5 Wege, wie Mitel sein Portfolio und zukünftige Innovationen aufeinander abstimmt
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Im Oktober 2023 überraschte Mitel den Unified Communications(UC)-Markt mit der Übernahme von Unify und damit der umfangreichsten installierten Basis von UC-Nutzern. Neun Monate später sehen wir uns an, wie Mitel das breite Portfolio an UC-Produkten integriert und eine einheitliche, zukunftsweisende Hybrid-Cloud-Strategie entwickelt.
Wie Martin Bitzinger, SVP of Product Line Management, schreibt, strebt ein immer größerer Anteil der Unternehmenskunden nach mehr Kontrolle über ihre Kommunikationsinfrastruktur. Sie wollen diese in die Geschäftsanwendungen integrieren, die ihr Geschäft vorantreiben, und ihren Frontline-Mitarbeitenden spezialisierte Lösungen zur Verfügung stellen. Es ist ihnen auch wichtig, die Produktivität der zusammenarbeitenden Frontline- und Wissensarbeitenden zu steigern und die Einhaltung der sich ständig ändernden gesetzlichen regionalen Bestimmungen sicherzustellen. Ein hybrider Cloud-Kommunikationsansatz bietet CIOs das höchste Maß an Kontrolle. Aus diesem Grund widmet Mitel 100 % seiner Aufmerksamkeit und Entwicklung der Weiterentwicklung von hybriden Cloud-Kommunikationslösungen.
Mitel verfügt über ein breites Portfolio an UC-Plattformen, Collaboration-Produkten, Contact Centern und Geräten, um Kunden unabhängig von ihrer Größe oder geografischen Lage zu bedienen. MiVoice Business, OpenScape Business, und OpenScape 4000 bedienen kleine Unternehmen, die in Mitels traditionelle Stärke, den mittleren Markt, hineinreichen. OpenScape Voice und MiVoice MX-ONE bedienen große Unternehmenskunden mit zehntausenden von Arbeitsplätzen. Wir haben unser Portfolio analysiert und bewertet und unsere Partner-Community darüber informiert, dass unsere Produkte MiVoice Connect und MiVoice Office 400 in einen Lebenszyklusende-Prozess übergegangen sind. Angenommen, Sie verwenden derzeit eines dieser Produkte. In diesem Fall wird Mitel Ihre Installation noch viele Jahre lang unterstützen. Sprechen Sie also mit Ihrem Partner darüber, wie Sie den Support und die Migrationsoptionen von Mitel nutzen können, um Ihre zukünftigen Anforderungen zu erfüllen.
Wir haben uns für das Beste aus unserem MiVoice- und OpenScape-Portfolio entschieden, da wir uns bestens gerüstet für die Zukunft aufstellen. Während die Kunden ihre zukünftigen Bedürfnisse analysieren, hat Mitel seine Stärken in den Professional Services und den Fähigkeiten, den Markt an der Seite unserer Partner zu bedienen, ausgebaut. Das Portfolio bietet Beratungs- und Implementierungsdienstleistungen sowie vollständige Managed Service Angebote, um die Service-Levels unserer Partner bei Bedarf mit technischem Spezialwissen zu ergänzen oder um unsere Kunden direkt zu bedienen, wenn geschäftliche Anforderungen des Kunden oder Größenvorteile erforderlich sind.
Wir haben das breiteste UC-Produktportfolio der Branche analysiert, die notwendigen strategischen Entscheidungen getroffen und sind dabei, unsere Kunden mit zukünftigen innovativen Lösungen zu versorgen.
Mitel wird unsere CloudLink-Microservices-Anwendungsarchitektur nutzen, um mehrere Kommunikationsplattformen zu unterstützen und unsere Kunden auf das Wesentliche auszurichten: eine gemeinsame UC-Benutzererfahrung. Mitel wird alle Anwender in einer einzigen, übersichtlichen Collaboration-Erfahrung der nächsten Generation zusammenführen. Diese Transformation ist bereits im Gange und wird allmählich sichtbar, da wir Elemente dieser Erfahrung in unserer gesamten UC-Plattformsuite verfügbar machen. Zunächst handelt es sich um architektonische Änderungen, aber bereits in 2024 werden unsere Anwender auch die visuellen Fortschritte erleben.
Diese Architektur und das einheitliche Benutzererlebnis ist Mitel’s Fundament für horizontale und vertikale Integrationen. Horizontale UC-Integrationen ermöglichen es Mitel, vorausgewählte Video-Collaboration-Apps zu starten und Mitel-Funktionalitäten, wie beispielsweise eine effizientere Anrufsteuerung, in Collaboration- und Meeting-Lösungen von Drittanbietern zu integrieren. Vertikale Integrationen bieten Collaboration-Funktionen, die in zweckgebundene Geschäftsanwendungen integriert sind. Die UC-Erfahrung von Mitel ist entscheidend für die Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Anrufen, Messaging und Zusammenarbeit innerhalb von End-to-End-Workflows, um Ihren Geschäftserfolg zu beschleunigen.
Das ist noch nicht alles. Wir integrieren diese gemeinsame Erfahrung ins Contact Center für Frontline-Mitarbeitende und Contact Center Agenten, die rund um die Uhr arbeiten, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und einfache, intuitive Client-Schnittstellen benötigen. Sie haben ein Rezept für eine schnelle Lösung, wenn Sie Ihre Agenten und Echtzeit-Kundenprobleme mit dem Rest der Unternehmensbelegschaft verbinden. Dabei freuen wir uns auf einige neue Entwicklungen von Mitel, um die Contact Center Applikationen zusammenzuführen und generative KI (GenAI) in unsere Customer Experience-Lösung einzubringen.
Zusätzlich zu dieser verbesserten Basis entwickelt Mitel sein Kerngeschäft weiter, nämlich die Bereitstellung von Lösungen für wichtige vertikale Märkte, um deren Frontline-Mitarbeitende zu unterstützen. Im Gesundheitswesen istes das Pflegepersonal, im Finanzdienstleistungssektor Filial- und zentrale Ansprechpartner, im Bildungswesen Lehrpersonal, im Gastgewerbe Gästebetreuende und Restaurantangestellte sowie verschiedenen Frontline-Mitarbeitende in der Verwaltung. Sie alle benötigen eine auf ihre Bedürfnisse und Aufgaben zugeschnittene Kommunikation, aber auch die Möglichkeit, nahtlos mit den Wissensarbeitenden innerhalb ihrer Organisation zu kommunizieren. Zusammen mit unserem breiten Mitel Solutions Alliance Partner-Ökosystem bietet Mitel Anwendungen, die den spezifischen vertikalen Geschäftsanforderungen entsprechen, tiefe Integrationen, die einen nahtlosen Betrieb von Mitel-Lösungen ermöglichen, und die Möglichkeit für CIOs und Business Leaders, End-to-End-Lösungen für ihr Unternehmen zusammenzustellen. Sehen wir uns ein paar Beispiele an.
Angesichts des Drucks auf die Gesundheitsdienste und der alternden Bevölkerung steigt der Bedarf einer effizienten Remote-Gesundheitsbetreuung immer mehr. Es ist von entscheidender Bedeutung, das benötigte Gesundheitspersonal (Ärzt:innen, Pflegende oder Spezialist:innen) mit den Patienten am richtigen Ort (physisch oder virtuell) und zur richtigen Zeit zusammenzubringen, um sicherzustellen, dass die spezialisierten Ressourcen effizient genutzt werden. Dies ist eine der grundlegenden Kommunikationsherausforderungen im Gesundheitswesen, die sich ständig ändert und weiterentwickelt.
Der Bedarf, diese Konsultationen aus der Ferne zu verwalten, stellt zusätzliche Herausforderungen dar. Mitel bietet einen tief integrierten Virtual Care Collaboration Service (VCCS), der es Patienten ermöglicht, Online-Termine zu generieren, virtuelle videobasierte Terminberatungen durchzuführen und Informationen für eine schnelle Analyse und Behandlung durch das medizinische Personal mit vollständigen EHR-Krankenakten-Integrationsmöglichkeiten einzuholen. Das Versprechen von GenAI bringt auch naheliegende Möglichkeiten für automatische Gesprächsmitschriften und Assistenztfunktionen für Ärzt:innen und Pflegenden mit sich.
In der Finanzdienstleistungsbranche müssen Händler in der Lage sein, mit mehreren Kommunikationsleitungen und Diensten zu interagieren, um eine schnelle Kommunikation in Handelsumgebungen zu ermöglichen. Mitel OpenScape Xpert, eine auf mehrere Leitungen ausgelegte Kommunikationslösung, bietet diese Möglichkeiten. Darüber hinaus können Banken und Kreditgenossenschaften Contact Center mit Sprachbiometrie für die schnelle Identifizierung von Kontoinhabern, Integrationen mit KI für Agent Assist Walk-Throughs, die die agentengestützte Bearbeitung von Kreditanträgen vorantreiben, und die Integration mit Standard-CRM-Systemen für Banken integrieren, um End-to-End-Banking-Workflow-Lösungen anzubieten.
Mitel verfügt über diese Tools, um Frontline-Mitarbeitenden in bestimmten Branchen Lösungen anzubieten, die ihren Kommunikations- und Formfaktoranforderungen entsprechen.
Es gibt kein Unternehmen in der Technologiebranche, das GenAI für die Zukunft nicht in Betracht zieht, und Mitel ist da keine Ausnahme. Mitel bietet bereits seit fast fünf Jahren KI-Lösungen an und hat Agent Assist und Virtual Agent in seine Contact-Center-Lösungen integriert. Aber jetzt bringt GenAI eine Demokratisierung und KI-Lösungen, die Kunden schnell und kostengünstig implementieren können. Und genau darauf konzentriert sich Mitel: Private GPT-Lösungen, die auf vertikale Branchen ausgerichtet sind, einfache KI-Lösungen für den Gästeservice im Hotel- und Gaststättengewerbe, die Integration von KI für die Transkription in VCCS und die Implementierung von GenAI für die Bewertung von Anrufen, die Bewertung der Stimmungsanalyse und die Analyse von Anrufen innerhalb von Mitel Interaction Recording (MIR). All dies wird in Kürze verfügbar sein. Halten Sie also Ausschau nach zukünftigen Produktankündigungen, die diese Entwicklungen hervorheben.
Wir haben viel zu tun. Mitel integriert das umfangreichste UC-Portfolio der Branche. Wir konzentrieren uns auf Lösungen, die sowohl Frontline-Mitarbeitende als auch Wissensarbeitende bedienen. Wir entwickeln innovative Lösungen, die nicht nur für das Labor gedacht sind, sondern von unseren Kunden schon heute in der Praxis eingesetzt werden können. Mitel ist seit über 50 Jahre innovativ und sucht auch weiterhin nach Möglichkeiten, Unternehmen maximale Kontrolle über ihre Kommunikation ein einer Hybrid Cloud Umgebung zu gewährleisten..
Categories: Digitale Transformation