutzererfahrung ist auf unserem zunehmend gesättigten Markt entscheidend, um wettbewerbsfähig zu bleiben und um Produktivität und Rentabilität zu sichern. Ihre Marke kundennah zu gestalten, ist ein effektiver Weg, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Hier kommt das Unified-Communications- and Collaboration-System, kurz UC&C-System, ins Spiel.

Mit Mitel zu einem guten Kundenerlebnis

Der Einsatz moderner Technik zur Gewährleistung eines Omnichannel-Erlebnisses, sowie einem gutem Kundenverständnis in der Immobilienbranche, ist der Schlüssel zu einem ausgewogenen Verhältnis zwischen Profit und zufriedenen Kunden.

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) stehen regelmäßig vor der Herausforderung, mit Großunternehmen mithalten zu müssen, die finanzkräftiger sind, größere Contact Center betreiben und oft über mehr Möglichkeiten für die Kundenbetreuung verfügen. Mithilfe von Chatbots können KMU das von ihnen gebotene Kundenerlebnis verbessern und selbst mit den größten Konzernen auf Augenhöhe agieren.

Als moderne Verbraucher erwarten wir heute auch auf der Arbeit Flexibilität in fast allen Belangen – in Bezug darauf, wie wir arbeiten, wo wir arbeiten, wann wir arbeiten oder auch einfach, wie wir kommunizieren. Wir wollen Anliegen aus Gründen der Unabhängigkeit und der Bequemlichkeit mit Self-Service-Werkzeugen selbst lösen. Wir brauchen alles schneller, besser und stärker an unsere Vorlieben angepasst. Wenn ein Unternehmen diesen Erwartungen nicht gerecht wird, ist unsere Hemmschwelle, online darüber zu schreiben, sehr niedrig – und das gilt für fast alle Gesellschaftsgruppen.

Dank der Popkultur hat inzwischen wohl jeder eine ungefähre Vorstellung von künstlicher Intelligenz, kurz KI.

Funktionen für die Omnichannel-Kommunikation leiten die nächste Stufe des geschäftlichen Wandels in Unternehmen ein und machen Contact Center zum Dreh- und Angelpunkt für ein optimales Kundenerlebnis.