Kundenerfolg

Erfahren Sie, wie Sie eine einheitliche Zugangsarchitektur im Gesundheitswesen umsetzen, Reibungsverluste reduzieren, Ihre Einnahmen sichern und das Vertrauen der Patienten über alle Kanäle hinweg stärken können.

Der Patientenzugang ist heute der erste Anlaufpunkt in der Gesundheitsversorgung. Erfahren Sie, warum fragmentierte Portale, Telefonie, SMS und Telemedizin-Systeme klinische und betriebliche Risiken mit sich bringen – und warum eine einheitliche Zugangsinfrastruktur für das moderne Gesundheitswesen unverzichtbar ist.

Die Wirksamkeit von hybriden Kommunikationssystemen hängt von der Wahl des Einsatzes ab. Ob kontrollorientiert oder agil – stimmen Sie das Modell auf Ihre langfristige Vision ab.

In einem Interview, das in der Netzwoche veröffentlicht wurde, teilen Pascal Sandoz von Réseau Hospitalier Neuchâtelois, Drazen-Ivan Andjelic von Mitel und Carmelo Salmeri von UMB, ihr Fachwissen und ihre Erfahrungen über die entscheidende Rolle von Kommunikationssystemen bei der Steigerung der Patientenzufriedenheit und der Entlastung von Krankenhäusern.

Wie sorgen wir dafür, dass es medizinischen Fachkräften gut geht? Ärzte und Pflegekräfte haben seit jeher alles getan, um ihren Patienten eine qualitativ hochwertige Pflege zukommen zu lassen, oft auf Kosten ihres eigenen Wohlbefindens.

Unsere Welt wandelt sich in einem bisher nicht gekannten Tempo und das Customer Lifecycle Management ist bei Kunden und Anbieter gleichermaßen entscheidend für ihren Erfolg.

Heutzutage kostet es genauso viel (wenn nicht sogar mehr) Mühe, bestehende Kunden zu halten, wie neue zu gewinnen. Etwa die Hälfte der Kunden gibt an, dass sie nach nur einer negativen Interaktion mit dem Kundendienst zu einer anderen Marke wechseln würden, so die Ergebnisse von Zendesk.

Mitels wichtigste strategische Säule ist die Unterstützung unserer Kunden und Partner bei der Verbesserung ihrer Kommunikationswege. Geprägt sind diese von den Entwicklungen, Veränderungen und wechselnden Prioritäten der Kunden.