Ist hervorragender Kundenservice Ihr Ziel, Mitel hat Voice Assist
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Die Arbeit in einem kleinen Unternehmen oder einer „schlanken“ Organisation kann sich wie die eines Mittelfeldspielers in einer Fußballmannschaft anfühlen. Manchmal ist man in der Offensive und macht Verkäufe, manchmal ist man in der Defensive und kümmert sich um Kundenprobleme, und dazwischen muss man oft viel herumlaufen. Aber das muss nicht so sein. Wenn ein hervorragender Kundenservice Ihr Ziel ist, bietet Mitel jetzt Unterstützung an:
Voice Assist ist wie ein virtueller Empfang, der bei der Beantwortung grundlegender Kundenfragen hilft, Anrufe weiterleitet und persönlichen Service bietet, ohne Mitarbeiter:innen Ihres Teams zu binden. Voice Assist ist eine einfache Anwendung, die zu Ihrer Mitel-Kommunikationsserverlösung hinzugefügt werden kann. Sie wurde für Unternehmen entwickelt, die keine Contact Center Lösung benötigen, aber dennoch eine professionelle Call Experience bieten wollen. Voice Assist bietet leistungsstarke Text-to-Speech- und Spracherkennungsfunktionen für ein natürliches Gesprächserlebnis; die Kunden können sogar die Sprache und Stimme auswählen, die sie hören möchten. Anstelle eines Besetztzeichens oder einer allgemeinen Voicemail-Nachricht erhalten Ihre Kunden mit Mitel Voice Assist sofort die Unterstützung, die sie benötigen. Und Sie erhalten die Hilfe, die Sie brauchen, um sich auf Ihre eigentliche Aufgabe zu konzentrieren, während Sie gleichzeitig dafür sorgen, dass sich Ihre Kunden gehört und bedient fühlen.
Nicht jedes Unternehmen braucht ein eigenes Kontaktzentrum. Und eine automatische Anrufbeantworterlösung, die sofort detaillierte Kundeninformationen anzeigt, kann bei Ihren Mitarbeiter:innen zu einer Informationsüberlastung führen. Viele kleine Unternehmen (und kleine Teams innerhalb eines Unternehmens) benötigen lediglich eine einfache, aber intelligente automatische Telefonzentrale, die einfach zu bedienen ist und nicht viel kostet. Mitel Voice Assist bietet beides. Es erfordert keine Programmierkenntnisse (mehr dazu in Kürze) und ist für bestehende Kunden bereits in der Software Assurance License enthalten.
Obwohl wir Voice Assist so entwickelt haben, dass es einfach zu bedienen ist und leicht in der Cloud bereitgestellt werden kann, haben wir nicht auf anspruchsvolle Funktionen wie Text-to-Speech und Spracherkennung, mehrsprachige Unterstützung und vollständige Integration mit Google Places verzichtet. Diese letzte Funktion ist für kleine Unternehmen, die Google Places nutzen, um für ihr Unternehmen zu werben, von großem Vorteil, denn sie bedeutet, dass Ihr intelligenter Anrufbeantworter und Google Places jetzt miteinander verknüpft und synchronisiert werden können, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Die Kommunikationsanwendungen von morgen werden keine komplexen Schnittstellen haben, die umfangreiche Programmierkenntnisse erfordern. Sie werden grafikbasiert und intuitiv zu bedienen sein und keine (oder nur sehr wenig) Programmierung für die Anpassung erfordern. Das ist die Richtung, in die sich Systementwickelnde bewegen, und Voice Assist ist unser erstes Produkt, das dieses Low-Code-/No-Code-Design vollständig nutzt.
Für kleine Unternehmen bedeutet dies mehr Freiheit beim Aufbau der gewünschten digitalen Kundenschnittstelle, und das in kürzester Zeit. Die Erstellung von Anrufrouten, Sprachmenüs, aufgezeichneten Nachrichten und vielem mehr ist über vorgefertigte Vorlagen und eine Drag-and-Drop-Oberfläche ganz einfach möglich. Wenn Ihr Unternehmen über verschiedene geografische Regionen verteilt ist, kann die Benutzeroberfläche von Voice Assist mit einem Mausklick an die jeweilige Landessprache angepasst werden. Wir haben Voice Assist so entwickelt, dass es so gut wie alle nutzen können, denn fast jedes kleine Unternehmen kann eine Lösung wie Voice Assist zur Unterstützung bei der Abwicklung alltäglicher Anrufe gebrauchen.
Wenn Sie zu viel Zeit damit verbringen, Anrufe an die richtige Person weiterzuleiten und einfache Fragen zu beantworten, kann Voice Assist helfen. Wenn Ihre Kunden zu viel Zeit damit verbringen, durch Ihr Sprachsystem zu navigieren, um die richtige Ansprechperson zu finden, kann Voice Assist auch ihnen helfen. Letztendlich geht es darum, die richtigen Verbindungen herzustellen – und genau dabei kann Voice Assist am meisten helfen.
Für Mitel-Kunden ist Voice Assist ein weiteres Beispiel dafür, wie Mitel Ihnen mehr Wert für Ihr Geld bietet. Wenn Sie noch kein Mitel-Kunde sind, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um sich über Mitel-Lösungen für Ihr Unternehmen zu informieren. Besuchen Sie uns online, um mehr über Mitel Voice Assist zu erfahren und fordern Sie noch heute eine kostenlose Demonstration an.
Javier Garcia-Plata, Senior Produktmarketing-Manager
Javier Garcia-Plata kam 2022 als Senior Produktmarketing-Manager zu Mitel. Er bringt umfangreiche Erfahrungen in den Bereichen Kundenstrategie, Unternehmensdigitalisierung und strategische Neugeschäftsentwicklung mit, die er in globalen Unternehmen wie Canon, SunChemical und Pearson gesammelt hat. In seiner Rolle als Produktmarketing-Manager trägt Javier dazu bei, die Erfahrungen von Partnern und Anwendern weltweit zu verbessern, die mit Mitel arbeiten.